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阜務(wù)為民
2024年8月26日，阜陽文峰支行上演了一幕溫馨的服務(wù)佳話。上午時分，兩位盲人客戶踏入網(wǎng)點，大堂經(jīng)理迅速上前接待，以細致入微的關(guān)懷和專業(yè)的流程指引，為他們開啟了一場無障礙服務(wù)之旅。大堂經(jīng)理按照規(guī)范流程了解客戶需求，核實客戶身份信息，為其耐心解釋并予以暖心輔助，確保每一步順暢無阻。 隨后，在大堂經(jīng)理的陪伴下盲人客戶被引導(dǎo)至柜面，現(xiàn)金柜員以高度的專業(yè)性和同理心，再一次讓客戶感受到了我行服務(wù)的親切與自然。不僅順利完成了業(yè)務(wù)辦理，更是在輕松愉快的交談中，了解到客戶的經(jīng)營需求。針對其盲人按摩店的收款需求，迅速聯(lián)動理財經(jīng)理，與客戶預(yù)約了上門辦理時間。同時，考慮到盲人客戶的生活特殊性，也為其開通了工銀信使服務(wù)，確保信息無障礙傳遞。一系列暖心舉措，贏得了客戶的認可，也展現(xiàn)了工行服務(wù)的全面性。 26日下午，一封95588的表揚信悄然而至，正是來自上午的兩位盲人客戶。客戶表示業(yè)務(wù)辦理非常順利，網(wǎng)點人員服務(wù)熱情，字里行間都洋溢著對文峰支行服務(wù)團隊的熱情贊譽。網(wǎng)點主任隨即致電回訪，對客戶表以關(guān)心并感謝客戶對我行的認可，客戶也再次表達了對我行服務(wù)的滿意與信賴，強調(diào)在我行感受到的不僅是服務(wù)的便捷，更是人性的溫暖與尊重，此次的業(yè)務(wù)辦理體驗如同一縷溫暖的陽光，照亮了他們的心田。 每一次尋常的服務(wù)，都可能有著不同尋常的意義。文峰支行也將始終堅持以最真誠的態(tài)度、最專業(yè)的服務(wù)，溫暖每一位客戶的心，彰顯工行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，傳遞社會正能量。 |
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