8月10日上午，市委書記孫正東在市信訪局隨機開門接訪，面對面傾聽群眾訴求，現(xiàn)場幫助解決實際困難和問題。市委常委、市委秘書長王波參加。

　　在市信訪局接待室，孫正東隨機接訪4批次群眾，認(rèn)真傾聽來訪群眾反映的問題和訴求，仔細(xì)翻閱相關(guān)材料，詳細(xì)了解信訪事項原委，認(rèn)真分析問題根源，聽取相關(guān)地方前期處理情況匯報，現(xiàn)場研判解決問題的辦法和措施。他要求，市信訪局和各責(zé)任單位要逐案建立清單，及時交辦，理清來龍去脈，搞清前因后果，努力找到化解矛盾糾紛的政策和做法，科學(xué)依規(guī)處理，確保事要解決、怨要紓解。

　　接訪中，孫正東指出，各級各相關(guān)部門要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想，按照省委“一改兩為五做到”要求，扎實做好領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪、包案化解、閱批群眾來信，帶著感情、帶著責(zé)任解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，做到接訪不走過場、寫信真管用。

　　孫正東強調(diào)，要高度重視初信初訪，強化首訪負(fù)責(zé)制，壓實首辦責(zé)任，及時受理、全程督辦，實現(xiàn)案結(jié)事了。要扎實推進治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，聚焦進京到省訪、“骨頭案”、“釘子案”，強化專班辦理、專項調(diào)度，切實把信訪積案化解掉，不斷提高辦結(jié)率、滿意度。要嚴(yán)格按照“三到位一處理”要求，將心比心、換位思考，依法依規(guī)、實事求是，千方百計解決好群眾合理訴求。同時，要結(jié)合“四事四權(quán)”工作法復(fù)制推廣，扎實開展信訪矛盾大排查、大起底、大化解，努力把信訪問題化解在早、化解在小、化解在基層。

　　孫正東要求，要全面壓實各級各部門黨委（黨組）主體責(zé)任、主要負(fù)責(zé)人“第一責(zé)任人”責(zé)任，強化各級信聯(lián)會及其辦公室、信訪部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，加大督查督辦。要強化信訪部門人員配備，切實維護好群眾合法權(quán)益。