去年，全省《民聲呼應(yīng)》類載體共刊載群眾反映訴求3.62萬(wàn)個(gè)，直接推動(dòng)解決3.5萬(wàn)個(gè)，辦成了一批暖民心的實(shí)事好事，增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　在增進(jìn)民生福祉的道路上，安徽的腳步從未停歇。實(shí)施民生工程，落實(shí)惠民政策，民生“關(guān)鍵小事”就是政府“頭等大事”。但是實(shí)際工作中惠民政策“落不細(xì)”、為民服務(wù)“跟不上”、群眾意見(jiàn)“上不來(lái)”。

　　為破解這一難題，安徽省積極探索解決民生問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制和有效路徑。2023年3月，安徽省委部署創(chuàng)辦載體《民聲呼應(yīng)》。通過(guò)匯集群眾和企業(yè)在人民網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、為企服務(wù)線上平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線、信訪信息化綜合平臺(tái)等平臺(tái)上的問(wèn)題線索，報(bào)省級(jí)負(fù)責(zé)同志閱批，搭建起群眾訴求到領(lǐng)導(dǎo)案頭的“直通橋梁”。

　　變“多頭多線”為“一網(wǎng)統(tǒng)匯”，變被動(dòng)接收為主動(dòng)收集?！睹衤暫魬?yīng)》每期選編約20個(gè)問(wèn)題線索，通過(guò)以點(diǎn)帶面，推動(dòng)各平臺(tái)約5000條群眾訴求及時(shí)核查辦理。這種創(chuàng)新收集訴求方式方法并未打亂原有渠道的收集辦理程序，只是通過(guò)集中反映、重點(diǎn)督辦加快問(wèn)題的解決速度。

　　省級(jí)統(tǒng)攬下，省直有關(guān)部門、16個(gè)省轄市和104個(gè)縣(市、區(qū))均創(chuàng)辦工作載體，充分傾聽(tīng)民聲，建立廣泛覆蓋人民群眾訴求收集機(jī)制。

　　回應(yīng)群眾訴求，高效服務(wù)是關(guān)鍵。安徽?qǐng)?jiān)持發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題并重，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，整合各方力量，壓實(shí)工作責(zé)任，督促推動(dòng)屬地和屬事單位分類處置，做到快受理快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪，確保事事有著落、件件有回音。同時(shí)，通過(guò)每周梳理清單，每月調(diào)度匯總，動(dòng)態(tài)跟蹤在辦事項(xiàng)，定期開(kāi)展實(shí)地復(fù)核確保問(wèn)題真解決、整改真到位。

　　“有了定制公交，不再為上下班而發(fā)愁了?！边@是合肥很多產(chǎn)業(yè)園區(qū)上班族的心聲。針對(duì)群眾出行需求，合肥積極推動(dòng)公交服務(wù)向全市產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸，為企業(yè)定制個(gè)性化路線。目前已為比亞迪、蔚來(lái)汽車、江淮汽車、陽(yáng)光電源等企業(yè)開(kāi)通237條定制通勤公交線路，日均發(fā)車950車次左右。

　　解決民生問(wèn)題，不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。從點(diǎn)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在面上尋找答案，安徽聚焦群眾反映的高頻事項(xiàng)、突出問(wèn)題，著力破解結(jié)構(gòu)性難題，推動(dòng)一批群眾天天有感的問(wèn)題得到系統(tǒng)解決。

　　針對(duì)群眾反映高速救援收費(fèi)不規(guī)范、高速限速不合理等問(wèn)題，省交通運(yùn)輸廳、省公安廳、省應(yīng)急廳聯(lián)合在全省部署開(kāi)展“陽(yáng)光救援”行動(dòng)，出臺(tái)全省高速公路優(yōu)化限速工作指導(dǎo)意見(jiàn)，為群眾提供更加透明、便捷、高效、安全的出行服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)是投訴的重災(zāi)區(qū)。安徽省住建廳“舉一反三”，深化“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)，化解物業(yè)問(wèn)題19.1萬(wàn)件次，群眾滿意率提高15個(gè)百分點(diǎn)。

　　此外，“民聲呼應(yīng)”工作平臺(tái)反映問(wèn)題數(shù)量靠前的物業(yè)服務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題已統(tǒng)籌納入2024年50項(xiàng)民生實(shí)事。通過(guò)聽(tīng)民聲，切實(shí)把民生實(shí)事辦到群眾的心坎上。

　　經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，安徽“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)體系已經(jīng)成為破解民生難題的特色抓手、創(chuàng)新基層治理的重要陣地。

　　為更好發(fā)揮“民聲呼應(yīng)”工作體系的效用，今年，安徽省在之前政策的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步健全民聲呼應(yīng)工作體系更大力度解決群眾急難愁盼問(wèn)題的意見(jiàn)》，將民聲呼應(yīng)工作進(jìn)一步推深做實(shí)。

　　民生小事不“小視”。安徽統(tǒng)籌“當(dāng)下改”和“長(zhǎng)久立”，深挖問(wèn)題產(chǎn)生根源，督促推動(dòng)各地各部門及時(shí)完善政策措施，健全規(guī)章制度，做到回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問(wèn)題、提升一個(gè)領(lǐng)域，最大限度滿足群眾對(duì)美好生活的向往。