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阜務(wù)為民
成功調(diào)解物業(yè)糾紛案 兩個月前，潁泉區(qū)一小區(qū)物業(yè)公司因業(yè)主不如期繳納物業(yè)費，將一名業(yè)主告上了法庭。潁泉法院速裁團隊法官在審理該案的過程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)主不滿意物業(yè)的服務(wù)，物業(yè)對不繳納物業(yè)費的業(yè)主拒絕提供服務(wù)，雙方各執(zhí)一詞。 于是，法官一方面向小區(qū)業(yè)主解釋，物業(yè)費是維持小區(qū)正常秩序、物業(yè)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提；另一方面，向物業(yè)釋明，業(yè)主的好口碑能讓物業(yè)公司的品牌叫得更響亮，物業(yè)應(yīng)始終從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，不斷提升服務(wù)意識和質(zhì)量。同時，向雙方宣傳民法典和物業(yè)管理條例中的相關(guān)規(guī)定，讓其知曉業(yè)主和物業(yè)公司在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。 最終，經(jīng)調(diào)解業(yè)主按照一定比例補繳物業(yè)費。 發(fā)出涉物業(yè)管理 司法建議 案件了結(jié)，但事情還沒有結(jié)束。 類似物業(yè)服務(wù)合同糾紛案，潁泉法院去年審理了1600多起，今年審理了1200多起。這些數(shù)據(jù)，讓法官有了更多思考：要將潛在物業(yè)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)化于未發(fā)、止于未訴，需要更多的司法力量。 法官在走訪中得知，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)存在較多問題。為了避免矛盾再次出現(xiàn)，近日，潁泉法院結(jié)合實際情況，向該物業(yè)公司發(fā)出該院首份涉物業(yè)管理的司法建議。 在這份司法建議書中，記者看到，法官就物業(yè)服務(wù)提出了三點建議：首先，要求物業(yè)公司對物業(yè)人員進行培訓(xùn)和管理，和業(yè)主溝通過程中要心平氣和，及時回應(yīng)業(yè)主訴求；其次，要積極履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，加強對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的義務(wù)和保養(yǎng)，保障小區(qū)水、電、燃?xì)獾日＿\行；再次，對物業(yè)收費項目、公共維修基金使用情況等要進行公開、公示，保障業(yè)主的知情權(quán)。 “法院不僅調(diào)解好了物業(yè)和業(yè)主的矛盾，還給我們的服務(wù)支招。”該小區(qū)物業(yè)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們一定按照要求，逐一進行完善。 發(fā)出司法建議同時，法院還通過開展專業(yè)法律咨詢，向廣大業(yè)主普及物業(yè)法律知識。 法院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一份建議、一次走訪，讓法院與物業(yè)公司形成有“諫”有“納”的良性互動，有利于推動物業(yè)服務(wù)水平不斷提升，讓社區(qū)生活更加和諧。 |
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