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| 2月23日，市心理援助熱線正式并入全國統(tǒng)一心理援助熱線12356。記者昨日從市三院獲悉，自并入國家平臺(tái)一個(gè)多月以來，熱線服務(wù)量大幅提升，其中學(xué)生來電占比較高。
心理咨詢師接聽熱線電話 “我的學(xué)生出現(xiàn)心理問題，我不知道該怎樣更好地疏導(dǎo)……”近日，一位老師致電12356求助。原來，她的學(xué)生來自單親家庭，父親對(duì)他疏于照料，導(dǎo)致他出現(xiàn)心理問題，多次向老師表達(dá)悲觀情緒。由于長(zhǎng)期被學(xué)生的情緒所困擾，老師也感到身心俱疲。 在與心理援助熱線接線人員長(zhǎng)達(dá)40分鐘的溝通后，這位老師意識(shí)到專業(yè)問題需交由專業(yè)人士處理。最終，她決定將情況反饋給學(xué)校，并建議家長(zhǎng)帶學(xué)生接受專業(yè)治療。通話結(jié)束后，這位老師明顯感到情緒輕松了許多。 市心理援助熱線主要服務(wù)于以下人群：存在一般心理問題、處于心理危機(jī)狀態(tài)、有輕生風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體，以及尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)的個(gè)體。每次服務(wù)時(shí)間一般為30分鐘，主要提供心理疏導(dǎo)和心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，不提供專業(yè)長(zhǎng)程心理咨詢、精神疾病用藥咨詢及診斷服務(wù)。 “市心理援助熱線并入國家平臺(tái)后，日均接線量達(dá)到40人次，較之前有顯著增長(zhǎng)。首月服務(wù)量已超過去年季度總和。”市三院心理健康中心負(fù)責(zé)人劉昊偉介紹。從接線數(shù)據(jù)來看，學(xué)生心理問題占比40%，日均約15人次，凸顯了青少年心理健康需求的緊迫性。同時(shí)，有25%的來電涉及法律咨詢、家庭糾紛等非心理問題。劉昊偉提醒廣大市民，12356心理援助熱線主要用于心理健康服務(wù)，非心理問題請(qǐng)盡量避免撥打該號(hào)碼，以免占用有限的公共熱線資源。 下一步，市三院將精準(zhǔn)宣傳熱線的受理范圍，確保群眾了解熱線的服務(wù)內(nèi)容；開展青少年心理健康干預(yù)專題培訓(xùn)，提升接線員的專業(yè)能力，以更好地應(yīng)對(duì)來電的復(fù)合型訴求；招募接線志愿者充實(shí)人員隊(duì)伍，以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的來電需求。 |
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