“12345，有事找政府”。記者從有關(guān)方面了解到，為進(jìn)一步發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線作用，密切政府與人民群眾和市場(chǎng)主體的關(guān)系，改進(jìn)為民服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市政府辦公室印發(fā)了“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)方案，我市與全省同步開展“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)。

　　

　　本次活動(dòng)從3月開始，持續(xù)到12月22日。由市直有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志和部分科級(jí)干部，分批次接聽12345熱線電話，探索建立“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，推動(dòng)解決企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，進(jìn)一步提升政府公共服務(wù)能力和水平。

　　

　　根據(jù)活動(dòng)安排，各單位接聽時(shí)間為每周四上午8：30至11：30?；顒?dòng)期間，對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能夠解答的咨詢類問(wèn)題，各單位會(huì)即時(shí)答復(fù)訴求人；不能直接答復(fù)的問(wèn)題，將以工單轉(zhuǎn)辦的形式轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門進(jìn)行處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)訴求人；不符合現(xiàn)行政策法規(guī)的訴求，需耐心解釋到位。針對(duì)轉(zhuǎn)辦工單中的咨詢類事項(xiàng)，將在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，非咨詢類的7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。市12345熱線辦將不斷加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)辦工單的督辦，對(duì)于群眾不滿意的工單，進(jìn)行再次督辦。