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這里是阜陽
阜務(wù)為民
“小姑娘，謝謝你，你的熱情服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，讓我很感動(dòng)?！币晃粊韲ｋU(xiǎn)潁上支公司醫(yī)保服務(wù)窗口辦業(yè)務(wù)的群眾充滿感激地說。 該群眾是潁上縣關(guān)屯鄉(xiāng)參保群眾吳某的家屬，由于當(dāng)日辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾很多，等到其辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)時(shí)已到下班時(shí)間。工作人員了解到，吳某家屬在外地工作，為了辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)，專門和單位請了假。為了不讓其多跑路，工作人員利用休息時(shí)間，對該群眾近五個(gè)月的醫(yī)療票據(jù)進(jìn)行整理、確認(rèn)、審核，并通過綠色通道撥付報(bào)銷款。吳某家屬對醫(yī)保窗口工作人員為其延時(shí)辦理報(bào)銷業(yè)務(wù)的行為表達(dá)了真摯的感謝，并就工作人員對群眾“助力紓困解難”的服務(wù)給予高度評價(jià)。 謝橋鎮(zhèn)張阿姨的小孫子在公園玩滑梯時(shí)，不慎跌傷造成骨折。工作人員第一時(shí)間趕到病房詢問受傷情況，并拿出隨身攜帶的醫(yī)保政策宣傳單，向張阿姨詳細(xì)解釋了外傷醫(yī)保報(bào)銷政策及流程,并告知報(bào)銷咨詢電話。張阿姨說：“太謝謝你們了，小孩爸媽不在家，我也不知道去哪里報(bào)銷，你們親自到病房為我們提供服務(wù)，真是太感謝了！” 今年以來，潁上支公司以“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)為抓手，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極推進(jìn)醫(yī)保下沉服務(wù)，通過惠民利民的一系列舉措，提升了參保群眾的體驗(yàn)感和幸福感。 |
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