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人過中年的黃梅是淮北市人，十多年前，因?yàn)槔瞎ぷ髯儎?dòng)，她跟著來到潁上縣定居，不久后進(jìn)入物業(yè)行業(yè)工作。雖說如今各種物業(yè)糾紛頻頻，但黃梅和團(tuán)隊(duì)多年來從事物業(yè)服務(wù)，卻受到所在小區(qū)業(yè)主乃至周邊群眾的一致點(diǎn)贊。作為一名外來媳婦，黃梅與大家和諧相處的秘訣，主要是念好了“三本經(jīng)”。
第一本經(jīng)：“愛心經(jīng)” 雖說周六是三八節(jié)，黃梅卻一點(diǎn)也沒閑著，由于周末業(yè)主大多空閑，因此被她視為和業(yè)主交流的好時(shí)機(jī)。這不，3月8日一大早，黃梅便和同事一起來到所在的金色湖畔小區(qū)，開始了上門隨機(jī)走訪。 “大媽，最近對物業(yè)滿意嗎？有需要改進(jìn)的，您盡管提！”“沒有沒有，管家把小區(qū)整理的井井有條，還經(jīng)常上門幫著檢修電器啥的，啥都好，沒啥不滿意的……”面對黃梅的問詢，小區(qū)業(yè)主姚大媽樂呵呵地說。 黃梅是潁上萬順物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理。自從進(jìn)入物業(yè)服務(wù)行業(yè)后，黃梅始終以熱心耐心開展工作，面對不滿投訴，她總是第一時(shí)間安撫并查清原因，積極解決；不管寒冬酷暑，她總是奔波在小區(qū)各個(gè)角落，排查安全隱患；哪個(gè)業(yè)主家遇到困難，她總是第一時(shí)間安排或者親自處理，時(shí)間久了，業(yè)主們都知道，物業(yè)來了個(gè)熱心腸的“黃大姐”。 2020年，金色湖畔小區(qū)交房時(shí)，由于學(xué)區(qū)劃分原因，很多家庭面臨子女入學(xué)難。作為一名家長，黃梅也對此感同身受，為了小區(qū)的孩子能夠就近入學(xué)，讓業(yè)主安心放心，她多次前往屬地學(xué)校交涉溝通，通過不懈努力，小區(qū)孩子們大多得以順利入學(xué)。 2022年夏天的一個(gè)深夜，黃梅接到保安通告：在一棟33層頂樓發(fā)現(xiàn)有名少年在徘徊。黃梅立即撥打報(bào)警電話，同時(shí)帶著同事迅速趕往事發(fā)地點(diǎn)，見到了深夜爬樓的少年。原來這位少年并非本小區(qū)人，因和父母吵架，便悄悄來到金色湖畔小區(qū)，打算找棟最高的樓層輕生。黃梅以一名母親的身份，耐心細(xì)致勸說，用溫暖和愛心平息了少年的沖動(dòng)，最終將他平安勸回了家。 第二本經(jīng)：“暖心經(jīng)” 作為一名物業(yè)服務(wù)人員，黃梅總是竭盡所能，用愛心溫暖到每一位業(yè)主。 3月6日夜間，一位業(yè)主打來電話求助：12歲的女兒丟了！黃梅邊安撫邊詢問，得知當(dāng)天傍晚，這位業(yè)主和女兒吵架，沒想到孩子一氣之下離家出走了。媽媽半天不見女兒回來，不由得著了慌，跑到小區(qū)四處尋找也不見孩子身影。 黃梅立即安排工作人員調(diào)取監(jiān)控排查，同時(shí)帶人在樓道里逐層查找，最終在漆黑的樓道里找到了正在哭泣的孩子。 2023年12月份，黃梅得知小區(qū)內(nèi)有部分業(yè)主家庭發(fā)生重大變故，生活面臨困難，她立即組織樓管對小區(qū)的特殊困難群體進(jìn)行摸排，隨即會(huì)同黨支部帶領(lǐng)公司黨員和員工，按照摸排名單，對2個(gè)小區(qū)共4戶困難居民分別進(jìn)行幫扶，送去慰問金和米、面、油等生活物資，緩解了他們的生活壓力。 兩年前，小區(qū)業(yè)主陳先生的女兒得了白血病，家庭生活困難。黃梅得知后，在送去慰問金和生活物資的同時(shí)，發(fā)動(dòng)水滴籌等幫助陳先生籌集所需的醫(yī)療資金，同時(shí)，還幫助陳先生的妻子在物業(yè)安排了工作，讓陳先生的家庭壓力得以緩解。 這些年，黃梅充分利用現(xiàn)有資源，與上級工會(huì)組織、社區(qū)等單位建立信息共享，為小區(qū)就業(yè)困難的居民推薦就業(yè)崗位12次，9人成功上崗，解決了他們的實(shí)際困難。
第三本經(jīng)：“責(zé)任經(jīng)” 作為一名外來媳婦，黃梅不僅僅是關(guān)愛本小區(qū)業(yè)主，更努力去幫助每一位遇到困難的人。 2020年夏天，淮河潁上段防汛形勢嚴(yán)峻。黃梅得知后，當(dāng)即籌集抗洪物資和飲用水、方便面等生活物品，組織帶領(lǐng)黨員和員工驅(qū)車送到王崗鎮(zhèn)防洪大壩、三八社區(qū)防洪大壩和王家壩行洪區(qū)，緩解了一線的防汛壓力。 2021年，黃梅加入了阜陽市文明之光志愿者協(xié)會(huì)，積極投身社會(huì)慈善事業(yè)，迄今累計(jì)參加公益活動(dòng)400余次。 2024年6月中高考期間，黃梅組織公司員工成立愛心送考車隊(duì)，在潁上一中、二中等考點(diǎn)接送交通不方便考生。期間，共義務(wù)接送考生90余人次、志愿服務(wù)考生120余人次。 2024年底，黃梅籌集價(jià)值2萬余元的生活物資，先后到潁上縣耿棚鎮(zhèn)、慎城鎮(zhèn)保豐社區(qū)、尤崗社區(qū)慰問困難居民和孤寡老人。 今年元宵節(jié)當(dāng)天，黃梅作為志愿者來到潁上火車站執(zhí)勤，一對神情焦慮的母子吸引了她的注意。黃梅詢問得知，對方是外地人，來潁上給孩子進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，因?yàn)閷δ康牡夭皇煜?，感到非常無助。黃梅便駕車將母子倆平安送到15公里外的下元社區(qū)。面對母子倆連聲道謝，她笑著說道：“我是黨員，也是志愿者，這是我的義務(wù)和責(zé)任?！?/div> 十多年來，黃梅用責(zé)任感和愛心，為業(yè)主排憂解難，幫助困難群眾，先后獲得安徽省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、潁上縣“三八”紅旗手、潁上好人等稱號。 |
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