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阜務(wù)為民
近日，我市寄遞服務(wù)出現(xiàn)延遲，市“兩有三解”平臺(tái)多次接到市民反映“寄遞難”相關(guān)問(wèn)題。 接到平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的群眾訴求后，市郵政管理局第一時(shí)間對(duì)用戶訴求進(jìn)行調(diào)查了解、耐心細(xì)致解答，積極協(xié)調(diào)郵政、快遞企業(yè)開(kāi)設(shè)綠色通道，解決群眾急難愁盼用郵訴求。 親筆感謝信的背后 “有這么好的為民服務(wù)平臺(tái)，群眾心里更踏實(shí)?！?月13日，阜陽(yáng)“兩有三解”平臺(tái)工作人員收到一封親筆感謝信。寫(xiě)信人是臨泉縣的王女士。 4月12日，王女士通過(guò)當(dāng)?shù)匾患铱爝f公司網(wǎng)點(diǎn)往浙江湖州市寄藥品，受疫情影響，快件滯留在了該公司阜陽(yáng)分撥中心。該藥品是指定用藥，每月只能開(kāi)一次。藥店的備份藥物，也因疫情滯留在路上。病人面臨斷藥風(fēng)險(xiǎn)，可能危及生命。情急之下，王女士通過(guò)“阜務(wù)為民”微信小程序向阜陽(yáng)“兩有三解”平臺(tái)尋求幫助。 收到轉(zhuǎn)辦信息后，市郵政管理局立即著手處理。為了盡快把藥品送達(dá)，該局積極協(xié)調(diào)快遞公司從數(shù)以千計(jì)的包裹中將王女士郵寄的快件找出，同時(shí)聯(lián)系目前通暢度較高的快遞公司，對(duì)該快件進(jìn)行無(wú)縫閉環(huán)對(duì)接，當(dāng)日轉(zhuǎn)寄至浙江湖州。目前，該藥已順利送達(dá)目的地。 “線上求助線下及時(shí)辦理，感到特別暖心?！蓖跖空f(shuō)，希望更多的人通過(guò)阜陽(yáng)“兩有三解”平臺(tái)解決身邊遇到的“急難愁盼”問(wèn)題。 積極解決類似問(wèn)題 此外，市郵政管理局還積極解決了其他幾起類似問(wèn)題。 4月8日晚，阜南縣張女士向市“兩有三解”平臺(tái)反映，她購(gòu)買的抗癌藥品到了阜陽(yáng)皖北快遞產(chǎn)業(yè)園郵政處理中心，急需盡快取到快件。 市郵政管理局接到轉(zhuǎn)辦問(wèn)題后，協(xié)調(diào)阜陽(yáng)郵政公司開(kāi)辟綠色通道，將該藥品從待處理的快件中分揀出來(lái)，于當(dāng)晚10時(shí)許將藥品送到張女士手中。 4月11日晚，亳州市蒙城縣王先生向我市“兩有三解”平臺(tái)反映，他購(gòu)買的抗癌藥品積壓在阜陽(yáng)順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)，無(wú)法運(yùn)抵。市郵政管理局第一時(shí)間聯(lián)系阜陽(yáng)順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)予以協(xié)調(diào)處理。4月12日下午，快件送到收件人手中。 |
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