“老人當(dāng)時(shí)很著急，還一肚子委屈?！遍Z玲玲端上茶水，坐在老人身邊，一邊安撫他的情緒，一邊詢問(wèn)老人的身體狀況、生活需要和事情緣由。隨后，閆玲玲向老人的子女宣講《民法典》關(guān)于贍養(yǎng)老人的法律政策，講解中華優(yōu)良傳統(tǒng)的孝道故事，了解子女照顧老人的難點(diǎn)等，并把需要解決的問(wèn)題一一記在小本子上。

　　接著，她帶領(lǐng)社區(qū)矛盾調(diào)解小組成員，到老人居住的地方，實(shí)地察看老人家庭的生活環(huán)境，走訪鄰居了解情況，梳理出老人生活面臨的困難、主要訴求和存在問(wèn)題。

　　在做好充分準(zhǔn)備后，閆玲玲在家門口召開(kāi)“小板凳”調(diào)解會(huì)，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，終于化解了父子之間、子女之間積攢多年的矛盾，紓解了雙方不滿的情緒，并提供了幾個(gè)養(yǎng)老方案供家人選擇，老人贍養(yǎng)問(wèn)題得到妥善解決。

　　在做信訪工作過(guò)程中，閆玲玲注重依法解決群眾合理訴求，注重源頭預(yù)防，真正把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過(guò)程。

　　征遷問(wèn)題事關(guān)群眾的切身利益，一直是信訪工作的難點(diǎn)。在界首市原化肥廠棚戶區(qū)征遷項(xiàng)目中，廠區(qū)500多戶居民、近2000名職工，帶著不同的訴求，每天分批到社區(qū)反映問(wèn)題。

　　為了解決這個(gè)問(wèn)題，夜晚，閆玲玲拿上手電筒，在老舊棚戶區(qū)挨家挨戶找德高望重的老同志，與他們促膝長(zhǎng)談，了解廠情和民情；白天，她帶著小馬扎，到居民區(qū)和大家聊家長(zhǎng)里短，與他們一起謀劃今后的美好生活。

　　對(duì)于居民提出的合理訴求及時(shí)反映、及時(shí)解決；對(duì)于居民的不解和疑惑，邀請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)給大家對(duì)照征遷政策一一解讀。她還走家串戶講解法律知識(shí)，安裝大喇叭廣泛宣傳……在她的努力下，拆遷協(xié)議如期簽訂，每家的數(shù)據(jù)都通過(guò)展板公示，接受每個(gè)人的監(jiān)督。

　　如今，居民如愿搬進(jìn)新居?？吹酱蠹覍?shí)現(xiàn)了當(dāng)初的愿望，閆玲玲心里比吃了蜜還甜。

　　為民解難盡心，調(diào)處糾紛耐心，辦起事來(lái)細(xì)心，憑著對(duì)每件事“一碗水端平”的原則，閆玲玲將社區(qū)里的愁事、難事、煩心事逐一“疏通理順”。

　　“從事基層工作近20年，每天面對(duì)的就是群眾，只有真心實(shí)意為他們著想，全力為他們解決問(wèn)題，才能贏得信任與支持，真正把矛盾糾紛化解在基層?！遍Z玲玲說(shuō)。

　　多年來(lái)，身為社區(qū)黨總支書記、主任的閆玲玲，不斷自我加壓，用豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的社工知識(shí)和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，熱情熱心走訪服務(wù)、細(xì)致耐心摸排民情，摸索出“問(wèn)題變方案、旁觀者變參與者、難點(diǎn)痛點(diǎn)變亮點(diǎn)”的基層信訪工作“三變法”，得到廣大群眾的認(rèn)可。因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，她曾獲評(píng)全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)婦女創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人、全國(guó)婦聯(lián)系統(tǒng)勞動(dòng)模范、安徽省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、安徽省最美婦聯(lián)執(zhí)委等。