“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”。郵儲(chǔ)銀行界首市支行為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，打造延伸服務(wù)機(jī)制，真正做到了“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急”，全力滿(mǎn)足客戶(hù)的金融服務(wù)需求。

　　

　　解客戶(hù)之所難

　　

　　“你好，麻煩幫我看看這些錢(qián)還能用嗎？” 近日，一位客戶(hù)走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行界首蘆村鎮(zhèn)支行，將一個(gè)麻袋遞給大堂經(jīng)理。經(jīng)過(guò)該行員工在整理時(shí)發(fā)現(xiàn)均為殘缺幣，而且有明顯的的灼燒痕跡。

　　

　　該行員工告知客戶(hù)因殘缺程度不同且數(shù)量巨大，耗費(fèi)時(shí)間也會(huì)較長(zhǎng)?？蛻?hù)隨即表示為當(dāng)?shù)匾患页校蛞雇硎韬鰧?dǎo)致店面著火，且超市中有大量現(xiàn)金也遭受損失。因客戶(hù)年齡較大，且在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)因操作不當(dāng)造成二次損失。大堂經(jīng)理將情況反饋至營(yíng)業(yè)主管，營(yíng)業(yè)主管決定抽調(diào)柜員陪同上門(mén)為其整理現(xiàn)金。在整理殘缺幣的同時(shí)為客戶(hù)宣傳殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，告知客戶(hù)如無(wú)需求可將現(xiàn)金存入銀行，保障還能增值。老人對(duì)該行為其提供高效便捷溫暖的金融服務(wù)表示了高度認(rèn)同與感謝。

　　

　　急客戶(hù)之所急

　　

　　“你好，我母親臥床不起，意識(shí)不清，需要辦理密碼重置，取款業(yè)務(wù)，沒(méi)辦法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)怎么辦？”7月27日，郵儲(chǔ)銀行解放路支行來(lái)了一位行色匆匆的客戶(hù)。大堂經(jīng)理上前溝通了解，原來(lái)是客戶(hù)段某年事已高，臥床不起，且意識(shí)不清醒，無(wú)法前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。現(xiàn)需辦理解除賬號(hào)長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)標(biāo)志和密碼重置、取款業(yè)務(wù)。

　　

　　根據(jù)行內(nèi)規(guī)章制度，解放路支行及時(shí)啟動(dòng)了應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，與客戶(hù)預(yù)約合適的上門(mén)服務(wù)時(shí)間，在準(zhǔn)備好相關(guān)材料后，當(dāng)日晚上9時(shí)13分，該行營(yíng)業(yè)主管和柜員登門(mén)進(jìn)行了延伸服務(wù)，在自我介紹、核對(duì)信息、委托授權(quán)等所有步驟完成后，高效地辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)?？蛻?hù)十分感謝，并對(duì)這次服務(wù)做了評(píng)價(jià)，“貼心周到服務(wù)，讓我十分感動(dòng)，尤其是營(yíng)業(yè)主管肖爽爽和柜員謝小東，主動(dòng)上門(mén)延伸服務(wù)，為癱瘓?jiān)诖驳哪壳敖鉀Q了苦難，再次為郵儲(chǔ)銀行點(diǎn)贊！”

　　

　　幫客戶(hù)之所需

　　

　　“謝謝你們的暖心服務(wù)，解決了我們的實(shí)際困難，真的太感謝你們了?！?月的一天，清晨營(yíng)業(yè)部開(kāi)門(mén)之際，大堂經(jīng)理迎來(lái)一名形色匆匆的女士，她帶著家里老人的身份證到網(wǎng)點(diǎn)代辦取錢(qián)業(yè)務(wù)。但經(jīng)查詢(xún)，老人取款憑證密碼已鎖定，需重置密碼后才可以辦理其他業(yè)務(wù)。工作人員耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)瑸楸ＷC資金安全，重置密碼業(yè)務(wù)一般需本人辦理。向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)后得知老人腿腳不便，但距離網(wǎng)點(diǎn)較近，可以將老人用三輪車(chē)帶來(lái)。得知這一情況后，營(yíng)業(yè)部工作人員立即表示該行可以提供愛(ài)心服務(wù)。在老人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之后，支行大堂經(jīng)理已經(jīng)為老年人準(zhǔn)備好了輪椅，并幫助客戶(hù)通過(guò)無(wú)障礙通道進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，愛(ài)心窗口迅速為老年人辦理成功。

　　

　　一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行界首市支行始終秉承在堅(jiān)持制度執(zhí)行的前提下，踐行延伸服務(wù)機(jī)制，完善業(yè)務(wù)流程，做到“特事特辦、急事急辦”，開(kāi)展“綠色通道”，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行界首市支行將溫馨的服務(wù)融入業(yè)務(wù)發(fā)展中，讓金融服務(wù)變得更有溫度。