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| 8月7日，市房屋管理局通報(bào)了2024年度上半年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”。其中，進(jìn)入“紅榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有24家，因環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、積極響應(yīng)業(yè)主需求等受到表?yè)P(yáng)；進(jìn)入“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有17家，因環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)不到位、安全隱患多等問(wèn)題被要求立即整改。
華潤(rùn)阜陽(yáng)中心小區(qū)物業(yè)組織業(yè)主共同植樹(shù) 好物業(yè)得到業(yè)主認(rèn)可 華潤(rùn)阜陽(yáng)中心小區(qū)所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)——潤(rùn)加物業(yè)服務(wù)（武漢）有限公司阜陽(yáng)分公司，是此次進(jìn)入“紅榜”的物業(yè)企業(yè)之一。 近日，記者在華潤(rùn)阜陽(yáng)中心小區(qū)旭府片區(qū)看到，一間150多平方米的公共空間內(nèi)，課桌椅擺放得井井有條，眾多孩子正專注地書(shū)寫(xiě)暑假作業(yè)。 潤(rùn)加物業(yè)皖北片區(qū)負(fù)責(zé)人劉飛介紹，該小區(qū)于2021年首批交付，涵蓋旭府、華府等六大區(qū)域，擁有7000余戶業(yè)主。去年10月，物業(yè)在巡查中發(fā)現(xiàn)，周末時(shí)不少孩子缺乏適宜的學(xué)習(xí)空間。為此，物業(yè)主動(dòng)將旭府8號(hào)樓一樓150平方米的公共用房及華府9號(hào)樓一樓50平方米的物業(yè)用房騰出，并配備了60套課桌椅及上萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)，為孩子們打造了一個(gè)課余學(xué)習(xí)天地。 “這兩處空間位于小區(qū)中心地帶，相距約200米，主要在周末及寒暑假開(kāi)放?！眲w說(shuō)，今年6月，小區(qū)又成立了“讀書(shū)社群”，由業(yè)主代表與物業(yè)人員共同策劃讀書(shū)分享會(huì)等活動(dòng)，至今已舉辦三期。 3月份，潤(rùn)加物業(yè)還創(chuàng)新推行“物業(yè)新社群”模式，鼓勵(lì)業(yè)主參與小區(qū)治理，真正成為“小區(qū)的主人”。當(dāng)月，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商攜手出資3萬(wàn)元，引入特色綠植，組織200多位業(yè)主參與種植，共同美化家園。 潁州經(jīng)開(kāi)區(qū)的天盛鳳凰城誠(chéng)鑫物業(yè)也因細(xì)致服務(wù)獲得好評(píng)，上了“紅榜”。為解決居民扔垃圾的不便，誠(chéng)鑫物業(yè)為公共垃圾桶安裝了金屬掛鉤與滑輪把手，業(yè)主只需輕拉把手即可開(kāi)蓋，減少了直接接觸，提升了衛(wèi)生條件。 誠(chéng)鑫物業(yè)客服主管萬(wàn)莉介紹，物業(yè)還設(shè)立了樓頂“公共晾曬區(qū)”與“共享晾衣繩”，解決了居民晾曬難題，同時(shí)美化了環(huán)境；擴(kuò)建了電動(dòng)自行車充電車棚，增設(shè)了籃球場(chǎng)等設(shè)施，贏得了業(yè)主的認(rèn)可。 “黑榜”物業(yè)積極整改 被列入“黑榜”后，一些物業(yè)企業(yè)積極采取措施，推進(jìn)整改工作，并與相關(guān)部門緊密溝通合作，確保各項(xiàng)整改任務(wù)高質(zhì)量完成。 阜陽(yáng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)的抱龍學(xué)府小區(qū)，擁有1694戶業(yè)主，由海泉物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理。今年6月，在潁泉區(qū)住保中心對(duì)全區(qū)高層住宅小區(qū)進(jìn)行的安全生產(chǎn)二季度工作檢查中，因海泉物業(yè)在管理上存在疏漏，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)電動(dòng)自行車違規(guī)停放、飛線充電現(xiàn)象頻發(fā)，且未按規(guī)定開(kāi)展防汛及消防演練，缺乏應(yīng)急預(yù)案，對(duì)安全工作重視不足，在檢查中評(píng)分最低，被納入“黑榜”。 面對(duì)問(wèn)題，海泉物業(yè)服務(wù)中心一邊著手整改具體問(wèn)題，一邊強(qiáng)化小區(qū)常態(tài)化管理。整改過(guò)程中，物業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、安全的居住環(huán)境是其首要職責(zé)。為此，他們采取了一系列措施，包括加強(qiáng)微型消防站建設(shè)、增設(shè)高空墜（拋）物宣傳及警示標(biāo)志、組織防汛演練、制定并完善應(yīng)急預(yù)案等，以切實(shí)提升小區(qū)安全管理水平。 同樣，潁東區(qū)的縱聯(lián)天御小區(qū)華興物業(yè)公司也因管理和服務(wù)不到位，未能及時(shí)處理業(yè)主投訴及配合相關(guān)部門工作而登上“黑榜”。對(duì)此，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表態(tài)稱，將在后續(xù)工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，迅速響應(yīng)并妥善處理業(yè)主投訴，同時(shí)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保高效配合完成各項(xiàng)工作，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主認(rèn)可。 “紅黑榜”每半年公布一次 記者從市房屋管理局物業(yè)科獲悉，為完善信用管理體系，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管，提升我市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度，市房屋管理局于今年3月發(fā)布了《阜陽(yáng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目“紅黑榜”制度》（試行），在全市范圍內(nèi)建立并實(shí)施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，并將此評(píng)價(jià)工作納入日?？荚u(píng)范疇。 該制度評(píng)價(jià)對(duì)象為全市范圍內(nèi)聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)項(xiàng)目。具體而言，符合以下條件之一者，可入圍“紅榜”（有效期半年）：在各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)、日常監(jiān)督檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查中表現(xiàn)優(yōu)異，或在市、縣（市、區(qū)）排名中位列前3%；在市、縣（市、區(qū)）物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中排名前5%。 相反，若物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目在考評(píng)、檢查中表現(xiàn)不佳，或在滿意度調(diào)查中排名后3%，或因物業(yè)企業(yè)原因造成的有效投訴率位于市、縣（市、區(qū)）前3%，將被列入“黑榜”（長(zhǎng)期有效，直至企業(yè)整改達(dá)標(biāo)或依法撤出項(xiàng)目）。 市房屋管理局物業(yè)科工作人員介紹，依據(jù)《阜陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法》，在市物業(yè)信用管理平臺(tái)上，對(duì)“紅黑榜”名單中的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)加減分（5分），避免重復(fù)計(jì)分，并作為招標(biāo)投標(biāo)重要參考。 對(duì)于“紅榜”項(xiàng)目，將享受多項(xiàng)激勵(lì)措施，如物業(yè)評(píng)優(yōu)優(yōu)先考慮、減少檢查頻次、前期物業(yè)招投標(biāo)加分、業(yè)主委員會(huì)選聘時(shí)優(yōu)先等。而“黑榜”項(xiàng)目則面臨提醒、約談、告誡、取消評(píng)優(yōu)資格、限期整改等處罰；若一年內(nèi)兩次上榜或問(wèn)題嚴(yán)重，行政主管部門將建議重新選聘物業(yè)企業(yè)。 此外，我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”依據(jù)屬地街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)及相關(guān)單位提供的日常管理信息、社會(huì)輿論、信訪投訴及業(yè)主滿意度等綜合評(píng)定，由市房屋管理局每半年公布一次。 |
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