2021年1月11日上午8點(diǎn)半，客戶馮先生來到郵儲(chǔ)銀行廟岔鎮(zhèn)支行咨詢轉(zhuǎn)賬事宜，由于客戶神態(tài)慌張、言語(yǔ)支吾，大堂經(jīng)理立刻意識(shí)到這可能是一起電信詐騙，并迅速將情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。該行負(fù)責(zé)人將客戶引導(dǎo)至消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)室，經(jīng)過耐心詢問，客戶講述了全部過程。

　　

　　1月10日晚上，馮先生收到微信申請(qǐng)加好友通知，打開發(fā)現(xiàn)是廟岔鎮(zhèn)“張書記”，頭像為張書記本人照片，馮先生沒想到書記能加自己微信，便同意了；雙方成為好友后，對(duì)方噓寒問暖幾句便結(jié)束了聊天。第二天早上8點(diǎn)左右，“張書記”主動(dòng)聯(lián)系馮先生，表示自己委托上級(jí)朋友處理個(gè)事，需要過筆賬，但對(duì)方不想與自己有任何記錄來往，便想先轉(zhuǎn)給馮先生，以馮先生的名義轉(zhuǎn)給對(duì)方，馮先生同意了，幾分鐘后，“張書記”便把18萬(wàn)的轉(zhuǎn)賬記錄截屏發(fā)給馮先生，馮先生表示未收到這筆錢的短信提醒，“張書記”表示忘了按實(shí)時(shí)到賬了，并表示對(duì)方急用，讓馮先生先墊付，馮先生想要與對(duì)方回個(gè)電話，“張書記”找理由回絕了，馮先生心里有些疑問，想著書記安排的，不能不聽，便到銀行咨詢轉(zhuǎn)賬事宜。通過查看客戶的聊天記錄，該行負(fù)責(zé)人確認(rèn)這是一起電信詐騙案件，引導(dǎo)客戶選擇了報(bào)警處理。

　　

　　隨后，該行負(fù)責(zé)人向客戶馮先生詳細(xì)介紹了日常生活中一些常見的電信詐騙手段，并現(xiàn)場(chǎng)教給馮先生防范和識(shí)別電信詐騙的方法，真誠(chéng)細(xì)致的服務(wù)獲得了客戶的高度認(rèn)可。

　　

　　面對(duì)即將到來的業(yè)務(wù)旺季，郵儲(chǔ)銀行臨泉縣廟岔鎮(zhèn)支行將加大防范電信詐騙等金融知識(shí)宣傳力度，持續(xù)做好反洗錢、斷卡行動(dòng)等工作，不斷增強(qiáng)廣大客戶的自我防范意識(shí)，保障客戶的合法利益免受損失。（張倩倩）