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阜務(wù)為民
| 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進的當(dāng)下，金融服務(wù)與客戶的手機號碼緊密相連。如何為老年群體提供有溫度的金融服務(wù)，助力他們跨越數(shù)字鴻溝，滿足其金融需求，已成為金融機構(gòu)踐行社會責(zé)任的關(guān)鍵體現(xiàn)。阜陽潁泉瑤海支行再次以貼心行動，為行動不便的客戶架起金融通訊的“暖心橋”，成功解決了因手機號變更導(dǎo)致養(yǎng)老金到賬短信無法正常接收的迫切難題，將溫暖的金融服務(wù)送到老人身邊。生動詮釋了“金融為民”的服務(wù)初心，更彰顯了我行在服務(wù)特殊群體中的初心與擔(dān)當(dāng)。 近日，一位神色焦急的中年人走進工行潁泉瑤海營業(yè)網(wǎng)點。經(jīng)了解，其父親年事已高，現(xiàn)獨居在阜陽農(nóng)業(yè)學(xué)校。近期因更換手機號，導(dǎo)致其無法接收賬戶余額變動提醒，更因腿疾復(fù)發(fā)難以親自到網(wǎng)點辦理變更。大堂經(jīng)理在詳細了解情況后，迅速將此事匯報給網(wǎng)點負責(zé)人。網(wǎng)點負責(zé)人當(dāng)即表示：客戶需求無小事，尤其是老年客戶的需求，更是要全力滿足，隨即決定啟動“特事特辦”服務(wù)流程。為保障業(yè)務(wù)順利開展且合規(guī)有序，潁泉瑤海支行迅速成立服務(wù)小組，客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理帶著相關(guān)資料，驅(qū)車前往歐陽老人的家中。到達老人家中后，工作人員關(guān)切地詢問老人的身體狀況，耐心地向老人解釋此次上門服務(wù)的目的和流程。在確認老人意識清晰、明確表達修改手機號碼的意愿后，工作人員嚴格依照規(guī)定，現(xiàn)場為老人進行身份信息核實，指導(dǎo)老人簽署相關(guān)委托書等手續(xù)。整個過程中，工作人員始終保持耐心、細心，用通俗易懂的語言向老人講解每一個步驟，確保老人清楚明白。后續(xù)成功辦理手機號變更業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。 一個手機號碼的成功修改，看似小事，卻極大地便利了老人的金融生活，體現(xiàn)了潁泉瑤海支行對老年客戶群體的深切關(guān)懷。未來，潁泉瑤海支行將繼續(xù)聚焦老年客戶、殘障人士等群體，以有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)，提升特殊群體金融服務(wù)獲得感。 |
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