“以柔化剛”，暖心交流；“以退為進(jìn)”，巧解難題；“以誠待人”，回應(yīng)期盼……當(dāng)?shù)亍懊衤暫魬?yīng)”出實(shí)招，積極解鎖基層善治密碼，防止末端失靈，實(shí)現(xiàn)終端見效。

　　“問題清單”轉(zhuǎn)化為“民生清單”

　　不久前，曹集鎮(zhèn)居民程先生向12345政務(wù)熱線反映，發(fā)現(xiàn)街面上一處井蓋破損，存在安全隱患。

　　接到反映后，曹集鎮(zhèn)民聲呼應(yīng)專班迅速響應(yīng)，安排工作人員到現(xiàn)場核實(shí)情況，及時(shí)聯(lián)系施工人員更換破損的井蓋。

　　“把關(guān)乎群眾利益的小事牽掛在心，辦事高效，值得點(diǎn)贊?！辨?zhèn)政府“以誠待人”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，程先生頗為滿意。

　　作為曹集鎮(zhèn)民聲呼應(yīng)工作負(fù)責(zé)人，朱利勇幾乎每天都把“問題賬本”帶在身邊。群眾反映路燈不亮、井蓋破損、道路坑洼等問題，他都會一一記下，抓緊開出“良方”，時(shí)時(shí)跟進(jìn)解決。

　　本著“解決一件事，帶動(dòng)解決一類事”的原則，曹集鎮(zhèn)對街道基礎(chǔ)設(shè)施開展全面排查整改，累計(jì)投入33.7萬元，共計(jì)更換維修路燈118盞、修復(fù)破損路面3處、更換破損井蓋10個(gè)、疏通下水管道330米。

　　“按照要求，一日內(nèi)迅速響應(yīng)、三日內(nèi)基本核清、五日內(nèi)規(guī)范回復(fù)?！敝炖抡f，對于12345、“兩有三解”等民聲呼應(yīng)平臺反映的每一個(gè)問題，深入踐行“一線+閉環(huán)”工作法，按照“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋、事后回訪”的流程進(jìn)行閉環(huán)管理，努力將各類“問題清單”轉(zhuǎn)化為“民生清單”。今年10月份，該鎮(zhèn)共接辦“民聲呼應(yīng)”平臺反饋工單33件，響應(yīng)率、解決率、滿意率環(huán)比提升8.7、41.18、27.25個(gè)百分點(diǎn)，在全市167個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中脫穎而出。

　　“以柔化剛”解糾紛

　　曹集鎮(zhèn)地處阜南縣蒙洼蓄洪區(qū)，鎮(zhèn)政府所在地為“安舟崗”，是一塊天然高地，面積2.04平方公里，居住居民近3萬人。

　　為更好回應(yīng)群眾呼聲，進(jìn)一步在家長里短間尋找治理平衡支點(diǎn)，在瑣碎小事里踐行公平正義，今年8月份，曹集鎮(zhèn)成立“安崗議事堂”，從人大代表、政協(xié)委員、“五老”中選聘11名“解鈴人”進(jìn)行評理議事。

　　冬日的上午，霧氣尚未消散，曹集鎮(zhèn)政府的“安崗議事堂”會議室迎來一些前來議事的“客人”。

　　他們當(dāng)中，有矛盾糾紛的雙方當(dāng)事人，有鎮(zhèn)政府信訪辦、司法所負(fù)責(zé)人，還有負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛的“解鈴人”。

　　這場糾紛來自該鎮(zhèn)程郢社區(qū)的馮秀中、馮秀山兩兄弟。去年2月份，兩人的舅舅閆某（五保戶人員）去世，由馮秀山出資將其火化安葬。閆某生前的土地一直由馮秀中耕種，閆某去世后，社區(qū)將該地流轉(zhuǎn)給別人，并將租金交給了馮秀山，馮秀中對此提出異議。

　　“老人生前是我照顧的，地也一直是我種的，人去世了，承包地和錢得留給我。”“我花了1萬多元喪葬費(fèi)，這筆錢要補(bǔ)貼給我?！毙值芏四阋谎晕乙徽Z，發(fā)生了沖突。

　　“按照政策規(guī)定，五保戶去世后，原承包土地要收歸集體。”“解鈴人”張彪首先打破僵局，向兄弟二人講明目前的二輪土地延包政策。

　　“老人入土為安，兄弟之間有話好好說才是最重要的?！苯?jīng)過張彪等人員苦口婆心的勸說，最終決定接下來的五六年內(nèi)，每年2400多元的土地流轉(zhuǎn)費(fèi)給馮秀中，以彌補(bǔ)其此前照顧閆某的各項(xiàng)開支。已經(jīng)轉(zhuǎn)給馮秀山的流轉(zhuǎn)費(fèi)，馮秀中不再追討，兩人也握手言和并簽訂調(diào)解書。

　　“面對糾紛和矛盾，我們堅(jiān)持通過調(diào)解、溝通、協(xié)商等方式，平息群眾心中的怨氣。”看到兄弟二人的矛盾消除，張彪松了一口氣。

　　“好的語言溝通如‘潤滑油’一般能讓矛盾降級，反之則如‘柴火’燒旺了火氣?！辈芗?zhèn)黨委書記李強(qiáng)認(rèn)為，這種“以柔化剛”的基層治理路徑，讓群眾更加暖心、安心。

　　民有所呼、我必呼應(yīng)，這是為民服務(wù)應(yīng)有的姿態(tài)。

　　將目光放到整個(gè)阜陽市，近年來，我市聚焦“民聲呼應(yīng)”工作，把群眾關(guān)切的“小事情”放在心上，把民生的“大責(zé)任”扛在肩上，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問題，著力增強(qiáng)群眾生活幸福感、獲得感、安全感。今年10月份，市級“民聲呼應(yīng)”平臺接群眾和企業(yè)訴求10.43萬件，響應(yīng)率、解決率、滿意率均環(huán)比上升，“出生一件事”“入學(xué)一件事”“一鍵股轉(zhuǎn)”等28項(xiàng)“一類事”創(chuàng)新改革落地見效，為民解難解煩解惑、問需問計(jì)問政于民的效果持續(xù)顯現(xiàn)。