“沒(méi)想到只是在平臺(tái)上留個(gè)言，就把問(wèn)題解決了！”近日，潁東區(qū)向陽(yáng)北路曙光小區(qū)居民方先生通過(guò)民聲呼應(yīng)·阜陽(yáng)市“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦”平臺(tái)反映水管凍裂問(wèn)題，很快就被解決，他對(duì)平臺(tái)的高效便捷贊不絕口。

　　

　　“我家停水，可能是水管凍住了，住在7樓上下樓取水，很不方便，請(qǐng)求幫助解決。”2023年12月23日上午，民聲呼應(yīng)·阜陽(yáng)市“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦”平臺(tái)接到方先生的求助，稱其所居住的曙光小區(qū)內(nèi)水管凍裂，導(dǎo)致家中停水，生活十分不便，請(qǐng)求幫助解決。

　　

　　市平臺(tái)將方先生的問(wèn)題轉(zhuǎn)辦到潁東區(qū)分平臺(tái)，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系潁東區(qū)河?xùn)|街道辦事處，指令專員到現(xiàn)場(chǎng)勘查?！拔覀兊浆F(xiàn)場(chǎng)勘查后發(fā)現(xiàn)，由于前段時(shí)間夜晚氣溫低，加之水管老舊，導(dǎo)致管道凍裂，自來(lái)水流失，影響居民生活?！焙?xùn)|街道向陽(yáng)社區(qū)工作人員楊洋介紹，勘查清楚后，便立即聯(lián)系搶修人員進(jìn)行緊急搶修。

　　

　　搶修人員到場(chǎng)后，緊急排查漏水口，找到漏水點(diǎn)，將受損管道成功修復(fù)，后為水管纏上防凍保溫棉，防止水管再次凍裂。此外，社區(qū)工作人員和居民一道，及時(shí)掃除路面積水，防止積水結(jié)冰給居民通行帶來(lái)不便。

　　

　　隨后，平臺(tái)工作人員給方先生打去回訪電話，告知水管修復(fù)情況。方先生在電話中表示，家中用水已恢復(fù)正常。

　　

　　記者通過(guò)平臺(tái)查詢到，近段時(shí)間，不少網(wǎng)友反映低溫影響用水的問(wèn)題：潁州區(qū)三塔集鎮(zhèn)網(wǎng)民反映“水表裸露在外被凍壞”。該鎮(zhèn)政府很快回復(fù)：已聯(lián)系自來(lái)水廠工作人員，及時(shí)維修；阜南縣公橋鄉(xiāng)網(wǎng)民反映“水龍頭凍裂需要更換”。該鄉(xiāng)政府工作人員回復(fù)：已安排凍裂水管所在地的鞏堰村及時(shí)更換水龍頭，同時(shí)使用保溫帶纏繞做好防凍。潁上縣王崗鎮(zhèn)網(wǎng)友反映“公廁水管凍住了不出水”。該鎮(zhèn)政府工作人員回復(fù)：已安排城管部門進(jìn)行排查維修，后續(xù)將加強(qiáng)日常排查與維護(hù)……網(wǎng)友反映的問(wèn)題，相關(guān)部門及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)解決群眾訴求，受到群眾一致好評(píng)。

　　

　　同時(shí)，也有網(wǎng)友通過(guò)平臺(tái)咨詢“冬季水管防凍有何技巧”。市供水有限公司回復(fù)：高層住戶需檢查走廊窗戶及水表井房門是否關(guān)閉，水表井房中是否有雜物堆積堵塞排水口。夜晚盡量關(guān)閉樓道、廚房、廁所及背陰房間的門窗，保證室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上，同時(shí)關(guān)閉室內(nèi)水表閥門，打開(kāi)水龍頭，放空水管中的剩水。極端嚴(yán)寒時(shí)，最好在晚間稍稍擰開(kāi)水龍頭，讓水保持滴流狀態(tài)，防止水管夜間被凍住。對(duì)已凍住的水管，宜先擰開(kāi)水龍頭，再用電吹風(fēng)烘吹或拿毛巾包裹后用溫水澆淋，切忌直接烘烤或用熱水澆淋，避免熱脹冷縮產(chǎn)生爆管。市民如遇供水方面問(wèn)題，可撥打24小時(shí)供水服務(wù)電話96600尋求幫助。