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昨日，阜陽市2022年“3·15”消費維權工作新聞發(fā)布會召開。會上，市市場監(jiān)督管理局二級調研員張文生，市檢察院黨組成員、副檢察長洪軍，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心主任齊剛，市消費者權益保護委員會副秘書長張艷秋，分別就3.15消費維權工作一一進行發(fā)布。
今天我們通過一組組亮眼的數(shù)據(jù)，“數(shù)”讀我市的維權工作。 投訴舉報辦結率均在98%以上 2021年，我市市場監(jiān)管部門共受理消費者各類訴求108954件，較去年同比增長8.3%。其中，咨詢70678件，投訴29325件，舉報8947件。為消費者挽回經(jīng)濟損失1956.39萬元，投訴舉報辦結率均在98%以上。 線下無理由退貨5858件 金額逾126萬元 同時，市場監(jiān)管部門積極開展七日無理由退貨活動。目前，全市累計參與線下無理由退貨承諾商家達1039家。 去年，共線下無理由退貨5858件，退貨金額逾126萬元，有效地提升了商家形象，獲得了消費者好評，改善了消費環(huán)境，取得了較好的社會效益。 開展“十個一”系列活動 今年的消費維權年主題是“共促消費公平”，“3·15”活動期間，我市開展“十個一”系列活動：召開一次“3·15”新聞發(fā)布會，發(fā)布維權工作成果、案例等；連續(xù)開展一系列宣傳引導活動；舉辦一場現(xiàn)場咨詢服務活動；集中發(fā)布一批行政執(zhí)法典型案例；開展一系列專項執(zhí)法行動；公布一批食品安全抽檢信息，及時面向社會發(fā)布風險解讀和消費提示；開展一系列線上直播消費體驗活動，組織放心消費示范單位、媒體、志愿者參加放心滿意消費體驗活動；組織一次“線下無理由退貨”集中承諾活動；開展一次消費投訴信息公示活動；集中開展一個“放心消費宣傳月”活動，營造濃厚的宣傳氛圍。 2019年至2021年 受理消費者權益保護公益訴訟線索332件 消費者權益保護事關人民群眾的切身利益，市檢察院充分發(fā)揮公益訴訟檢察職能，重點圍繞消費者權益保護，突出開展了“守護校園及周邊安全”“幼兒園食堂安全”“飲用水安全”等系列專項活動。2019年至2021年，全市檢察機關受理消費者權益保護公益訴訟線索332件，立案294件；發(fā)布公告和提出訴前檢察建議276件；提起民事、行政公益訴訟72件，支持起訴2件，法院已審結59件（全部支持訴訟請求）。 對涉嫌侵犯公民個人信息案 提起附帶民事公益訴訟6件 去年，我市檢察機關還積極探索在未成年人消費、個人信息保護、預付式消費、疫情防控等領域開展公益訴訟。如潁泉區(qū)檢察院圍繞經(jīng)營企業(yè)利用預付卡侵害消費者合法權益問題，推動妥善解決20余起預付卡消費糾紛；市、縣區(qū)檢察院對涉嫌侵犯公民個人信息的刑事案件，依法提起附帶民事公益訴訟6件等。 對43件食品藥品安全違法案件 提出懲罰性賠償訴訟 在加強辦案的同時，全市檢察機關還積極履職，著力健全行政執(zhí)法與公益訴訟相銜接的公益訴訟模式。如市檢察院加強與市中級法院溝通，對43件食品藥品安全違法案件提出懲罰性賠償訴訟，訴請金額350余萬元，均獲法院判決支持。下一步，檢察機關將繼續(xù)充分發(fā)揮公益訴訟職能，努力回應消費者權益保護新需求。 |
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