站在時(shí)間的節(jié)點(diǎn)駐足回望——過(guò)去的一年，阜陽(yáng)各級(jí)黨委、政府始終把人民放在最高位置，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，全力保障和改善民生，民生底線兜住、兜準(zhǔn)、兜牢，群眾幸福指數(shù)進(jìn)一步攀升，交出了一份幸福感滿滿的民生答卷。

　　

　　助餐服務(wù)“擴(kuò)容”

　　

　　一葷兩素一碗湯，70歲老人張素英的午餐，簡(jiǎn)單卻很暖心。

　　

　　“有肉有菜，在這兒吃飯還有人陪著敘話……”張素英口中的“這兒”，是潁泉區(qū)中市街道金馬社區(qū)老年助餐點(diǎn)。100多名老人在這里享受助餐服務(wù)。老人花上幾元錢，就能吃到熱乎的“暖心餐”。

　　

　　老有所養(yǎng)，食有所依。2023年，我市新增老年食堂（助餐點(diǎn)）263個(gè)，讓更多老年人在家門口吃上了“暖心餐”。

　　

　　這段時(shí)間，外賣訂單量不斷攀升，外賣“小哥”更加忙碌了。不久前，一群“小哥”加入了金馬社區(qū)老年助餐點(diǎn)，享受助餐服務(wù)。

　　

　　為了更好發(fā)揮老年食堂（助餐點(diǎn)）的社會(huì)效益，緩解快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體就餐難、就餐貴難題，我市在滿足老年人就餐需求的基礎(chǔ)上，開放了部分老年食堂和助餐點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)人群，試點(diǎn)推出“小哥餐廳暖心驛站”。

　　

　　在“暖心驛站”，“小哥”可以享受平價(jià)用餐、閱讀學(xué)習(xí)、應(yīng)急用藥、免費(fèi)飲水、手機(jī)充電等服務(wù)，還根據(jù)“小哥”用餐時(shí)間提供延時(shí)、錯(cuò)峰供餐服務(wù)。

　　

　　民生連著民心，民心凝聚民力。2023年，全市民生類支出占財(cái)政支出的85.85%，建成暖民心行動(dòng)項(xiàng)目點(diǎn)1488個(gè)，建設(shè)“三公里”充分就業(yè)社區(qū)21個(gè)，安裝遮陽(yáng)（雨）棚104個(gè)，改造老舊小區(qū)31個(gè)，實(shí)施鄰里中心6個(gè)，建成口袋公園16個(gè)……

　　

　　群眾訴求

　　

　　“首先，我要對(duì)平臺(tái)表示感謝?！鼻安痪?，在民聲呼應(yīng)·阜陽(yáng)市“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦”平臺(tái)召開的省“民聲呼應(yīng)”工作專題調(diào)研座談會(huì)上，潁東區(qū)一家早餐店老板鄭敏對(duì)平臺(tái)表達(dá)了感激之情。

　　

　　鄭敏此前在潁東一小區(qū)臨街一樓開早餐店，但因噪音問(wèn)題和二樓住戶產(chǎn)生矛盾。通過(guò)平臺(tái)反映后，潁東區(qū)城管執(zhí)法局積極協(xié)調(diào)，幫助他們重新選址開店。后來(lái)，因?yàn)橥顿Y資金不足，城管部門又向房東說(shuō)明情況，減免了部分房租，并將店面設(shè)置為環(huán)衛(wèi)工愛(ài)心早餐店，助力經(jīng)營(yíng)。

　　

　　“第一次使用平臺(tái)，我的感受是驚喜?！睗}州區(qū)居民張旭此前在平臺(tái)上反映了小區(qū)地下室漏水問(wèn)題，很快得到妥善解決。他坦言，反映的問(wèn)題得到快速穩(wěn)妥處理，讓他感受到被尊重的幸福。

　　

　　群眾的急難愁盼通過(guò)哪些渠道反映？我市整合組建“1+8+N”平臺(tái)矩陣，即上線1個(gè)市級(jí)總平臺(tái)，設(shè)立8個(gè)縣（市、區(qū)）分平臺(tái)和城管、市場(chǎng)監(jiān)管等若干重點(diǎn)行業(yè)分平臺(tái)。同時(shí)，把12345政務(wù)熱線和人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言、市長(zhǎng)信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測(cè)、輿論監(jiān)督等途徑收集到的問(wèn)題，一并納入“民聲呼應(yīng)”總平臺(tái)流轉(zhuǎn)，線上線下全天候受理群眾和企業(yè)的投訴、求助及建議，由總平臺(tái)“一口子出、一盤棋抓”。

　　

　　與此同時(shí)，實(shí)施“事全解”責(zé)任落實(shí)閉環(huán)，制定流程圖，建立臺(tái)賬單，實(shí)施“反映—受理—交辦—督辦—反饋”工作閉環(huán)管理，確保事事有回音、件件有著落。

　　

　　民有所呼，我有所應(yīng)。2023年，民聲呼應(yīng)·阜陽(yáng)市“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦”平臺(tái)共收到投訴意見(jiàn)建議170.17萬(wàn)件，已辦結(jié)167.66萬(wàn)件，辦結(jié)率98.5%，滿意度93.0%。

　　

　　大力發(fā)展教育醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)

　　

　　在美麗的雙清灣畔，阜陽(yáng)市清河路第一小學(xué)保豐路校區(qū)于2023年9月投入使用，新增學(xué)位1890個(gè)，滿足了附近群眾子女的就學(xué)需求。

　　

　　“依托清河路第一小學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，孩子在這上學(xué)我們非常放心。”一年級(jí)學(xué)生馬子澤的家長(zhǎng)看著新學(xué)校新氣象，感到非常高興。

　　

　　2023年，我市新建、改擴(kuò)建公辦幼兒園24個(gè)，新增學(xué)位8310個(gè)、托位9628個(gè)。1271所幼兒園開展延時(shí)服務(wù)，參與延時(shí)服務(wù)幼兒10萬(wàn)余人，實(shí)現(xiàn)有需要的幼兒全覆蓋。實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善學(xué)校1037所，覆蓋學(xué)生近50萬(wàn)人，資助家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生23.16萬(wàn)人次。

　　

　　健康口腔行動(dòng)是人民群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的民生項(xiàng)目之一。2023年5月16日，我市首家市級(jí)公立口腔醫(yī)院——阜陽(yáng)市口腔醫(yī)院正式開診，一座專業(yè)化、高品質(zhì)的市級(jí)口腔醫(yī)院呈現(xiàn)在群眾的面前。2023年以來(lái)，我市扎實(shí)推進(jìn)公立口腔醫(yī)院建設(shè)，阜陽(yáng)市口腔醫(yī)院（一期）、太和縣口腔醫(yī)院、臨泉縣口腔醫(yī)院正式掛牌開診。二級(jí)綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）口腔科全部開設(shè)午間門診、晚間門診，實(shí)施“無(wú)假日”門診，實(shí)行彈性排班。106所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)人口超過(guò)2萬(wàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院已配備專職口腔醫(yī)師，配備率達(dá)到56.99%。

　　

　　2023年，我市大力發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，三級(jí)醫(yī)院增至17家、“三甲”醫(yī)院增至6家，每千人口床位數(shù)達(dá)7.35張、超全省平均水平。

　　

　　每一點(diǎn)每一滴的小幸福，最終匯聚成了一座城市的大民生。一組組數(shù)據(jù)、一件件民生實(shí)事，讓阜陽(yáng)2023年的民生答卷更有溫度、深度和廣度。