為進(jìn)一步提升“銀發(fā)族”的金融安全與服務(wù)體驗(yàn)，更好地幫助老年客戶體驗(yàn)金融無障礙服務(wù)，中國(guó)工商銀行阜陽(yáng)潁泉支行充分發(fā)揮“工行驛站”服務(wù)優(yōu)勢(shì)，多舉并措打造暖心適老金融服務(wù)，助力老年客戶穩(wěn)步邁入基層網(wǎng)點(diǎn)特色適老化服務(wù)軌道，提升老年客戶的幸福感與獲得感，展現(xiàn)工行的人文關(guān)懷和大行擔(dān)當(dāng)。

　　

　　硬件改造初見成效。阜陽(yáng)潁泉支行地處老城商業(yè)區(qū)，周邊的老年人群體眾多，為營(yíng)造安全、高效、便捷的適老化服務(wù)環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)老年客戶特征和行為習(xí)慣，設(shè)置老年人綠色通道、敬老“愛心專座”以及老年客戶愛心窗口，區(qū)域內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、飲水機(jī)、急救箱等助老便民設(shè)施，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)也通過系統(tǒng)自動(dòng)切換、大號(hào)字體、醒目色彩、大號(hào)按鈕、語音提示等功能提供適老化服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。

　　

　　軟件優(yōu)化勢(shì)在必行。為有效發(fā)揮工行驛站服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行著力在廳堂設(shè)置“尊老敬老”主題墻和宣傳角，提供黨建、金融、健康、反詐等書籍供老年客戶閱讀體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)定期舉辦主題活動(dòng)，由客戶經(jīng)理宣講防范電信詐騙和非法集資等相關(guān)知識(shí)，通過具體的金融場(chǎng)景助力老年客戶辨別金融犯罪特征，讓反詐反集資思想深入人心。為快速解決老年客戶的合理訴求，提升窗口服務(wù)能力，網(wǎng)點(diǎn)將建立由大堂經(jīng)理和志愿者組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)到店老年客戶提供全方位的服務(wù)指導(dǎo)。在每月老年客戶較為集中的10-20號(hào)工資發(fā)放日，服務(wù)團(tuán)隊(duì)將進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)分流，鼓勵(lì)老年客戶學(xué)習(xí)自助設(shè)備使用，對(duì)愿意使用自助智能設(shè)備的老年客戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，對(duì)于不愿使用自助設(shè)備的老年客戶引導(dǎo)至柜面服務(wù)，有效縮短廳堂等待時(shí)間。對(duì)老年客戶“語速慢一點(diǎn)、關(guān)注多一點(diǎn)、提示多一點(diǎn)、聲音大一點(diǎn)”，以耐心細(xì)致的服務(wù)贏得老年客戶的信任與認(rèn)可。

　　

　　下一步我行將繼續(xù)探索更加優(yōu)質(zhì)的適老化無障礙金融服務(wù)措施，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，用有溫度的服務(wù)，把對(duì)老年人的關(guān)愛落到在實(shí)處。