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阜務(wù)為民
| 近日，工行師范學(xué)院支行接待了一位客戶，客戶神色焦急地向大堂經(jīng)理表述其遇到的問(wèn)題：父母由于年邁，行動(dòng)不便，平時(shí)需要退休金由其代為領(lǐng)??；但由于上次取款未注意到銀行卡（二代社保卡）即將過(guò)期，導(dǎo)致目前卡片處于失效狀態(tài)（已過(guò)期）。由于社?？o(wú)法網(wǎng)上申請(qǐng)換卡，同時(shí)雙親不能隨其一起到銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，特向我行發(fā)起求助，希望我行可以幫忙將舊卡賬戶余額轉(zhuǎn)移至新卡。 隨后大堂經(jīng)理將其引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室并敘述客戶訴求，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示可以為其提供上門(mén)服務(wù)（協(xié)助開(kāi)通網(wǎng)銀，幫助轉(zhuǎn)賬），于是留存客戶電話并與客戶說(shuō)明近期協(xié)商人員上門(mén)服務(wù)，客戶當(dāng)場(chǎng)向大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示感謝。 次日，網(wǎng)點(diǎn)確定人員后與客戶聯(lián)系，客戶表示下午可以上門(mén)拜訪，于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往客戶家中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。但由于客戶身份證件消磁無(wú)法開(kāi)通網(wǎng)銀，隨即向其說(shuō)明情況，并建議通過(guò)“特事特辦”流程掛失銷(xiāo)戶取出余額，客戶與父母溝通后，表示認(rèn)可。 于是再次前往客戶家中，指導(dǎo)并見(jiàn)證客戶簽署授權(quán)委托書(shū)。取得授權(quán)書(shū)后，客戶由于臨時(shí)有事決定次日中午前往網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，隔天客戶辦理完業(yè)務(wù)后與經(jīng)辦人員聯(lián)系表示將送一面錦旗表示感謝。隨后將錦旗送至網(wǎng)點(diǎn)。 此次服務(wù)體現(xiàn)了我行對(duì)老年群體客戶的關(guān)心，積極為客戶排憂解難，針對(duì)客戶的不便提供便捷貼心的服務(wù)。同時(shí)客戶送出的錦旗也是對(duì)師院支行全體員工的服務(wù)的肯定，師院支行全體員工將更加努力為客戶提供更加貼心與高效的金融服務(wù)。 |
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