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中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司阜陽(yáng)市分公司投遞員劉獻(xiàn)梅： 用心用情走出“愛心郵路”
劉獻(xiàn)梅為投遞做準(zhǔn)備 10月18日6時(shí)30分，中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司阜陽(yáng)市分公司河濱營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)一片繁忙，劉獻(xiàn)梅和同事有條不紊地把郵件從車上卸下來(lái)，為投遞做準(zhǔn)備。只見報(bào)紙?jiān)趧I(xiàn)梅手中翻飛，落入一個(gè)個(gè)格口，后被有序地整理到一起，扎成小捆裝進(jìn)郵包。 “沒有不辛苦的工作，選擇了就盡力做好?！眲I(xiàn)梅從事投遞工作18年來(lái)，始終把“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨牢記心中，在平凡的崗位上默默堅(jiān)守，她的服務(wù)受到用戶的認(rèn)可和好評(píng)。 劉獻(xiàn)梅負(fù)責(zé)投遞的區(qū)域在阜陽(yáng)老城區(qū)，北至潁河西路，南至文峰路，西至潁州路，東至河濱路。18家單位、約300個(gè)個(gè)人訂戶，這是劉獻(xiàn)梅負(fù)責(zé)投遞的客戶數(shù)。客戶訂了哪幾種報(bào)刊，各是多少份，她心里一本清賬。 上午8時(shí)許，劉獻(xiàn)梅身著“郵政綠”工裝，騎著郵車，踏上投遞的旅程。她先來(lái)到潁州路文峰賓館和潁河西路的幾家單位，把報(bào)刊交到辦公室負(fù)責(zé)收發(fā)的同志手中。“小劉給我們送報(bào)紙十幾年了，一直堅(jiān)持送到我們手中。非常準(zhǔn)時(shí)，服務(wù)也很熱情。”在潁河西路一家單位，辦公室的馬主任對(duì)劉獻(xiàn)梅贊不絕口。 對(duì)于個(gè)人訂戶，劉獻(xiàn)梅也很熱心。小區(qū)或樓道分散安裝著信報(bào)箱，一般情況下，把信件、報(bào)刊投遞到信報(bào)箱就完成任務(wù)了，但當(dāng)客戶有個(gè)性化服務(wù)需求，比如一些腿腳不便的老年客戶希望報(bào)刊能送到家里，她總會(huì)欣然同意。 “盡量把工作做細(xì)致，給客戶減少麻煩。”劉獻(xiàn)梅說(shuō)，做這份工作就要多為客戶著想。 上午9時(shí)許，劉獻(xiàn)梅趕到位于潁上路的蘇州家園小區(qū)，給居民高如英送報(bào)紙?！皢?，閨女來(lái)啦?！闭谛^(qū)遛彎的高如英，見到劉獻(xiàn)梅來(lái)非常高興。 89歲的高如英，老伴早逝，子女住在其他小區(qū)?？吹嚼先思依镉悬c(diǎn)亂，劉獻(xiàn)梅幫她整理，還順手拿起毛巾擦拭茶幾、電視柜等。做完這一切，她還把家中的垃圾送到垃圾桶中。 幾年前，安徽郵政系統(tǒng)倡議各地創(chuàng)建“愛心郵路”。劉獻(xiàn)梅仔細(xì)調(diào)查投遞區(qū)域內(nèi)老年訂戶的家庭具體情況和分布位置，結(jié)合投遞路線，規(guī)劃了7條“愛心郵路”，義務(wù)服務(wù)9位需要特殊照顧的老人，在投遞報(bào)刊以外，順路幫助老人購(gòu)物、買菜、買藥、丟垃圾等。有的老人很孤寂，她還會(huì)耐心陪老人談心。 2008年初下大雪，在一次送報(bào)刊的過(guò)程中，郵車出現(xiàn)故障，她一下摔在雪地上，半天沒起來(lái)。 “當(dāng)時(shí)我也想放棄，郵局的領(lǐng)導(dǎo)就做我的思想工作：一方面有份工作便多一份收入，將來(lái)遇到事用錢方便；另一方面，讓更多的人通過(guò)報(bào)紙了解國(guó)內(nèi)外發(fā)生的新鮮事，聽到黨的聲音，雖然艱苦，但很有意義?！本瓦@樣，劉獻(xiàn)梅選擇堅(jiān)持。 “還有一個(gè)原因是，跟許多客戶熟悉起來(lái)后，處得就像一家人，我也舍不得他們?！眲I(xiàn)梅說(shuō)。 每天早上6時(shí)許劉獻(xiàn)梅到達(dá)單位，投遞至中午12時(shí)，簡(jiǎn)單吃了午飯，便返回單位為下午的投遞作準(zhǔn)備。14時(shí)30分許進(jìn)行當(dāng)天的第二次投遞，一直忙到近19時(shí)。 “18年的郵路，她秉持‘郵件似生命，時(shí)限抵萬(wàn)金，服務(wù)質(zhì)量樹口碑’的工作理念，堅(jiān)持‘為人有熱心、有耐心、有愛心，做事手勤、嘴勤、腿勤’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法，把每一封信件、每一份報(bào)刊，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶手中，在平凡的投遞崗位上堅(jiān)守奉獻(xiàn)?！焙訛I營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人魏哈這樣評(píng)價(jià)劉獻(xiàn)梅。 近年來(lái)，劉獻(xiàn)梅榮獲了全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、安徽省勞?dòng)模范、安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆不帐∴]政優(yōu)秀投遞員等榮譽(yù)。近日，在2024年第三季度“中國(guó)好人榜”候選人展示評(píng)議活動(dòng)中，她又入選敬業(yè)奉獻(xiàn)類候選人。 |
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