近日，郵儲銀行阜陽市分行在前期適老化服務措施的基礎上繼續(xù)制定了老年人服務相關實施方案及工作指引，提升網點人員服務意識，保障老年客群服務質量。據悉，該行以老年服務為重點，組織轄內網點開展了服務“大檢查、大整改、大提升”活動，切實解決老年客群在網點服務中遇到的困難，為老年客戶提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的金融服務。

　　

　　優(yōu)化線上服務，提升客戶體驗。郵儲銀行阜陽市分行推出了手機銀行大字版，字體放大清晰，布局簡潔明了，重點突出中老年客戶常用的明細查詢、智能轉賬、財富一覽、生活繳費、理財業(yè)務等功能。同時，客戶可通過“一鍵求助”功能，方便連線在線客服或撥打電話客服。后續(xù)將持續(xù)關注中老年客群的使用反饋，不斷優(yōu)化功能、流程和頁面布局，通過暖心的服務，全面提升中老年客戶體驗?？傂型瞥觥白痖L專線”，遠程銀行中心依托大數據分析等技術，優(yōu)化客服熱線流程，針對60歲以上老人撥打95580電話服務熱線可直接轉接人工服務，進一步解決我行老年客戶在日常金融活動中遇到的困難，為老年人提供更周全、更貼心的服務。

　　

　　升級線下設施，服務更貼心。該行針對老年人存折、存單使用偏好，加大存折類自助設備配備，全市自營網點配備存折自助設備44臺，實現了網點全覆蓋，提升了老年客戶服務體驗。結合老年人需求特點，從老年人的特殊情況和細節(jié)處入手，保障無障礙通道、老花鏡等適老、助老設施，廳堂布置緊湊為主，盡量減少老年客戶的動線距離。營業(yè)廳內的顯示屏幕和相關印刷品加大字號，方便老年人閱讀。設立健康之角，配備體重計、血壓儀、血糖儀、視力表、拐杖、輪椅、助聽器等，關愛老年人健康，防范老年人安全風險。同時，加大對自有收單商戶巡檢，開展對合作商戶的宣貫，推動合作商戶保留便利老年人的支付方式，杜絕出現拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視性行為。疫情期間主動輔助老年客戶查驗“健康碼”，針對未使用智能手機的老年客戶，我行開設了“無健康碼通道”，確保老年群體客戶能夠更加便捷地享受金融服務。

　　

　　提供延伸服務，關愛顯溫情。據悉，該依托移動展業(yè)設備，結合社?？?、代發(fā)工資、水電煤生活繳費等場景，通過上門核實、遠程視頻等多種方式，做好行動不便居家老年人客戶的上門服務，不斷拓展老年人金融服務范圍，保障老年人的金融服務需要，發(fā)揮移動展業(yè)助老效能。該行持續(xù)開展涉及密碼重置、掛失補發(fā)、卡激活、非柜面限制解除等延伸服務，為客戶辦理業(yè)務提供便捷服務，博得客戶的廣泛好評。

　　

　　該行營業(yè)部營業(yè)主管表示，目前全社會老齡化程度不斷加深，老年客戶對于金融服務適老化的需求也跟著上升，如何更好地為老年客戶服務是郵儲銀行阜陽市分行一直在探索和實踐的重要課題，現在已經逐步實施，未來也將繼續(xù)營造有溫度的適老化金融服務，引導老年人融入現代化金融服務，享受數字化美好生活。（王俠）