參與實(shí)體店涵蓋多種業(yè)態(tài)

　　

　　“退貨時(shí)沒有遇到任何障礙，我給‘7天無理由退貨’點(diǎn)個(gè)贊！”昨日上午，因尺碼不合適等原因，市民劉女士來到潁州萬達(dá)廣場某柜臺(tái)，很順利地將朋友為兒子購買的一雙運(yùn)動(dòng)鞋退掉了。

　　

　　昨日上午，記者在香港財(cái)富廣場看到，不少市民在購物。位于三樓的彪馬廳，醒目位置張貼著一張關(guān)于“7天無理由退貨”的公開承諾，承諾中標(biāo)明該店承諾7天無理由退貨，自購物7日內(nèi)顧客持購物小票在不影響第二次銷售的情況下可以退換（吊牌齊全、不臟、不殘、不損等）。

　　

　　彪馬廳營業(yè)員丁翠紅告訴記者，一般情況下，到線下實(shí)體店購物的消費(fèi)者都是經(jīng)過試穿，覺得合適才進(jìn)行購買，退貨的顧客比較少。有部分消費(fèi)者購買后送親朋好友，因尺碼不合適或款式不喜歡，或會(huì)到店進(jìn)行換貨、退貨?！敖冢覀儧]有接到顧客退貨的要求?！倍〈浼t說，有要求退貨的，在不影響二次銷售的情況下，他們都會(huì)為顧客退貨。

　　

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，首批承諾7天無理由退貨的1047家線下實(shí)體店以商超、超市為主，還包括建材店、服裝店、母嬰店、手機(jī)店、家具店等，涵蓋多種業(yè)態(tài)。目前，多數(shù)商家選擇退貨時(shí)限不少于7天，部分商家將退貨時(shí)間延長至15日。

　　

　　走訪中，記者還發(fā)現(xiàn)，承諾無理由退貨的經(jīng)營者，均將承諾無理由退貨相關(guān)內(nèi)容在營業(yè)場所醒目位置明示。選擇無理由退貨的消費(fèi)者，在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。退貨商品須保持完好或不影響二次銷售，對存在缺陷的商品可以直接無理由退貨。

　　

　　讓消費(fèi)者

　　

　　“安全購”“放心購”“無憂購”

　　

　　“為營造線下‘安全購’‘放心購’‘無憂購’消費(fèi)環(huán)境，市場監(jiān)管部門把線下購物無理由退貨工作與放心消費(fèi)創(chuàng)建相結(jié)合，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者主動(dòng)承諾，履行主體責(zé)任?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心主任齊剛介紹，截至目前，全市8個(gè)縣市區(qū)及阜陽經(jīng)開區(qū)的1047家實(shí)體店主動(dòng)參與，公開承諾無理由退貨。無理由退貨由經(jīng)營者與消費(fèi)者共同確認(rèn)，經(jīng)營者在承諾時(shí)限內(nèi)退款。雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經(jīng)營者按消費(fèi)者原支付方式返還商品價(jià)款。

　　

　　此外，為保障消費(fèi)者權(quán)益，我市正在引導(dǎo)推廣阜陽百貨大樓、阜陽商廈等單位先行賠付的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)紅星美凱龍、居然之家等規(guī)模以上企業(yè)、商超、專業(yè)市場、街區(qū)、景區(qū)等經(jīng)營者建立線下無理由退貨“先付金”，建立、完善和落實(shí)“企業(yè)－商家－消費(fèi)者”退貨先付約定機(jī)制。

　　

　　這種情況下，若碰到惡意退貨行為，如何保障經(jīng)營者利益呢？齊剛表示，我市還明確，將嚴(yán)厲打擊惡意退貨行為，對濫用退貨權(quán)利的買家，必要時(shí)會(huì)同有關(guān)部門將其納入個(gè)人不良征信記錄。

　　

　　有利于提升實(shí)體店競爭力

　　

　　更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　

　　提到“7天無理由退貨”，不少市民第一時(shí)間想到的是網(wǎng)購。一般情況下，網(wǎng)購商品退回后，商家即將貨款原路退回。在網(wǎng)購流行的今天，線下實(shí)體店的“7天無理由退貨”會(huì)對市場帶來哪些影響呢？

　　

　　阜陽師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士李曉炫分析，“7天無理由退貨”可以看作是線上模式反作用于線下實(shí)體的有益嘗試，在一定程度上能夠促進(jìn)實(shí)體店發(fā)展。

　　

　　“開展線下購物7日無理由退貨，對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義?！崩顣造耪f，“線下無理由退貨機(jī)制增加了顧客消費(fèi)的反悔權(quán)，實(shí)體店看似會(huì)增加成本，卻提升了自身競爭力，不失為彌補(bǔ)短板和體現(xiàn)差異化優(yōu)勢的一種嘗試，消費(fèi)者的權(quán)益會(huì)得到更好保障?！?/div>