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如果要評(píng)選過(guò)去十多年間最受阜陽(yáng)百姓關(guān)注的廣播電視節(jié)目，《政風(fēng)行風(fēng)熱線》無(wú)疑是最有力的競(jìng)爭(zhēng)者之一。 近年來(lái)，阜陽(yáng)市《政風(fēng)行風(fēng)熱線》堅(jiān)持以人民為中心，踐行新時(shí)代黨的群眾路線，不斷將民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”辦成百姓心頭的“暖心實(shí)事”，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。自2020年市督查辦協(xié)調(diào)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》工作以來(lái)，共組織市直、區(qū)直等有關(guān)單位上線1137期，累計(jì)受理問(wèn)題10823個(gè)，各單位“一把手”上線率和群眾滿意率95%以上。 建章立制規(guī)范辦理流程 《政風(fēng)行風(fēng)熱線》于2006年5月開(kāi)播，節(jié)目采用各單位“一把手”線上“答題”的形式，把政府部門和公共服務(wù)行業(yè)單位的“一把手”輪流請(qǐng)進(jìn)直播間，與群眾“面對(duì)面”交流，解答群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，受理舉報(bào)和投訴，逐步實(shí)現(xiàn)從受理、解決問(wèn)題單一功能向政策解讀、問(wèn)題受理、建言獻(xiàn)策等多功能轉(zhuǎn)變。 為確保《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目持續(xù)規(guī)范化、制度化運(yùn)行，市督查辦印發(fā)《政風(fēng)行風(fēng)熱線工作制度》《政風(fēng)行風(fēng)熱線辦理工作評(píng)價(jià)辦法》，形成了“上線預(yù)案—接聽(tīng)受理—轉(zhuǎn)辦督辦—回復(fù)反饋—督查通報(bào)”全流程辦理體系 。 各上線單位對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)表態(tài)解決，復(fù)雜問(wèn)題承諾解決時(shí)限，有詢必答、有訴必受、有查必果、有果必復(fù)。每年第四季度，市督查辦及時(shí)對(duì)下一年度的上線單位及上線時(shí)間進(jìn)行謀劃，根據(jù)群眾反映問(wèn)題情況動(dòng)態(tài)調(diào)整上線單位及頻次。如市教育局、阜陽(yáng)一中、阜陽(yáng)三中等單位，會(huì)安排在每年的8月中下旬中小學(xué)開(kāi)學(xué)前上線。 2024年，《政風(fēng)行風(fēng)熱線》平臺(tái)受理咨詢類問(wèn)題1056個(gè)、訴求類問(wèn)題1155個(gè)、舉報(bào)類問(wèn)題54個(gè)、建議類問(wèn)題17個(gè)，成為溝通黨群干群關(guān)系的“彩虹橋”、解決社會(huì)矛盾的“助推器”、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的“監(jiān)督崗”、整頓不良行政行為的“舉報(bào)站”。 接訴即辦解決急難愁盼 “孩子因不滿6周歲，沒(méi)有合適的幼兒園或小學(xué)接收，開(kāi)學(xué)在即，希望幫助解決?！?024年8月30日，市教育局上線《政風(fēng)行風(fēng)熱線》時(shí)，市民任先生反映了自家的苦惱。市教育局調(diào)查核實(shí)后，按規(guī)定將孩子協(xié)調(diào)至附近一家幼兒園入學(xué)。 《政風(fēng)行風(fēng)熱線》上線單位堅(jiān)持以“快速響應(yīng)、高效辦理、主動(dòng)治理、群眾滿意”為目標(biāo)，按照各自分工優(yōu)化工作流程，細(xì)化工作舉措，在教育、醫(yī)療、社保、養(yǎng)老等群眾急難愁盼問(wèn)題上持續(xù)用力，做到群眾訴求第一時(shí)間回應(yīng)、相關(guān)問(wèn)題第一時(shí)間解決，嚴(yán)防“末端失靈”、做到“終端見(jiàn)效”。 2024年6月17日，市民馮先生通過(guò)節(jié)目反映自己因視力殘疾出門不便，希望幫助辦理殘疾證。市殘聯(lián)調(diào)查核實(shí)后，上門協(xié)助辦理證件，相關(guān)費(fèi)用商民政部門全額報(bào)銷。 同時(shí)，各上線單位積極推動(dòng)接訴辦理與主動(dòng)治理高效銜接。2024年9月4日，網(wǎng)友劉先生反映潁州區(qū)易景國(guó)際花園小區(qū)附近的易景路亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，希望盡快治理。市交警部門積極聯(lián)合城管部門，開(kāi)展全市違法停車專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)加大宣傳警示曝光力度、加大違法整治力度、積極開(kāi)拓停車區(qū)域等方式，有效減少亂停亂放現(xiàn)象，受到群眾好評(píng)。 持續(xù)跟蹤提升辦理質(zhì)效 2024年1月26日，市房管局上線《政風(fēng)行風(fēng)熱線》時(shí)，阜城盛唐雅苑小區(qū)業(yè)主劉先生反映，小區(qū)物業(yè)公司不允許未交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主刷卡使用電梯，希望幫助解決。下線后，節(jié)目組記者與市房管局有關(guān)負(fù)責(zé)人一同實(shí)地調(diào)查，市房管局要求物業(yè)公司限期整改。2月6日，記者再次到盛唐雅苑小區(qū)查看情況，這一問(wèn)題已得到整改。 為推進(jìn)群眾反映問(wèn)題得到解決，阜陽(yáng)廣播電視臺(tái)熱線記者根據(jù)群眾反映問(wèn)題情況，實(shí)地跟蹤問(wèn)題辦理，現(xiàn)場(chǎng)取證，并在“阜陽(yáng)916”微信公眾號(hào)宣傳報(bào)道。此外，記者按季度回訪所有上線問(wèn)題辦理情況。 同時(shí)，市督查辦每季度梳理匯總上線受理問(wèn)題，分類統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)上線單位“一把手”上線情況、群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、上線單位辦理情況及節(jié)目組問(wèn)題回訪情況，及時(shí)提出工作要求。對(duì)辦理結(jié)果較好的單位進(jìn)行點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，對(duì)回訪不滿意問(wèn)題，進(jìn)一步做好跟蹤督辦，提升辦理效果。2020年以來(lái)，印發(fā)政風(fēng)行風(fēng)熱線辦理情況20期，各上線單位對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線的重視程度、辦理成效不斷提升。 一切過(guò)往，皆為序章。經(jīng)過(guò)不斷探索，如今，這個(gè)集輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督和專門機(jī)關(guān)監(jiān)督于一體的節(jié)目，正進(jìn)一步發(fā)揮阜陽(yáng)廣播電視臺(tái)所屬?gòu)V播、電視、微信、抖音覆蓋面廣、傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)等媒介特點(diǎn)，以“全媒體”力量深入城市肌理，共同建設(shè)城市的美好未來(lái)。 |
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