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潁州區(qū)以新機制提升政務(wù)服務(wù)事項辦理質(zhì)效 服務(wù)做在窗口“前” 今年以來，潁州區(qū)創(chuàng)新推行“走出窗口，前置服務(wù)”政務(wù)服務(wù)事項辦理工作機制，有效減少企業(yè)和群眾辦事等待和走流程時間，得到企業(yè)和群眾的廣泛好評。 該區(qū)以辦件量最大的醫(yī)保窗口為“走出窗口，前置服務(wù)”機制推行試點，從窗口抽調(diào)水平高、能力強、懂業(yè)務(wù)、熟悉流程的工作人員，主動到辦事等候區(qū)，逐一為辦事主體核對材料、解答咨詢、填寫表單。對于材料齊全的，告知辦理流程和要點，對于材料欠缺的，一次性告知所需材料，避免辦事主體因不熟悉流程而“多頭跑”“反復(fù)跑”，或因材料不全而白白浪費時間。機制推行以來，醫(yī)保窗口辦件量從日均190件提升到230件，企業(yè)和群眾辦理、等待時長壓減20%以上。 下一步，潁州區(qū)將在總結(jié)試點有益經(jīng)驗、進一步優(yōu)化完善“走出窗口，前置服務(wù)”工作機制的基礎(chǔ)上，逐步在該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口及鄉(xiāng)、村兩級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)全面推行該工作機制，讓政務(wù)服務(wù)事項辦出“新速度”，持續(xù)提高企業(yè)和群眾滿意度。 |
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