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從阜陽(yáng)西站“失物招領(lǐng)”看春運(yùn)之“變”

　　解失物難尋之憂，送失而復(fù)得之喜。在高鐵阜陽(yáng)西站候車大廳，有一個(gè)不起眼的房間，存放著旅客的遺失物品?？瓦\(yùn)員如同“失物守護(hù)天使”，幫助這些物品“完璧歸趙”。2月8日，記者在這里探訪發(fā)現(xiàn)，看似簡(jiǎn)單的失物招領(lǐng)，折射著鐵路事業(yè)的快速發(fā)展、人們生活方式的轉(zhuǎn)變。

　　失物數(shù)量

　　見(jiàn)證高鐵客流增加

　　春運(yùn)期間，阜陽(yáng)西站人潮洶涌，旅客腳步匆匆，意外也悄然發(fā)生?！捌綍r(shí)每天收到的失物也就四五十件，春運(yùn)期間日均達(dá)到上百件?！庇浾吒S客運(yùn)員李影走進(jìn)位于候車大廳二樓的遺失品倉(cāng)庫(kù)，這里存放著旅客在匆忙旅途中遺落的一些物品。

　　記者看到，房間內(nèi)擺放著多個(gè)貨架，上面滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)財(cái)[放著各種物品，每個(gè)物品上都貼著寫有日期和來(lái)源的標(biāo)簽。

　　李影指著一個(gè)貨架告訴記者：“這里擺放的是今年1月份旅客的遺失物品，一個(gè)貨架已經(jīng)放不下了。”貨架一旁還擺放著旅行箱等大件行李。據(jù)了解，從1月14日至2月8日，阜陽(yáng)西站遺失品庫(kù)入庫(kù)總量達(dá)到1345件，其中547件已被失主領(lǐng)走。

　　“失物數(shù)量增長(zhǎng)的背后，是高鐵的快速發(fā)展和客流的迅速增加?！崩钣敖榻B，阜陽(yáng)西站2019年12月份投運(yùn)以來(lái)，高鐵客流占鐵路出行客流逐年提高，占比由運(yùn)營(yíng)初期的三成上升至目前的近六成。今年春運(yùn)以來(lái)（截至2月9日），阜陽(yáng)西站累計(jì)發(fā)送旅客53.4萬(wàn)人次，日均發(fā)送旅客1.9萬(wàn)人次，日均開行列車達(dá)200多列。

　　失物種類變化

　　折射生活水平提高

　　記者在阜陽(yáng)西站遺失品倉(cāng)庫(kù)看到，這些遺失物品可謂五花八門：大的有行李箱、雙肩包，小的有耳機(jī)、水杯；由于處于春運(yùn)期間，還有不少來(lái)自全國(guó)各地的特色年貨；此外，還有手機(jī)、平板電腦、黃金飾品等貴重物品。

　　李影介紹，隨著旅客出行方式和生活習(xí)慣的變化，失物招領(lǐng)處的物品種類也發(fā)生了翻天覆地的變化。從早期以證件和現(xiàn)金為主，到如今以手機(jī)、平板電腦和各類智能設(shè)備為主，失物中高價(jià)電子用品的比例大幅上升，而曾經(jīng)的衣物、被褥等“扛著家當(dāng)”出行式的物品逐漸稀少。

　　阜陽(yáng)西站依托“潁州情”雷鋒服務(wù)站，承擔(dān)旅客遺失物品交付、轉(zhuǎn)送、接收工作。服務(wù)站的客運(yùn)員如同不知疲倦的“失物守護(hù)天使”，每天都在為這些失物尋找主人而忙碌著。如此多的遺失物品數(shù)量，管理起來(lái)并不容易。

　　記者注意到，在保留紙質(zhì)登記簿的同時(shí)，阜陽(yáng)西站建立了“旅客遺失物品電子信息庫(kù)”，及時(shí)將物品信息錄入電腦文檔，包括入倉(cāng)時(shí)間、拾取位置等，以便隨時(shí)查詢，為遺失物的保管和找回提供了便利。

　　失物招領(lǐng)服務(wù)更加方便快捷

　　“你好，我是來(lái)領(lǐng)行李箱的。”2月8日15時(shí)許，孫女士來(lái)到阜陽(yáng)西站“潁州情”雷鋒服務(wù)站。2月7日，孫女士乘坐G1874次列車到阜陽(yáng)西站下車，出站回到家后才發(fā)現(xiàn)與別人拿錯(cuò)了行李，隨即在鐵路12306APP上進(jìn)行遺失物品登記，不一會(huì)就接到鐵路客服人員電話，找到了她的行李箱，將從甘肅天水站轉(zhuǎn)運(yùn)回來(lái)，通知她第二天下午到阜陽(yáng)西站領(lǐng)取。

　　在失物招領(lǐng)處，旅客的心態(tài)也在悄然改變。春節(jié)期間，李先生乘坐高鐵返鄉(xiāng)，丟失了隨身攜帶的背包，感到心煩意亂，當(dāng)了解到尋回失物很方便后，心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闅舛ㄉ耖e。他通過(guò)12306APP登記后，工作人員迅速與其聯(lián)系，最終在短時(shí)間內(nèi)找回了遺失物品。李先生很感動(dòng)，撥打12306客服電話表達(dá)了對(duì)客運(yùn)員的謝意。

　　李影介紹，失物招領(lǐng)工作升級(jí)迭代，失物招領(lǐng)服務(wù)也變得更加方便快捷。旅客發(fā)現(xiàn)遺失物品后，可以在12306APP上進(jìn)行登記，也可以按照車次或車站查詢失物招領(lǐng)信息。旅客登記后，便可獲得高效的幫助。

　　除現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)外，鐵路部門還推出了“快遞到家”等服務(wù)，方便旅客在無(wú)需親自到站的情況下輕松取回失物。這些改變所反映出來(lái)的不僅是服務(wù)水平的提升，更是旅客出行體驗(yàn)的改善，讓老百姓感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。