“我們企業(yè)能順利貸到款，項目順利進展，多虧了這個‘辦不成事’反映窗口。”日前，阜陽市蕭洵商貿(mào)有限公司負責(zé)人馬先生對市數(shù)據(jù)資源管理局設(shè)置的“辦不成事”反映窗口表達由衷謝意，感謝窗口為企業(yè)解決了一大難題。

　　原來，因企業(yè)發(fā)展需要，蕭洵商貿(mào)打算建一個倉庫。為推動項目進程，企業(yè)想用在建工程抵押貸款，但工程一項業(yè)務(wù)一直無法辦理，影響貸款進度?！拔覀儊砘嘏芰撕芏啻?，但因涉及部門多，部門之間有信息壁壘，眼看貸款時限要到，工程可能被迫擱置，我急得滿頭大汗?！瘪R先生說。

　　一個偶然的機會，馬先生看到政務(wù)服務(wù)大廳有個“辦不成事”反映窗口，抱著試試看的想法，他前往窗口說明來意，工作人員很快就將問題梳理清楚，當場聯(lián)系市房管局、市自然資源和規(guī)劃局兩個窗口，工作人員快速響應(yīng)，打通部門壁壘，很快就把問題解決了。馬先生也順利申請到貸款，如今，項目一切運轉(zhuǎn)正常。

　　馬先生的難題得以順利解決，只是我市“辦不成事”反映窗口為民解難題的縮影。據(jù)了解，今年2月份，我市在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口和涉企服務(wù)窗口，明確窗口兜底職責(zé)，重點受理因首辦窗口無法辦結(jié)需多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度、受理、咨詢或?qū)徟h(huán)節(jié)出現(xiàn)阻梗而無法辦結(jié)等業(yè)務(wù)。10月，市直效能辦、市營商辦和市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”反映窗口建設(shè)的通知》，進一步規(guī)范窗口建設(shè)，通過訴求渠道、跟蹤督辦、服務(wù)標準、效能監(jiān)管“四統(tǒng)一”，對企業(yè)和群眾辦事過程中的“疑難雜癥”一跟到底，幫助企業(yè)和群眾解決難題。據(jù)統(tǒng)計，全市“辦不成事”反映窗口和涉企服務(wù)窗口成立以來，共受理反映問題583件，已辦結(jié)581件，辦結(jié)率99.66%，受到服務(wù)對象的好評。