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——熱烈慶祝阜陽商廈成立三十二周年 阜陽商廈，情暖萬家！只要在阜陽購物，廣大消費(fèi)者就會(huì)想到阜陽商廈這家阜陽商業(yè)龍頭企業(yè)，那么，阜陽商廈這艘商業(yè)“航母”從一個(gè)名不見經(jīng)傳的縣級供銷社門市部一路走來，依靠什么致勝“法寶”勇立于阜陽商業(yè)潮頭的呢？ 2022年新年第一天，在阜陽商廈成立32周年之際，記者專訪了安徽省人大代表、阜陽市人大常委會(huì)委員、優(yōu)秀企業(yè)家——阜陽商廈董事長兼總經(jīng)理張志鋒先生。
“大干60天 誓保1.62億”誓師動(dòng)員大會(huì)。 記者：您好！張總，阜陽商廈能夠成為阜陽乃至安徽首屈一指的商業(yè)綜合體，請您與我們分享一下你們的成功經(jīng)驗(yàn)。 張志鋒：32年來，我們阜陽商廈領(lǐng)導(dǎo)班子咬定青山不放松，一茬接著一茬干，帶領(lǐng)全體員工主要圍繞以下幾個(gè)方面來做大做強(qiáng)阜陽商廈： 一是提高政治定位，堅(jiān)守全心全意為顧客服務(wù)初心，全力打造阜陽商廈百年老店 阜陽商廈自1990年元月1日開業(yè)以來，始終把“顧客至上，服務(wù)第一”作為日常工作的座右銘，全心全意為顧客服務(wù)。 阜陽商廈股份有限公司成立的23年來，我們的服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。由服務(wù)重外延轉(zhuǎn)向重內(nèi)涵、由重服務(wù)形式轉(zhuǎn)向重服務(wù)內(nèi)容、由轉(zhuǎn)一般性強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向重在服務(wù)技能的提高、由普通服務(wù)轉(zhuǎn)向特色服務(wù)。 推出"售后滿意十五條"，每年拿出100萬元作為商品質(zhì)量預(yù)賠保障金。 開展“我喜愛的服務(wù)格言”評選活動(dòng)，實(shí)施售后服務(wù)“再提速”：成立售后服務(wù)公司，空調(diào)、電視機(jī)等免費(fèi)上門安裝，城區(qū)由過去的48小時(shí)提速到24小時(shí)，城區(qū)外由過去的5天提速為48小時(shí)。 因此打造了全方位的服務(wù)體系與網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)了顧客在阜陽商廈“高興而來，滿意而歸”，為打造阜陽商廈百年老店奠定此堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 二是把握市場脈搏，正確決策，良性運(yùn)營，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展 1998年阜陽商廈股份有限公司成立后，我們對企業(yè)及股東的產(chǎn)權(quán)進(jìn)行了分配和明晰，大大提高了員工的主人翁意識、責(zé)任感和工作積極性，為企業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 為適應(yīng)市場發(fā)展需要，我們果斷決策，籌建26000平方米的三期工程，并于1999年元月30日正式開業(yè)，將商廈的建筑面積由原來不到一萬平方米增加到3.6萬平方米；經(jīng)營品種由過去的5萬個(gè)增加到10萬個(gè)以上。在三期工程建設(shè)的同時(shí)，我們面向社會(huì)公開定向招收500名學(xué)員，進(jìn)行為期2年的定向委培，使得三期工程開業(yè)有了人力資源保障。 三期工程開業(yè)后，我們又分別在亳州、渦陽、臨泉、太和、利辛、潁上投資成立分公司、直營店。2003年注冊成立了安徽中新高科產(chǎn)業(yè)有限公司，在阜陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)征地近200畝投資7000多萬元建設(shè)了大型物流配送中心，籌建了阜陽商廈集團(tuán)公司辦公大樓，為今后企業(yè)走集團(tuán)興業(yè)之路，為企業(yè)的組團(tuán)上市打下基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件。 2018年開業(yè)的近10萬平方米的阜陽商廈時(shí)代廣場城市綜合體充分彰顯和佐證了阜陽商廈搶占市場、打造商機(jī)、快速發(fā)展企業(yè)的決心和決策。
5·30夜宴大型營銷活動(dòng)。 為企業(yè)發(fā)展后勁，我們強(qiáng)化人力資源培訓(xùn)，實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略，不斷抽派骨干力量參加各方面的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和定期、不定期組織各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持把專業(yè)知識強(qiáng)、思想過硬的優(yōu)秀人員調(diào)整到重要工作崗位上，把年輕有朝氣的年輕人指派到各縣市新開發(fā)的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)和商場、超市和專業(yè)店，讓他們挑大梁，發(fā)揮自己的聰明才智，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。 我們鼓勵(lì)員工在職學(xué)習(xí)，每年都集中對員工開展崗位培訓(xùn)，提高他們的思想和業(yè)務(wù)水平；在崗位上開展比、學(xué)、趕、幫、超勞動(dòng)競賽，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 企業(yè)多次參加省商貿(mào)系統(tǒng)技能競賽，有13位同志先后獲得點(diǎn)鈔、POS機(jī)操作、電腦打字、普通話、商貿(mào)英語等20多塊金牌、近50塊銀牌，其中一屆大賽共設(shè)7塊金牌，我們抱回來5塊； 員工中，先后有8名同志獲得MBA畢業(yè)證書、職業(yè)經(jīng)理人等證書，1名同志被評為省優(yōu)秀店長，家電維修中心張震東參加2008北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)并獲得組委會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的“優(yōu)秀維修大師”稱號； 公司獲得了勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的“國家技能人才培育突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。我們堅(jiān)持每天的晨會(huì)學(xué)習(xí)制度，向全體員工介紹勞動(dòng)模范、先進(jìn)人物的事跡，大家學(xué)習(xí)新知識、傳遞最新信息，共同分享學(xué)習(xí)的快樂； 開展豐富多彩的文化生活和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工舉辦職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、在阜陽大戲院舉行爭做合格家長——家庭教育報(bào)告會(huì)、“讓激情燃燒、讓人生精彩！”——爭創(chuàng)幸福家庭報(bào)告會(huì)；與交警、公安消防聯(lián)合舉辦“軍民魚水情”聯(lián)歡會(huì)、健身長跑大賽；“我工作、我快樂”職工演講比賽、舉行“感恩”詩歌散文朗誦大賽；舉辦“炫我風(fēng)采”時(shí)尚秀臺賽。 每年組織近500名優(yōu)秀柜組長、銷售業(yè)績大戶、先進(jìn)業(yè)務(wù)人員到沿海和西部地區(qū)學(xué)習(xí)考察，吸收各地商貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，使員工的隊(duì)伍素質(zhì)有了很大提升，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀工作者。
“國慶節(jié)”升旗儀式。 我們牢記“管理出效益、管理出生產(chǎn)力”的經(jīng)營理念，想方設(shè)法提升管理能力，不斷提高企業(yè)的社會(huì)品牌形象。 1999年三期工程開業(yè),我們投資400多萬元建成了企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）系統(tǒng)，對企業(yè)實(shí)行信息化電算化。2003年把系統(tǒng)提升至5.0版，2021年升級至10.0版。使企業(yè)的各種信息共享。 ERP系統(tǒng)對近10萬種商品的進(jìn)、銷、調(diào)、存、殘、損、退、換、借、贈(zèng)等一目了然，還自動(dòng)生成記賬憑證，自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)賬務(wù)，自動(dòng)產(chǎn)生結(jié)算數(shù)據(jù)，節(jié)省人力幾十名，大大提升了工作效率。 通過不斷升級，使決策、管理水平不斷提高，加快了商品、資金、信息的流動(dòng)速度。 強(qiáng)化現(xiàn)場管理和節(jié)能降耗，加強(qiáng)水電氣的科學(xué)管理和調(diào)度，使得企業(yè)每年節(jié)約大量的能源和資金。 安全保衛(wèi)與科技手段結(jié)合，確保經(jīng)營常年平穩(wěn)安全無事故運(yùn)行，取得多項(xiàng)省、市安全節(jié)能大獎(jiǎng)。 員工管理上，績效考核指標(biāo)從單一的“按銷售指標(biāo)管理考核”改為按“銷售和毛利額”兩項(xiàng)指標(biāo)考核，推行“全勤獎(jiǎng)”；多次增加員工工資；獎(jiǎng)金提前預(yù)發(fā)。 每年的先進(jìn)個(gè)人和集體的評選中，也必須毛利同比增加，才能在參加旅游獎(jiǎng)勵(lì)。 為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理需要，近兩年商廈聯(lián)合第三方審計(jì)對下屬分公司、直營店進(jìn)行審計(jì)，對審計(jì)中出現(xiàn)的問題及時(shí)整改，對分公司、直營店直接責(zé)任人進(jìn)行調(diào)離或免職。 去年，我們與合肥新安咨詢管理公司合作，對企業(yè)頂層設(shè)計(jì)、績效考核進(jìn)行全方位調(diào)研、座談、論證，為企業(yè)下一步改革與強(qiáng)化管理奠定基礎(chǔ)創(chuàng)造條件。 五是敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極為社會(huì)作貢獻(xiàn) 1998年阜陽商廈改制的當(dāng)年，我們受阜陽市委市政府委托，董事長聞?dòng)袢A服從組織決定，帶領(lǐng)托管小組10余人進(jìn)駐阜陽市百貨大樓，托管了瀕臨破產(chǎn)的阜陽百貨大樓。 進(jìn)駐后立即注入資金、調(diào)進(jìn)商品、改造硬件、償還借款：調(diào)整經(jīng)營思路、改造業(yè)態(tài)布局、整頓作風(fēng)紀(jì)律、樹立品牌形象，當(dāng)年，使阜陽百貨大樓起死回生，第二年就步入良性循環(huán)。 托管23年，我們進(jìn)行了無私的資助，其中進(jìn)行10次大的改造，使百貨大樓增加面積近萬平方米，使原來‘L’型結(jié)構(gòu)的大樓變成‘回’字型的結(jié)構(gòu)，形成通明、通透、通暢、通達(dá)的新大樓，阜陽商廈為百貨大樓的發(fā)展作出了重大貢獻(xiàn)。 2004年，我們替政府分憂、為破產(chǎn)企業(yè)員工解愁，出資1360萬元收購重組原安徽立達(dá)通信電纜有限公司，盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，解決了該公司262名員工的就業(yè)問題。 我們把社會(huì)效益放在第一位，積極資助弱勢群體：三九寒天，給困難群眾送去棉衣棉被；酷暑來臨，為依然戰(zhàn)斗在第一線的武警、交警送去防暑降溫物品；中秋節(jié)給養(yǎng)老院送去愛心月餅；兒童節(jié)給孩子們送去學(xué)習(xí)用具；連續(xù)多年向弱勢困難群體捐助保暖服裝；6次走進(jìn)潁上王家玉孤殘兒童村、9次走進(jìn)福利院、聾啞特教學(xué)校；2008年汶川大地震和2010年玉樹大地震，員工捐助達(dá)20萬元。 2020年爆發(fā)新冠疫情，我們先后三次組織抗疫物資深入市一院、二院，為他們送去價(jià)值20余萬元的84消毒液、酒精、微蒸汽高溫殺菌洗衣機(jī)、消毒大禮包等疫情防控生活保障物品。 先后組織50名黨員100多人次參加志愿者活動(dòng)，投身于社區(qū)疫情防控工作中，另組織30多人積極獻(xiàn)血，為挽救他人生命獻(xiàn)出自己一份真情。 2020年7月，向進(jìn)入阜南王家壩蓄洪區(qū)抗洪搶險(xiǎn)的解放軍73集團(tuán)軍送去價(jià)值40多萬元防疫慰問品。 32年來，企業(yè)累計(jì)向社會(huì)捐獻(xiàn)各類物資價(jià)值3000多萬元。 六是抓物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)，促企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收 在日常的經(jīng)營工作中，我們緊抓“物質(zhì)建設(shè)、精神文明”建設(shè)不放松，以提高職工道德水平和社會(huì)文明程度為目標(biāo)；抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓學(xué)習(xí)型班組建設(shè)、抓誠信體系建設(shè)；豐富職工業(yè)余文化生活，提高工作積極性；熱心公益事業(yè)，營造文明和諧環(huán)境。
2021年阜陽商廈慶“七一”晚會(huì)。 與此同時(shí)，我們逐步進(jìn)行“商場定位向中高端過渡，商品向?qū)I(yè)化、系列化拓展”調(diào)整，銷售和利稅均以20%的速度遞增上升。 2016年，我國經(jīng)濟(jì)下行、世界經(jīng)濟(jì)低迷，企業(yè)面臨著生死考驗(yàn)，2020年新冠疫情爆發(fā)又給商業(yè)企業(yè)雪上加霜。 在此情況下，我們一改過去坐店等客的經(jīng)營方式，積極改變觀念走出店堂跑市場，從上到下做到人人頭上有指標(biāo)，全面開展全員營銷、親情營銷、精準(zhǔn)營銷、跨界營銷。 我們組團(tuán)建隊(duì)，整合資源，抱團(tuán)取暖。我們走機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校，進(jìn)社區(qū)、訪集鎮(zhèn)，時(shí)時(shí)宣講、處處宣講，既開創(chuàng)了商品銷售的新局面，也把阜陽商廈的品牌形象帶進(jìn)千家萬戶。 2017年，阜陽商廈集團(tuán)年銷售額超過30億元，人均銷售、創(chuàng)稅在商業(yè)系統(tǒng)居全省第二，全市第一。 去年新冠疫情防控期間，我們的商品銷售基本上與同期持平。 阜陽商廈自1998年改制以來至2021年10月期間，累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入143.44億元、實(shí)現(xiàn)利潤總額1.94億元、上繳各項(xiàng)稅金4.23億元；公司總資產(chǎn)由1.45億增至目前9.1億元；固定資產(chǎn)由1401萬元增至目前2.27億元；凈資產(chǎn)由2249萬元增至1.76億元；累計(jì)計(jì)提固定資產(chǎn)折舊1.9億元，累計(jì)向股東派發(fā)現(xiàn)金紅利3711萬元，累計(jì)派發(fā)紅利率412.3%。 企業(yè)先后獲得“全國第九屆和諧商業(yè)企業(yè)”、“中國企業(yè)教育先進(jìn)單位百強(qiáng)”、“中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)”、“全國商業(yè)統(tǒng)計(jì)信息先進(jìn)單位一等獎(jiǎng)”、“安徽省商貿(mào)統(tǒng)計(jì)信息工作一等獎(jiǎng)”、“安徽省連鎖業(yè)扶貧助學(xué)活動(dòng)先進(jìn)單位”、“阜陽企業(yè)百強(qiáng)”、阜陽市“十佳文明窗口單位”、“全國和諧商業(yè)企業(yè)”、“安徽省誠信品牌企業(yè)”、“全國家電流通業(yè)百強(qiáng)”、“全國供銷系統(tǒng)企業(yè)百強(qiáng)”、“全國百貨業(yè)百強(qiáng)、”“安徽省企業(yè)百強(qiáng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
阜陽商廈“滿城惠”活動(dòng)現(xiàn)場。 |
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