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“車子出現(xiàn)問題的時候還在質(zhì)保期，售后公司也答應(yīng)免費維修。不料，由于等配件等得過了質(zhì)保期，售后公司不愿意免費維修了?！苯眨烦鞘忻耨T先生撥打本報熱線2256110反映，他購買了一輛DS車，質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題后，配件沒到貨。近日，他外出返阜后，售后工作人員告訴他，需更換的部分零件過了質(zhì)保期，要自費。 消費者 質(zhì)保期過了配件才到貨，免費更換遭拒 2017年11月，馮先生在阜陽漢邦汽車銷售有限公司花了15萬余元購買了一輛DS小型轎車?！叭ツ?1月，我發(fā)現(xiàn)車前擋風(fēng)玻璃的密封條有些損壞，前擋風(fēng)玻璃的流水槽老化，發(fā)動機漏油。”馮先生說，于是他想找銷售公司檢查并維修。 2020年11月19日，他來到當(dāng)初購車的銷售公司時，卻發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)關(guān)閉。隨后，他撥打了DS全國統(tǒng)一客服電話，客服人員告訴他可以前往阜陽市樂途汽車銷售服務(wù)有限公司維修。 隨后，他就去了阜陽市樂途汽車銷售服務(wù)有限公司。工作人員檢查后表示，需要更換前擋風(fēng)玻璃右側(cè)的密封條和發(fā)動機氣門室蓋，但流水槽是因為時間長導(dǎo)致小部分下陷不影響使用?！爱?dāng)時說配件需要等7到10天，我11月28日再次去店里，售后人員告訴我密封條到了，但是氣門室蓋還沒到，到了再一起換。”馮先生說，他在外地上班，因趕著回去便直接返回外地了。 今年1月底，馮先生回阜后再次來到樂途汽車銷售服務(wù)有限公司想要更換配件時，工作人員卻告知他，現(xiàn)在車已經(jīng)過了質(zhì)保期2個半月，無法免費更換密封條和氣門室蓋。 在馮先生出示了延保合同后，工作人員告知他氣門室蓋在延保期內(nèi)，可以向廠家申請免費更換，但密封條過了質(zhì)保期，無法更換。此次檢查，馮先生又發(fā)現(xiàn)車子發(fā)動機故障燈亮了，需要更換低壓油泵，但該配件質(zhì)保期是3年，同樣過了質(zhì)保期，需自費更換。 商家 客戶不配合索賠，導(dǎo)致超過質(zhì)保期 2月6日，記者在阜陽市樂途汽車銷售服務(wù)有限公司售后部郝經(jīng)理提供的一份DS汽車質(zhì)保內(nèi)容一覽表上看到，規(guī)定保修期限為3年或10萬公里（以先到達者為準）。馮先生的車是2017年11月19日購買，也就是說質(zhì)保期到2020年11月19日。 售后服務(wù)電話記錄顯示，馮先生第一次撥打客服電話是2020年11月19日，2020年11月28日和今年1月27日又分別撥打了客服電話。“盡管是質(zhì)保期最后一天，但是也可以按照正常流程索賠。”郝經(jīng)理說，當(dāng)天對車輛進行檢查后，發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃右側(cè)密封條有些損壞，他們按照公司正常流程向廠家遞交了索賠密封條和氣門室蓋的維修申請。但是，馮先生沒有配合索賠導(dǎo)致索賠取消。今年1月底他到店時，車已經(jīng)超過質(zhì)保期2個多月，無法免費更換密封條。氣門室蓋在延保期內(nèi)，仍然可以免費更換。 隨后，記者也撥打了DS全國統(tǒng)一客服電話4006505556。工號8692的客服人員表示，馮先生的確在去年11月19日打過客服電話反映過車輛問題。但從系統(tǒng)查到，車輛目前的確超出質(zhì)保期，所以需自己承擔(dān)維修費用。 律師 可搜集證據(jù)起訴 2月6日下午，記者聯(lián)系上了阜陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局新陽市場監(jiān)督管理所一位齊姓工作人員。該工作人員表示，前期他們已經(jīng)接到了消費者馮先生的投訴，并及時和商家進行了溝通。雙方各執(zhí)一詞，但又均不能提供有力證據(jù)。盡管他們也對雙方進行了溝通調(diào)解，但沒有達成一致。 對此，安徽金宇律師事務(wù)所律師程東方表示，可以確定的是，馮先生車輛配件出現(xiàn)質(zhì)量問題的確是在質(zhì)保期限內(nèi)。另外，他也是在質(zhì)保期內(nèi)提出了維修要求。建議馮先生搜集相關(guān)證據(jù)，向法院起訴以維護自己的權(quán)益。 |
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