記者從昨日召開的全市市場監(jiān)管系統(tǒng)12315效能工作會議上獲悉，在國家市場監(jiān)管總局2022年度12315效能評價工作中，我市獲得全國市級第四名、全省第一名的好成績，受到國家市場監(jiān)管總局和省市場監(jiān)管局通報表揚。今年第一季度，我市12315效能評價評估再獲全省第一。

　　

　　2022年度，我市12315熱線接通率99.11%，投訴按時初查率99.98%，投訴按時辦結(jié)率100%，舉報按時核查率99.99%，調(diào)解成功率63.38%，均高于全國平均水平，以91.3分位居安徽省第一，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9235.1萬元，為精準(zhǔn)監(jiān)管、及時化解安全風(fēng)險作出了突出貢獻(xiàn)。

　　

　　今年第一季度，我市12315系統(tǒng)通過各渠道（來電、來信、來訪、上級轉(zhuǎn)辦、手機(jī)APP），共受理處理消費者各類訴求36169件，比去年增長25.55%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約515萬元。全市12315熱線接通率94.59%，投訴按時初查率99.99%，投訴按時辦結(jié)率100%，舉報按時核查率100%，投訴調(diào)解成功率78.23%。12315效能評價評估得91.32分，位居全省第一。

　　

　　根據(jù)會議部署，下一步，我市將持續(xù)開展以優(yōu)化消費環(huán)境為主線的“放心消費在阜陽”行動和“消費環(huán)境建設(shè)市場監(jiān)管在行動”活動，綜合運用行政指導(dǎo)約談、媒體監(jiān)督、國民教育、投訴信息公示等手段，開展常態(tài)化消費教育引導(dǎo)；支持消保委在開展消費提示警示、投訴調(diào)解、公益訴訟等方面發(fā)揮更大作用；聚焦民生熱點領(lǐng)域，大力懲治群眾深惡痛絕的消費領(lǐng)域潛規(guī)則，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法行為；落實《放心消費創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村工作指南》，以美麗鄉(xiāng)村重點村為工作重點，評選一批示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、示范村，健全消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)等。