數(shù)據(jù)顯示，2024年度全市12315平臺(tái)受理訴求17.03萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1315.53萬(wàn)元。在核心效能指標(biāo)中，投訴按時(shí)辦結(jié)率保持100%，投訴舉報(bào)增速同比下降5.03個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)糾紛化解進(jìn)入提質(zhì)增效新階段。

　　據(jù)了解，去年以來(lái)，我市12315指揮中心通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)，定期開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，深入查找薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題迅速處置；按照“有訴必接、接訴即辦、快速回應(yīng)”原則，推行“7×24小時(shí)”不打烊服務(wù)，暢通PC端、APP、小程序等多種渠道，為消費(fèi)者提供“指尖上的維權(quán)”便利；構(gòu)建“市、縣（市、區(qū)）、所”三級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持日督辦、月調(diào)度、季通報(bào)，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)事事有著落、件件有回音；與電商平臺(tái)、大型企業(yè)等建立合作機(jī)制，共享數(shù)據(jù)資源，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)，開(kāi)展聯(lián)合整治；引導(dǎo)6797家實(shí)體店實(shí)施“七日無(wú)理由退貨”信用承諾，助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨金額達(dá)224萬(wàn)元。