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阜陽(yáng)新聞網(wǎng) › 首頁(yè) ›專題› 改作風(fēng) 辦實(shí)事優(yōu)環(huán)境阜陽(yáng)在行動(dòng) › 查看內(nèi)容

【改作風(fēng) 辦實(shí)事優(yōu)環(huán)境】精準(zhǔn)服務(wù) 高效便民

　　“慢性病證如何辦理？”“異地就醫(yī)備案需要啥材料？”“打印參保憑證怎么操作？”上午10點(diǎn)，市民中心三樓的市醫(yī)保中心服務(wù)大廳人頭攢動(dòng)，在志愿者服務(wù)臺(tái)前，辦事市民的各種問(wèn)題“迎面而來(lái)”，工作人員一一耐心解答。

　　“志愿者服務(wù)臺(tái)主要給大家提供咨詢服務(wù)，還可以幫助查看材料是否齊全。”市醫(yī)保中心稽核科科長(zhǎng)朱夏楠介紹，他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，前來(lái)辦事的市民有些不清楚具體在哪個(gè)窗口辦，有些取號(hào)后才發(fā)現(xiàn)材料不齊全，白白浪費(fèi)等待時(shí)間。為了提供更加精準(zhǔn)、便民的服務(wù)，該中心設(shè)置了志愿者服務(wù)臺(tái)，除了常規(guī)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)于打印參保憑證、慢性病治療證、報(bào)補(bǔ)單等事項(xiàng)，志愿服務(wù)臺(tái)也能指導(dǎo)市民辦理，減少其排隊(duì)等待時(shí)間。

　　離開志愿者服務(wù)臺(tái)，記者來(lái)到等候大廳時(shí)，被這里的便民服務(wù)臺(tái)吸引了目光。服務(wù)臺(tái)上擺放著意見箱、飲水機(jī)、一次性水杯、消毒液、血壓計(jì)、手機(jī)充電器等便民設(shè)施，有的還設(shè)置了電腦，主要方便企業(yè)辦事。

　　“來(lái)這里辦理職工醫(yī)保征繳業(yè)務(wù)，對(duì)新系統(tǒng)操作不熟練，工作人員在便民服務(wù)臺(tái)的電腦上手把手教我操作，服務(wù)太到位了。”潁泉區(qū)寧老莊鎮(zhèn)姜堂清華幼兒園辦事人員曹輝說(shuō)。

　　記者實(shí)地探訪時(shí)，市醫(yī)保中心各窗口高效運(yùn)行，市民按序號(hào)等待，一切井然有序。只有4號(hào)綠色服務(wù)窗口，顯得略有不同。這是一個(gè)供70歲以上老人、殘疾人等特殊群體優(yōu)先辦理的窗口，工作人員一舉一動(dòng)盡顯關(guān)懷。

　　78歲的汪太芬對(duì)該窗口的服務(wù)贊不絕口，她在辦理門診慢特病治療證時(shí)，受到工作人員的悉心照料。工作人員交談得知，老人目前在合肥生活，于是主動(dòng)建議，幫助她把取藥地點(diǎn)從市腫瘤醫(yī)院轉(zhuǎn)入安徽醫(yī)科大學(xué)附屬第二人民醫(yī)院。

　　走過(guò)便民服務(wù)臺(tái)和大廳窗口，記者看到，市醫(yī)保中心各辦公室信息欄都張貼著工作人員的姓名、職務(wù)、辦公和監(jiān)督電話?！叭绻忻駥?duì)窗口辦理服務(wù)有意見或建議，可以直接反映?！笔嗅t(yī)保中心主任岳古波介紹，醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理需要各科室密切配合，大家齊心協(xié)力，才能保障參保人員的訴求得到及時(shí)妥善解決。

　　記者手記：

　　市醫(yī)保中心服務(wù)窗口是為民服務(wù)的第一線，面對(duì)群眾的各種業(yè)務(wù)辦理需求，該中心工作人員強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)能力、提高辦事效率。無(wú)論是志愿者服務(wù)臺(tái)、自助臺(tái)、綠色窗口的設(shè)置，還是窗口“好差評(píng)”全覆蓋，處處體現(xiàn)著醫(yī)保工作人員精準(zhǔn)、高效服務(wù)的初心和態(tài)度。

　　為群眾辦實(shí)事、讓群眾辦成事，當(dāng)好醫(yī)保政策的“宣傳員”、醫(yī)保待遇的“落實(shí)員”、醫(yī)?；鸬摹氨O(jiān)管員”、參保群眾的“服務(wù)員”，用心用情服務(wù)，才能提高人民群眾醫(yī)療保障的獲得感、幸福感。