記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，在全省1-5月份12315效能評估評價(jià)工作中，我市12315以90.78分的高分排名全省第一。

　　

　　12315效能評估評價(jià)，是市場監(jiān)督管理部門對12315投訴舉報(bào)處理質(zhì)量、效率、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治等工作進(jìn)行量化考評的機(jī)制，考核內(nèi)容分為工作體制、渠道保障、工作能力和ODR機(jī)制運(yùn)行四個(gè)方面，評估評價(jià)結(jié)果是12315工作水平的綜合反映。

　　

　　近年來，我市高度重視12315效能工作，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，構(gòu)建市、縣（區(qū)）、所三級消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，一月一調(diào)度，每季一通報(bào)，并配置12315效能督辦員，每日督辦、催辦，著力化解市場監(jiān)管消費(fèi)糾紛，形成渠道暢通、反應(yīng)快捷、動(dòng)作高效的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。1-5月份，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)處置指揮中心接到投訴、舉報(bào)、咨詢49537件，投訴按時(shí)初查率99.99%、辦結(jié)率100%，舉報(bào)按時(shí)核查率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3208.692萬元。