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為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9235萬余元
新聞發(fā)布會現(xiàn)場 昨日，阜陽市2023年“3·15”消費維權(quán)工作新聞發(fā)布會召開。會上，市市場監(jiān)督管理局二級調(diào)研員楊偉、市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處置指揮中心主任齊剛、市消費者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長張艷秋分別通報“3·15”消費維權(quán)工作開展情況，同時發(fā)布了2022年度消費維權(quán)和行政執(zhí)法十大典型案例。 受理處理 消費者訴求14.76萬件 2022年，實行12345與12315雙號并行，全力保障消費者咨詢?nèi)考磿r解答、投訴舉報當(dāng)天100%分流轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)率達(dá)到100%，全年全市12315系統(tǒng)共受理處理消費者各類訴求14.76萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9235.1萬元；消保委系統(tǒng)全年受理消費者投訴1111件，接待來訪5182人次，挽回經(jīng)濟(jì)損失258萬元。同時，暢通市委市政府的社會訴求平臺，接收辦理12345市長熱線轉(zhuǎn)辦訴求175件，接收辦理市委“兩有三解”平臺轉(zhuǎn)辦訴求79件。 市市場監(jiān)管局、市消保委會同屬地市場監(jiān)管局對投訴集中的企業(yè)負(fù)責(zé)人集體約談告誡；運用大數(shù)據(jù)，制作12315日報和輿情專報，為市場監(jiān)管提供“靶向”服務(wù)；集中開展消費投訴信息公示活動，將裝修建材行業(yè)、汽車行業(yè)、健身行業(yè)消費投訴量前六位的企業(yè)分別予以集中公示。 同時，建立督辦機(jī)制，積極構(gòu)建市、區(qū)縣、所三級消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，分別配置12315效能督辦員，上下聯(lián)動，履職盡責(zé)。加強(qiáng)12315效能評估評價，2022年阜陽市12315效能評估評價考核位居全省第一；充分發(fā)揮基層消費維權(quán)服務(wù)站作用，加強(qiáng)對行業(yè)協(xié)會、綠通企業(yè)、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，切實減輕基層所消費維權(quán)的工作壓力。目前全市已設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站188家，ODR企業(yè)161家。 無理由退貨 承諾單位達(dá)2103家 開展“放心消費在阜陽”行動，出臺《深入開展“放心消費在阜陽”行動全方位推進(jìn)消費環(huán)境建設(shè)實施方案》，明確八個領(lǐng)域的放心消費提升行動，目前我市納入放心消費創(chuàng)建培育庫11500家，縣級以上放心消費示范單位1589家。 開展無理由退貨行動，全市無理由退貨承諾單位達(dá)2103家，無理由退貨8028件，退貨金額126萬余元，我市的9家無理由退貨企業(yè)被省市場監(jiān)管局通報表揚(yáng)。爭創(chuàng)2022-2023年度省級放心消費示范單位、示范街區(qū)、示范協(xié)會商會、示范鄉(xiāng)村和示范縣，我市潁上縣被確定為安徽省示范縣創(chuàng)建名單、阜陽市保險行業(yè)協(xié)會等兩家行業(yè)協(xié)會、太和縣趙集鄉(xiāng)雙龍村等兩個美麗村、潁上縣管仲老街等四個街區(qū)、臨泉徽潤供水有限公司等五家企業(yè)被納入安徽省第一批放心消費示范創(chuàng)建名單。 增強(qiáng)群眾 獲得感、安全感、幸福感 2023年維權(quán)工作方面，我市將保持維權(quán)通道暢通，認(rèn)真做好投訴舉報工作。深入探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，建立完善與檢察院、法院開展的維權(quán)合作機(jī)制，提高投訴調(diào)解成功率，保障消費者合法權(quán)益。 加強(qiáng)消費環(huán)境建設(shè)。貫徹落實全省關(guān)于優(yōu)化消費環(huán)境、加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)的部署要求，加強(qiáng)對放心消費創(chuàng)建單位、示范單位的廣泛培育、引導(dǎo)和動態(tài)監(jiān)管，深入推進(jìn)“放心消費在阜陽”行動。做實線下無理由退貨倡導(dǎo)、推廣工作，增強(qiáng)消費體驗。進(jìn)一步強(qiáng)化放心消費創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作，促進(jìn)全市城鄉(xiāng)消費環(huán)境持續(xù)改善。 積極組織開展2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。組織開展以“提振消費信心，營造放心消費環(huán)境”為主題的“3·15”系列宣傳紀(jì)念活動；開展“放心消費宣傳月”活動，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、社會組織、大眾媒體的作用；積極推動有關(guān)行政部門履行職責(zé)，構(gòu)建共治格局。 加強(qiáng)消費教育宣傳引導(dǎo)。通過網(wǎng)站、電視、網(wǎng)絡(luò)、App等多種媒體渠道，扎實做好重要時間節(jié)點宣傳，圍繞節(jié)日、假期等重要消費節(jié)點開展消費教育宣傳引導(dǎo)；強(qiáng)化農(nóng)村消費教育工作；積極推進(jìn)消費教育“五進(jìn)”工作。 加強(qiáng)社會監(jiān)督工作。結(jié)合我市消費特點和放心消費創(chuàng)建工作，突出重點商品和服務(wù)行業(yè)，有針對性地開展約談、消費體察、專項問卷調(diào)查活動。積極發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。進(jìn)一步提振市場信心、釋放消費潛力、凈化消費環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。 |
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