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| 退款難、商家跑路、“霸王條款”……預付式消費出現(xiàn)的有關問題，經常引發(fā)社會廣泛關注。近日，最高人民法院發(fā)布《關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），為預付式消費糾紛的解決提供了明確的法律指引?！督忉尅穼⒂?月1日起施行。 辦了卡以后能退費嗎？預付卡轉讓受限怎么辦？對于生活中常見的預付式消費情景，記者請律師結合《解釋》的有關規(guī)定進行解讀。 關于辦卡 情景：小李在健身房辦理會員卡后，因健身房服務不佳、設備老化，要求退款。健身房以“會員卡一經售出，概不退款”為由拒絕。 《解釋》第十四條規(guī)定，消費者自付款之日起七日內有權請求經營者返還預付款本金。但也同時規(guī)定了例外情形，如消費者訂立預付式消費合同時已獲得過相同商品或者服務的，不能七日無理由退款。 安徽省炎黃律師事務所律師李康解釋，商家在格式條款中設置“一經售出，概不退款”等不合理限制，排除了消費者的主要權利，屬于“霸王條款”，應認定為無效。消費者遇到此類情況，可先與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消費者協(xié)會或市場監(jiān)管部門投訴，必要時可通過訴訟維權。 情景：近日，小王在培訓機構辦理課程卡后，因工作調動無法繼續(xù)使用，希望轉讓課程卡，培訓機構以“不得轉讓”為由拒絕。 《解釋》第十一條規(guī)定，消費者轉讓預付卡只需通知經營者，即對經營者發(fā)生效力。同時，明確消費者轉讓不限服務次數(shù)的計時卡時，不應違反誠實信用原則，以債權轉讓的名義，讓多名消費者行使本應由一名消費者行使的權利，規(guī)制濫用權利行為，保護經營者權益。 李康認為，商家限制預付卡轉讓的行為，限制了消費者的自主選擇權。消費者在辦理預付卡時，應仔細閱讀合同條款，了解是否有限制轉讓的約定。如商家無合理理由限制轉讓，消費者可通過法律途徑主張權利。 情景：今年2月份，小趙丟失了一張不記名的超市購物卡，要求超市補辦或退款，超市以“不記名卡丟失不補不退”為由拒絕。 《解釋》第九條規(guī)定，收款不退、丟卡不補、限制轉卡等“霸王條款”應依法認定無效。 “消費者丟失不記名預付卡后，有權要求商家采取合理措施協(xié)助解決?！崩羁堤嵝?，消費者在辦理不記名預付卡時，應妥善保管卡片信息，如遇丟失，應及時向商家掛失并要求協(xié)助解決。 關于服務 情景：愛好健身的小劉，在辦理健身卡后，突然接到通知，健身房停業(yè)裝修兩個月，期間會員卡無法使用。小劉要求退款或補償，被健身房拒絕。 《解釋》提出，商家停業(yè)裝修屬于不可抗力或經營調整，應提前通知消費者并采取合理措施減少消費者損失。如果商家未提供補償措施，消費者有權要求退款或相應補償。 李康建議，消費者如遇此類情況，可要求商家履行通知義務并提供補償，協(xié)商不成可通過法律途徑解決。 情景：小陳在瑜伽館辦理會員卡后，瑜伽館未經通知擅自更換瑜伽課程內容，小陳不滿意要求退款，被瑜伽館拒絕。 《解釋》規(guī)定，商家擅自變更服務內容屬于違約行為。消費者有權要求商家恢復原服務內容或退款。 李康表示，商家未經消費者同意擅自變更服務內容，消費者有權要求恢復原狀或解除合同并要求退款。消費者應注意保存相關通知和溝通記錄，以便在維權時使用。 情景：去年，小張在美容店辦理了高額美容卡，但幾個月后美容店突然關門跑路，小張和其他消費者退款無門。 《解釋》明確，如果商家跑路，消費者可以通過報警、向市場監(jiān)管部門投訴或提起民事訴訟等方式維護自己的權益。消費者可以要求商家退還預付款或賠償損失。 李康建議，消費者在遇到商家跑路時，應立即報警并收集相關證據，如消費合同、付款憑證等。同時，可向市場監(jiān)管部門投訴，要求對商家進行查處。必要時，可通過集體訴訟等方式維護權益。 |
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