戶(hù)口姓名與檔案不同怎么辦，潁泉區(qū)濟(jì)河北路何時(shí)能通車(chē)……最近一段時(shí)間，類(lèi)似這些群眾關(guān)心關(guān)注的操心事、煩心事、揪心事，通過(guò)“潁淮新聞”客戶(hù)端、“阜務(wù)為民”小程序得以紓解。

　　

　　鍵對(duì)鍵“聽(tīng)您說(shuō)”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“幫您辦”。11月17日，以“潁淮新聞”客戶(hù)端、“阜務(wù)為民”小程序構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為依托，全市“有話(huà)請(qǐng)您說(shuō)·有事我來(lái)辦”解難解煩解惑“兩有三解”主題活動(dòng)全面推開(kāi)，以此走網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、紓民困、暖民心，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)。一名網(wǎng)友感慨道：“新平臺(tái)讓群眾說(shuō)話(huà)有了新渠道、辦事有了新途徑，為‘潁淮新聞’客戶(hù)端、‘兩有三解’主題活動(dòng)點(diǎn)贊！”

　　

　　線(xiàn)上有人看，線(xiàn)下有人辦

　　

　　日均投訴量超110件，目前已辦理并向群眾反饋657件

　　

　　對(duì)于網(wǎng)友“游客”來(lái)說(shuō)，持續(xù)半個(gè)月的水壓不足問(wèn)題，曾讓他和家人倍感無(wú)奈。11月22日，“游客”登錄“潁淮新聞”客戶(hù)端，把“煩心事”說(shuō)了出來(lái)。沒(méi)想到這么一番“吐槽”，卻推進(jìn)了問(wèn)題的解決。

　　

　　“游客”是潁州區(qū)“清潁苑”小區(qū)的居民。近段時(shí)間，家中自來(lái)水水壓不足，嚴(yán)重影響了一家人的正常生活。

　　

　　線(xiàn)上有人看，線(xiàn)下有人辦。“潁淮新聞”客戶(hù)端工作人員收到信息后，第一時(shí)間轉(zhuǎn)至市供水總公司。該公司于23日上午安排工作人員進(jìn)小區(qū)排查，發(fā)現(xiàn)兩處消防栓底座存在漏水現(xiàn)象，隨即進(jìn)行維修，問(wèn)題至此得以圓滿(mǎn)解決。

　　

　　打開(kāi)“潁淮新聞”客戶(hù)端，類(lèi)似圓滿(mǎn)解決的事情還有許多：網(wǎng)友“小臭兒媽”想知道從哪些渠道辦理醫(yī)保繳費(fèi)，市醫(yī)療保障局不僅詳細(xì)告知了網(wǎng)上繳費(fèi)途徑，還介紹了繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截止時(shí)間等相關(guān)信息；網(wǎng)友“Ixm”關(guān)注優(yōu)秀志愿者評(píng)選工作進(jìn)展情況，團(tuán)市委給予了解答，并告知將于12月5日前后公布評(píng)選結(jié)果……

　　

　　通過(guò)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線(xiàn)，人民群眾牽腸掛肚的民生大事、天天有感的關(guān)鍵小事，件件有回音、事事有著落，全市“兩有三解”主題活動(dòng)取得初步成效。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月28日，“潁淮新聞”客戶(hù)端共收到投訴1107件，日均投訴量超110件，目前已辦理并向群眾反饋657件，回復(fù)率達(dá)59.4%。

　　

　　走實(shí)、走新、走穩(wěn)網(wǎng)上群眾路線(xiàn)

　　

　　讓“我愛(ài)阜陽(yáng)”成為潁淮大地的昂揚(yáng)旋律

　　

　　一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)、一個(gè)主題活動(dòng)，緣何會(huì)有這樣的吸引力？

　　

　　這與我市走實(shí)、走新、走穩(wěn)網(wǎng)上群眾路線(xiàn)分不開(kāi)。

　　

　　市委宣傳部主要負(fù)責(zé)人表示，作為深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”的新舉措、化解網(wǎng)上輿情的蓄水池、改進(jìn)基層治理的巧抓手，“兩有三解”主題活動(dòng)不僅是密切干群溝通的好紐帶，也是檢驗(yàn)干部作風(fēng)的“試金石”。

　　

　　為確?！皟捎腥狻敝黝}活動(dòng)高效推進(jìn)，我市探索形成了“四個(gè)一”工作模式，即：整合用好一批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步開(kāi)辟群眾表達(dá)訴求、袒露心聲的通道；歸并優(yōu)化一個(gè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，進(jìn)一步架起與群眾、企業(yè)溝通互動(dòng)的橋梁；構(gòu)建一個(gè)責(zé)任落實(shí)的工作閉環(huán)，進(jìn)一步促進(jìn)反映問(wèn)題能解決、快解決；健全一套完善的激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步推進(jìn)正本清源向守正創(chuàng)新跨越。

　　

　　在市級(jí)層面，我市組建了“2+1+N+4”領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，由市委書(shū)記、市長(zhǎng)擔(dān)任“雙組長(zhǎng)”高位推進(jìn)；在各縣市區(qū)，相應(yīng)的組織架構(gòu)逐步建立，合力推動(dòng)受理、轉(zhuǎn)辦、交辦等工作。

　　

　　有“問(wèn)”必領(lǐng)、“問(wèn)”而能答、“問(wèn)”而有果……隨著“兩有三解”主題活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，我市正按照“即辦問(wèn)題2日內(nèi)辦理回復(fù)；一般問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；重大復(fù)雜問(wèn)題15個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)；一時(shí)解決不了的問(wèn)題向群眾解釋到位，爭(zhēng)取群眾理解”的工作要求，在確保問(wèn)題迅速有效解決的同時(shí)，由表及里、多找“治本之策”，通過(guò)有針對(duì)性地專(zhuān)項(xiàng)治理、建章立制，夯實(shí)“管長(zhǎng)遠(yuǎn)”“見(jiàn)實(shí)效”的路徑機(jī)制。

　　

　　群眾冷暖網(wǎng)先知，網(wǎng)情里面有民情。以“兩有三解”主題活動(dòng)為契機(jī)，我市將進(jìn)一步提高群眾獲得感、幸福感、安全感，持續(xù)激發(fā)全市人民對(duì)家鄉(xiāng)的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感，讓“我愛(ài)阜陽(yáng)”成為潁淮大地的昂揚(yáng)旋律，讓助力阜陽(yáng)發(fā)展成為千萬(wàn)潁淮兒女的自覺(jué)行動(dòng)。