今年以來(lái)，為進(jìn)一步優(yōu)化、改善、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和就診效率，安醫(yī)大附屬阜陽(yáng)醫(yī)院的醫(yī)技科室通過(guò)優(yōu)化工作流程、強(qiáng)化人員管理、升級(jí)預(yù)約系統(tǒng)，明顯縮短患者排隊(duì)等待時(shí)間和拿取檢查報(bào)告的時(shí)間。特別是放射科、檢驗(yàn)科、超聲科等科室采取彈性排班制度，延長(zhǎng)為民服務(wù)時(shí)間，讓市民就醫(yī)滿意度進(jìn)一步提升，這也是安醫(yī)大附屬阜陽(yáng)醫(yī)院持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)的重要組成部分,受到患者的高度認(rèn)可。

　　

　　縮短等待時(shí)間，把時(shí)間還給患者

　　檢查化驗(yàn)及出具報(bào)告等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，一直備受就醫(yī)者詬病。

　　

　　作為一家省級(jí)公立三級(jí)醫(yī)院，很多縣區(qū)或者外市區(qū)患者會(huì)來(lái)院就診，如果不能及時(shí)拿到報(bào)告，將會(huì)影響整體的看病流程。提高效率，就是為了讓患者能當(dāng)天來(lái)當(dāng)天看完病。

　　

　　“我們急診取片時(shí)間30分鐘，門診1.5小時(shí)以內(nèi)，最大限度把時(shí)間還給患者。這個(gè)時(shí)間在省內(nèi)都鮮有?！卑册t(yī)大附屬阜陽(yáng)醫(yī)院放射科副主任袁懷平說(shuō)，為破解排隊(duì)、等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，放射科通過(guò)一系列舉措，明顯縮短患者等待時(shí)間和檢測(cè)報(bào)告的時(shí)間。

　　

　　首先是縮短磁共振預(yù)約時(shí)間，科室從早上7點(diǎn)掃描連續(xù)工作到晚上10點(diǎn)（三班倒）有效壓縮病人的預(yù)約時(shí)間，確保所有患者都可以在2天之內(nèi)預(yù)約檢查，而且預(yù)約時(shí)段更加精準(zhǔn)。CT機(jī)器中午不休息，不預(yù)約，全時(shí)段開放，崗位飽和設(shè)置，人停機(jī)不停；再者縮短取片時(shí)間，放射科胸片、CT、磁共振急診取片時(shí)間確保在30分鐘以內(nèi)，門診患者取片都在1.5小時(shí)以內(nèi)，較以往均提前了半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，加快病人流通。最后加強(qiáng)科學(xué)排班，針對(duì)門診高峰優(yōu)化技術(shù)人員和診斷醫(yī)生的排班，把排班高峰時(shí)間和門診高峰時(shí)間吻合，通過(guò)優(yōu)化各環(huán)節(jié)工作流程，科室檢查效率明顯提高，檢查工作量大幅增加，在有限時(shí)間內(nèi)服務(wù)更多患者。

　　

　　同樣的改變，也出現(xiàn)在檢驗(yàn)科和超聲科。為縮短門診患者等待檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)間，檢驗(yàn)科采取急診的方式處理門診標(biāo)本，大幅縮短門診標(biāo)本TAT時(shí)間。根據(jù)每周門診高峰特點(diǎn)，檢驗(yàn)科要求工作人員提前半小時(shí)到崗做好開機(jī)、室內(nèi)質(zhì)控等準(zhǔn)備工作，及時(shí)待命檢測(cè)門診標(biāo)本。特別是新冠病毒核酸檢測(cè)，發(fā)熱門診核酸標(biāo)本隨采隨做，減少患者的留觀時(shí)間。核酸檢測(cè)室主動(dòng)增加核酸檢測(cè)批次，縮短核酸報(bào)告時(shí)間。超聲科機(jī)房24小時(shí)開放不停機(jī)，崗位飽和。上午的門診患者能加班完成的，絕不推到下午。如遇就診高峰時(shí)期，及時(shí)與臨床醫(yī)護(hù)人員溝通，安排住院患者錯(cuò)開高峰時(shí)期，就診等待時(shí)間確保在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)。

　　

　　優(yōu)化就診環(huán)境 提升就醫(yī)體驗(yàn)

　　

　　醫(yī)院始終把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)各種方式不斷完善醫(yī)療服務(wù)流程，開展一系列便民服務(wù)，使患者就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升。

　　

　　為方便患者就診，門診部?jī)?yōu)化門診就診環(huán)境、增加引導(dǎo)與標(biāo)識(shí)，面向全院職工招募志愿者，協(xié)助導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、便民服務(wù)等多種志愿服務(wù)。醫(yī)技科室也在不斷優(yōu)化就診環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。干凈整潔、功能分區(qū)、標(biāo)志醒目，是進(jìn)入放射科的第一印象。除此之外，科室醫(yī)務(wù)人員還在各等候區(qū)增添了綠化和座椅，提高患者候診舒適度?？剖覂?nèi)部也在進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，為了讓磁共振檢查患者有更舒適的體驗(yàn)感，一個(gè)集健康宣教、儲(chǔ)物收納、更衣的候診服務(wù)室，正在改造中，同時(shí)又增設(shè)了急救造影增強(qiáng)注射室、母嬰室等便民服務(wù)設(shè)施，讓患者就醫(yī)更舒心、方便。為了給臨床診療提供更精準(zhǔn)的影像，更全面了解各臨床科室需求，科室也不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，制定完善各種應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)患者和臨床的能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　

　　今年以來(lái)，安醫(yī)大附屬阜陽(yáng)醫(yī)院持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”系列活動(dòng)，通過(guò)一系列細(xì)微的便民服務(wù)舉措，讓患者等候時(shí)間、患者滿意度、患者就醫(yī)體驗(yàn)和患者就診效率都得到了極大提升，獲得患者的一致好評(píng)，醫(yī)院也將繼續(xù)從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感。