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阜務(wù)為民
——『潁州情』雷鋒服務(wù)站春運(yùn)現(xiàn)場見聞
幫助行動不便的旅客出行 保障重點(diǎn)旅客出行 2月16日上午10時許，G3180次列車即將抵達(dá)高鐵阜陽西站。曹玉姍提前來到站臺，等候一位特殊的旅客，他的家人通過鐵路12306平臺向阜陽西站預(yù)約了引導(dǎo)出站服務(wù)。列車緩緩?fù)？空九_后，一位手持拐杖的盲人被列車長引導(dǎo)到5號車廂門口。 “您把手搭我肩膀上，我給您看路，帶著您走，行李箱我來拉著?！辈苡駣櫯c列車長辦完交接手續(xù)，接過沉甸甸的行李包，引導(dǎo)盲人旅客慢慢走出車站，順利交予其家人。 春運(yùn)以來，阜陽西站“潁州情”雷鋒服務(wù)站為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供特殊照顧，服務(wù)站根據(jù)12306平臺預(yù)約的重點(diǎn)旅客工單信息，精心安排并提供從進(jìn)出站到上下車的個性化服務(wù)，日均接待重點(diǎn)旅客32人次。 2月18日16點(diǎn)50分，阜陽火車站候車室熙熙攘攘?！皾}州情”雷鋒服務(wù)站客運(yùn)值班員周曉曼在一樓大廳引導(dǎo)旅客候車時，在安檢處發(fā)現(xiàn)兩位行動不便的男子，他們手中分別拎著兩個大箱子，局促地四處張望。周曉曼趕緊上前詢問，得知兩名男子要坐17點(diǎn)25分的K1050次列車去青島。此時，K1050次列車即將檢票，周曉曼帶著志愿者趕緊給二人安排綠色通道，填寫重點(diǎn)旅客交接單，與列車長交接，將他們安穩(wěn)送上臥鋪。周曉曼介紹，遇到這樣行動不便的旅客，“潁州情”雷鋒服務(wù)站的工作人員就會與時間賽跑，盡快安排綠色通道，確保旅客順利上車。 幫助旅客尋找失物 記者在阜陽火車站候車大廳“潁州情”雷鋒服務(wù)站看到，客運(yùn)員劉慧慧始終面帶微笑，耐心解答乘客的咨詢。春運(yùn)期間，阜陽站日均發(fā)送旅客數(shù)萬人次，旅客遺失的物品隨之增多。除解答旅客咨詢、保障重點(diǎn)旅客出行外，劉慧慧和同事要時刻盯著客管系統(tǒng)下發(fā)的各類工單，接收、轉(zhuǎn)運(yùn)遺失物品。 2月14日上午9點(diǎn)30分，劉慧慧接到12306平臺遺失物品工單，一名旅客離開后發(fā)現(xiàn)在候車室遺忘黑色電腦包一個，內(nèi)有電腦兩部，價(jià)值1萬余元。當(dāng)時客流量大，候車室座無虛席，查找物品難度大。劉慧慧通過電話聯(lián)系上旅客，再通過微信視頻，幫助對方回憶細(xì)節(jié)，最終及時找到了遺失物品。 “請您收下，這代表我一點(diǎn)心意?！?/div> “不用，不用，這都是我們應(yīng)該做的?！?/div> 當(dāng)天上午，阜陽火車站候車大廳，乘客梁女士拉著客運(yùn)值班員陳超，想把200元錢塞給他，被陳超婉拒。梁女士如此激動，是因?yàn)殛惓瑤退一亓诉z失在進(jìn)站口傳送帶上的藍(lán)色挎包，挎包內(nèi)裝有給孩子交學(xué)費(fèi)的1.2萬元現(xiàn)金和重要證件。 “春運(yùn)期間，旅客一大意就可能把重要財(cái)物遺忘在車站或者火車上。”劉慧慧告訴記者，今年春運(yùn)以來，阜陽站開行列車逐日遞增，從原先的117列到如今的147列，接收處理旅客遺失物品日均60余件，接待重點(diǎn)旅客日均52人次，增幅均超過200%。 小小便簽暖人心 2月15日上午，一位老人在阜陽西站候車大廳里來回踱步，看上去十分焦急。值班站長穆書雯上前了解情況，得知63歲的何老漢因?yàn)槭羌胰速I的車票，記不清車次，生怕錯過了列車。穆書雯細(xì)心地將車次、開車時間、檢票口、站臺等信息寫在便簽紙上交給老人。何老漢滿意地說：“謝謝，這樣寫下來我就清楚了，等會11點(diǎn)到1B檢票坐車?！?/div> 春運(yùn)期間，阜陽西站“潁州情”雷鋒服務(wù)站工作人員通過一張小小便簽條為老年人群、務(wù)工人員等重點(diǎn)旅客做好候乘指引、安全提示、咨詢答疑等現(xiàn)場服務(wù)，并在候車室配置充電扶手供旅客掃碼免費(fèi)充電，在12306服務(wù)臺設(shè)置電源插座，滿足旅客應(yīng)急充電需要。 2024年春運(yùn)，在流動的萬里鐵道線上，許多像曹玉姍、劉慧慧一樣的車站工作人員堅(jiān)守在平凡的崗位，守護(hù)每一位旅客的“出發(fā)”與“到站”。他們穿梭在人群中，用匆匆腳步聲和親切的答疑解惑聲，為乘客奏響溫馨暖人的春運(yùn)“服務(wù)曲”。 |
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