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| 10月29日，市房屋管理局發(fā)布《關于在全市范圍內常態(tài)化開展住宅小區(qū)“物業(yè)服務接待日”活動的通知》。截至11月9日，全市已有600余個住宅小區(qū)開展了“物業(yè)服務接待日”活動，聽取居民對物業(yè)服務工作的意見和建議。
世紀金源小區(qū)“物業(yè)服務接待日”，物業(yè)人員為業(yè)主清洗地墊。 業(yè)主反映問題現場答復 “電梯轎廂常年密閉，難免有異味。除了夏季，能不能平時也開啟排氣扇？”11月9日上午，在金色港灣小區(qū)“物業(yè)接待日”活動中，2號樓業(yè)主張先生提出建議。 “您反映的問題，我們會在中午12點前解決?！苯鹕蹫承^(qū)綠園物業(yè)項目負責人胡寶華表示。 3號樓業(yè)主劉先生也來參加活動，并提出建議：天黑得越來越早了，希望路燈根據天黑時間進行開啟和關閉，方便居民出行。聽了劉先生的反映，胡寶華當即表示，路燈會提前30分鐘點亮。同時，他對之前未能注意到這一細節(jié)向劉先生表示歉意。 “今年7月以來，我們就開啟了‘物業(yè)接待日’，為業(yè)主解決了不少難題?！焙鷮毴A告訴記者，該小區(qū)比較特殊，一樓為架空層，沒有住戶，不少業(yè)主將電動自行車停放在那里。然而，根據消防管理規(guī)定，禁止在架空層停車，這引起部分業(yè)主的不滿。為滿足業(yè)主的停車需求，物業(yè)決定增設6處充電車棚。 “‘物業(yè)接待日’就是讓業(yè)主和物業(yè)都能心平氣和地坐下來談。其實很多事都是小事，卻是業(yè)主的煩心事。”綠園物業(yè)相關負責人告訴記者，當天公司下轄的綠園物業(yè)和民意物業(yè)管理的金色港灣、萬霖駿都、中泰名城等8個小區(qū)，共接待了26位業(yè)主，問題主要集中在停車、充電、綠化等方面。物業(yè)盡量當場拿出解決方案。一時無法解決的問題，也會給出解決計劃，并及時反饋給業(yè)主。 每月舉行一次“接待日”活動 “我在家門口的草地上種菜，物業(yè)人員為何反對？”在11月9日的“物業(yè)接待日”現場，世紀金源小區(qū)業(yè)主趙先生反映。 “想種點菜，享受田園生活的樂趣，這可以理解，不少業(yè)主都有這樣的想法?！笔兰o金源物業(yè)相關負責人丁宇解釋，雖然這片草地就在趙先生家門口，但它是屬于公共綠化區(qū)域。她拿出提前準備的小區(qū)綠化普及常識單頁發(fā)給趙先生和其他業(yè)主，希望得到大家的理解，共同維護美好的家園環(huán)境。 “很多時候物業(yè)處理的都是小事，但正是這些小事給業(yè)主帶來煩惱?！倍∮罡嬖V記者，世紀金源物業(yè)阜陽分公司目前服務世紀金源、和諧家園、弘城學府、訾營安置區(qū)、榮信公館等小區(qū)，他們將每月首個周六定為“物業(yè)接待日”，已經實行了3年多。為了更好地搭建業(yè)主和物業(yè)溝通的橋梁，世紀金源小區(qū)二區(qū)成立了社區(qū)服務驛站，七區(qū)成立了矛盾調解中心，黨員帶頭化解小矛盾、緩和大問題。在“接待日”上，除了聽取業(yè)主的建議和意見，物業(yè)還提供免費理發(fā)、洗地墊等服務，并邀請社區(qū)醫(yī)生等為業(yè)主提供力所能及的幫助。 600余個住宅小區(qū)參與活動 記者從市房管局了解到，截至11月9日上午，全市有600余個住宅小區(qū)開展了“物業(yè)服務接待日”活動，認真聽取居民的意見和建議。 活動現場，物業(yè)服務企業(yè)向居民介紹了物業(yè)服務相關法律法規(guī)及近期小區(qū)物業(yè)服務動態(tài)。有的小區(qū)設立了咨詢臺，由小區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人和工作人員為居民提供現場咨詢和答疑服務；有的小區(qū)為業(yè)主提供了免費測量血壓等服務，并現場普及了供水、供電、消防安全、文明養(yǎng)犬及垃圾分類知識，呼吁大家自覺踐行文明公約，共建美好家園。 市房管局相關負責人表示，將會同屬地物業(yè)主管部門，加強對物業(yè)服務企業(yè)的指導檢查力度，對全市住宅小區(qū)開展“物業(yè)服務接待日”活動情況進行檢查。同時，指導物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主提出的意見和建議進行分類匯總，制定整改計劃，安排人員抓緊落實、跟蹤回訪。 圖片由受訪者提供 |
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