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這里是阜陽
阜務為民
| “冒昧打擾您一下，我想找一個人……”11月29日，晚報微信公眾號收到一名網(wǎng)友的私信，希望記者能幫忙尋找阜陽火車站的周曉曼。 網(wǎng)友蘇女士是阜陽人，目前在廣州工作生活。前段時間，她的父母也來到了廣州。最近，父母想念家鄉(xiāng)，想回阜陽生活一段時間。由于蘇女士工作忙碌，無法親自送父母，于是為父母購買了軟臥火車票，讓他們乘坐火車返回阜陽。 “父母都70多歲了，父親腿腳不便，母親前段時間又做了手術，出行需要輪椅。”蘇女士說，她擔心父母獨自返回阜陽，下了火車后出站時會遇到困難，于是通過12306申請了重點旅客求助服務。 “阜陽火車站安排周曉曼為我們提供幫助。小姑娘很熱情，還特別有耐心。長長的上下坡道推起來很費勁，她一直提醒我坐穩(wěn)了?！碧K女士的母親車女士回憶，周曉曼提前打電話詢問了他們所在的車廂。當他們下車時，周曉曼已經(jīng)在站臺等候了。 由于站內沒有升降電梯，周曉曼接到他們后，推著輪椅、提著行李，通過車站行包通道走了1公里，將他們安全送出了站。 周曉曼的貼心服務讓兩位老人深受感動，叮囑女兒一定要找到這位值班員，表達謝意。 由于老人沒有留下周曉曼的照片，也沒有她的聯(lián)系方式，只看到工牌記下了她的姓名，所以蘇女士才向記者求助。 隨后，記者通過阜陽火車站找到了周曉曼。2008年入職的她，是該站“潁州情”雷鋒服務站的客運值班員。11月29日上午，她接到工單后，第一時間與蘇女士的父母取得電話聯(lián)系，確認了兩人所在的車廂以及所需要的幫助。 “作為一名鐵路職工，為特殊旅客提供服務是我應該做的?！痹谥軙月磥?，這些都是她分內的工作。 據(jù)了解，阜陽火車站的“潁州情”雷鋒服務站是為老幼病殘孕等重點旅客提供義務幫助的服務班組，同時也為普通旅客排憂解難、提供熱心服務。 服務站建立了重點旅客登記臺賬，需要幫助的重點旅客可以撥打12306客服電話，或通過12306APP、微信公眾號進行線上預約，也可以直接到“潁州情”雷鋒服務站現(xiàn)場求助。 |
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