疫情防控靜態(tài)管理期間，阜陽(yáng)市12333人社咨詢熱線 “7×24小時(shí)”人工服務(wù)暖民心的典型做法通過(guò)安徽人社工作簡(jiǎn)報(bào)在全省轉(zhuǎn)發(fā)。

　　

　　4月份，全省人工受理來(lái)電20.58萬(wàn)個(gè)，自助語(yǔ)音量7.69萬(wàn)個(gè)，綜合接通率97%。其中，接聽(tīng)總量在2萬(wàn)個(gè)以上的地市有阜陽(yáng)市、合肥市、蕪湖市和省廳。阜陽(yáng)市12333熱線綜合接聽(tīng)率更是高達(dá)98.99%，全省排名第一，得到了省級(jí)認(rèn)可并樹(shù)立為表率。

　　

　　特別是4月5日至14日，阜陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局12333電話咨詢服務(wù)為確保疫情期間12333咨詢服務(wù)不掉線、不掉隊(duì)，在阜城三區(qū)全域?qū)嵤╈o態(tài)管理期間，堅(jiān)持人社服務(wù)不間斷，提供7×24小時(shí)人工服務(wù)，在線為廣大群眾進(jìn)行答疑解惑。面對(duì)單日接電總量在千余人次的壓力下，12333電話咨詢中心在嚴(yán)格遵守疫情防控各項(xiàng)措施的前提下，保證每日人工坐席數(shù)在4人以上，推廣業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，引導(dǎo)市民通過(guò)皖事通、微信小程序、安徽政務(wù)網(wǎng)咨詢或辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于疫情期間工資發(fā)放、養(yǎng)老金發(fā)放等高頻問(wèn)題及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，以短、平、快的方式進(jìn)行解答，綜合接聽(tīng)率達(dá)98%以上。

　　

　　據(jù)了解，阜陽(yáng)市12333人社服務(wù)熱線自2021年8月開(kāi)通“7×24小時(shí)”人工服務(wù)，傾情高效為民服務(wù)得到了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。目前，在社會(huì)保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌，系統(tǒng)停機(jī)、無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的期間，12333咨詢中心又創(chuàng)新采取提前培訓(xùn)、充分宣傳、部門(mén)聯(lián)動(dòng)等措施，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解答、電話轉(zhuǎn)接、線下回復(fù)等方式，保證群眾每個(gè)訴求都能得到一一回應(yīng)。