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| 2月18日，大眾點(diǎn)評發(fā)布《2024評價(jià)透明度報(bào)告》，首次公開評價(jià)審核機(jī)制，對“送贈品換好評”“差評騷擾”等違規(guī)行為開展治理。《報(bào)告》顯示，2024年，有超50萬家商戶被警告，超6萬家商戶被處罰。 如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日益盛行，各種評價(jià)也成為大家關(guān)注的熱點(diǎn)。好評是否真實(shí)？差評是否惡意？如何維護(hù)消費(fèi)者的“評價(jià)權(quán)”……針對其中的法律問題，記者采訪有關(guān)律師進(jìn)行了解讀。 案例 去年年初，江蘇的李女士報(bào)名參加了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程，花了近萬元學(xué)費(fèi)后，她感覺培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量、教學(xué)水平都和此前宣傳的不一樣，便提出退課退學(xué)費(fèi)，卻遭到拒絕。氣憤的她在網(wǎng)上連發(fā)多條“差評”，引發(fā)關(guān)注。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以李女士侵犯名譽(yù)權(quán)為由訴至法院，要求其停止侵權(quán)并賠償損失。 法院審理后認(rèn)為，名譽(yù)是否受到侵害，不以商家主觀感受為準(zhǔn)，應(yīng)就社會一般人的評價(jià)予以客觀判斷。李某發(fā)布的評論中例如“騙子”等帶有感情色彩的詞匯，僅代表其個人觀點(diǎn)，并不足以左右大眾的判斷，不必然侵害該機(jī)構(gòu)的名譽(yù)，甚至影響其招生。最終，法院駁回其訴求。 記者查詢有關(guān)案例發(fā)現(xiàn)，由評價(jià)引發(fā)的訴訟中，商家大多敗訴。但也有特例。小林（化名）在南京經(jīng)營一家三明治店，生意一直不錯。一次，他發(fā)現(xiàn)自己的店鋪在某外賣平臺短短三天多了三十幾條差評，感覺事有蹊蹺，便報(bào)了警。公安機(jī)關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是同行孫某以每個差評80元的報(bào)酬，安排多人給小林的店鋪差評。 最終，經(jīng)過訴訟，孫某賠償小林經(jīng)濟(jì)損失及合理費(fèi)用3萬元。 說法 在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)前大家習(xí)慣根據(jù)銷售數(shù)量、用戶評價(jià)等信息來選擇商家。 《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供服務(wù)的評價(jià)。 安徽麗濤律師事務(wù)所律師劉麗濤介紹，網(wǎng)絡(luò)平臺賦予消費(fèi)者評價(jià)的權(quán)利，就是把服務(wù)體驗(yàn)、商品質(zhì)量等評判權(quán)交給消費(fèi)者，促進(jìn)商家優(yōu)勝劣汰。而現(xiàn)實(shí)中，難免有消費(fèi)者給了“差評”，被商家威脅刪除評價(jià)；或抵擋不住商家的小恩小惠給出違心“好評”，“實(shí)際上都違背了‘評價(jià)權(quán)’設(shè)置的初衷?！彼Q，法律保護(hù)消費(fèi)者的“評價(jià)權(quán)”，這是對其他消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的充分尊重和保護(hù)。 “甄別個人喜好的合理評價(jià)與惡意抹黑的虛假評價(jià)，是判斷是否構(gòu)成侵犯名譽(yù)權(quán)的關(guān)鍵。”劉麗濤介紹，如果商家給好處讓消費(fèi)者違背事實(shí)給好評，不僅侵犯了其他消費(fèi)者的權(quán)益，也違反了有關(guān)規(guī)定；消費(fèi)者感覺消費(fèi)、服務(wù)體驗(yàn)不盡如人意時(shí)也存在一些消極情緒，即使評價(jià)的言辭比較尖銳，也不必然構(gòu)成侵權(quán)?！暗绻钤u中包含明顯惡意的攻擊、誹謗、侮辱等語言，借評論之名行毀謗之實(shí)，就有可能踩到法律的‘紅線’。” 劉麗濤建議，作為商家，要努力提升商品、服務(wù)品質(zhì)，不能“賄賂”消費(fèi)者給好評；而作為消費(fèi)者，也應(yīng)該正確行使評價(jià)的權(quán)利，客觀公正地表述真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，不在沒有事實(shí)依據(jù)的情況下，做一些虛假評價(jià)，損害商家或者其他消費(fèi)者的權(quán)益。 |
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