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大暑時(shí)節(jié)，熱浪滾滾，大伙不愿出門，“宅”在家里點(diǎn)外賣，催生外賣訂單量不斷上漲，外賣員也比平時(shí)更加忙碌。他們大多全副武裝，頭頂烈日，穿梭在城市的大街小巷，爭(zhēng)分奪秒將餐食送到顧客手中。 上午10：30，外賣騎手韓理想的手機(jī)響起，“系統(tǒng)給您派發(fā)了新的訂單，請(qǐng)及時(shí)處理”的提示音傳來，他忙點(diǎn)擊查看，確定位置后，韓理想猛喝幾口水，便騎上踏板摩托車，匆匆趕往潁州區(qū)金鷹巷內(nèi)的一家米粉店取餐，隨后便馬不停蹄地往天瑞名城小區(qū)送。到小區(qū)門口，韓理想打開保溫箱，取出外賣，一路小跑往顧客所在的樓棟奔?！艾F(xiàn)在很多小區(qū)有門禁，不讓騎手騎車進(jìn)入，電梯也要刷卡才能到達(dá)指定樓層，這種情況就只能靠跑，邊跑還得邊給顧客打電話，請(qǐng)顧客及時(shí)取餐?！?/div> 37歲的韓理想是阜南縣朱寨鎮(zhèn)人，現(xiàn)住潁州經(jīng)開區(qū)東方明珠小區(qū)。兩年前，他和妻子在家附近經(jīng)營(yíng)一個(gè)小飯館，生意不是很好，為了補(bǔ)貼家用，小兩口便商量著一人守店，一人送外賣。最初，身為店內(nèi)主廚的韓理想守店，妻子送外賣。出乎二人意料的是，妻子送外賣第一個(gè)星期就收入近2000元，相比之下，小飯館生意慘淡，還要負(fù)擔(dān)水電、房租等成本。韓理想和妻子一合計(jì)，關(guān)掉小店，兩人一起送外賣。 說話間，系統(tǒng)又為韓理想派了新訂單，為了能準(zhǔn)時(shí)將訂單送到顧客手中，他顧不上多聊幾句，又騎上摩托車開始奔忙。等餐之余，韓理想告訴記者，送外賣技術(shù)含量不高，但做起來并沒有想象中簡(jiǎn)單。騎手不僅要兼顧效率和交通安全，還要克服高溫、嚴(yán)寒等極端天氣的影響，遇到商家或顧客投訴時(shí)，還要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)、處理問題。 前不久，韓理想也遇到一起投訴事件。顧客下單了一份餐食，送單地點(diǎn)在高鐵阜陽(yáng)西站。下單后，商家及時(shí)將餐食準(zhǔn)備好，但是韓理想因?yàn)閷?duì)時(shí)間把控不準(zhǔn)，導(dǎo)致超時(shí)取單、送單。最終，顧客趕車取消了訂單。韓理想無奈將餐食拿回商家，雙方協(xié)商由韓理想做出相應(yīng)補(bǔ)償。商家也向平臺(tái)投訴，經(jīng)多次溝通，韓理想承擔(dān)補(bǔ)償并接受罰款后，事情才解決?！俺瑫r(shí)是我的問題，怨不得商家和顧客，所以，之后送單，我非常重視時(shí)間可控性，確保每一單都高效及時(shí)?！?/div> 中午時(shí)分，送餐路上，韓理想被太陽(yáng)曬得睜不開眼，汗水浸透了衣服。很多時(shí)候，因?yàn)槊χo顧客送餐，韓理想常顧不上吃午飯，有時(shí)候累得不想吃，只是一遍遍喝水。每天即使再忙，韓理想都不忘抽空給妻子打個(gè)電話，叮囑她多喝水，注意防暑降溫，夫妻二人互相報(bào)一報(bào)送單成績(jī)，彼此鼓勵(lì)。 肯吃苦的韓理想，一般早上出門、晚上9點(diǎn)才截單，回到家收拾好，通常已到深夜。值得欣慰的是，他與妻子互相理解，兒子也乖巧懂事，小家庭非常和諧。他說，家是奮斗的動(dòng)力，再苦再難都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。 |
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