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| 長期以來，陽光財險廣東分公司始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，通過專業(yè)的風險減量和高效的理賠服務，為客戶提供全方位、有溫度的保險保障。2024年度，廣東分公司累計服務客戶約27.9萬人，支付賠款12.8億元，收獲客戶贈送錦旗170面，服務質效獲得認可。 風險減量：前置防控護安全 廣東分公司通過全流程風險管理服務，助力客戶筑牢安全防線。承保前，通過風險管理與災害防控研究，為客戶定制精準的風險管控方案；承保后，將風險管理特征和防災防損職能相結合，主動參與客戶風險管理，通過定期風險巡查、防災培訓演練等方式，幫助企業(yè)客戶識別和降低潛在風險。 此前，針對廣東某大型酒店集團風險需求、管理痛點，廣東分公司組織專業(yè)風險工程師為該集團所屬59家酒店提供風險咨詢服務，消除各類風險隱患76個。該酒店客戶對陽光的風險管理服務成效高度認可，不僅贈送錦旗表示感謝，還在其官微就本次服務發(fā)表專文，向旗下分布全國的2000多家酒店進行宣傳，表達了進一步擴大防災減損服務合作的強烈意愿。 據(jù)悉，2024年全年，廣東分公司累計通過陽光車生活APP發(fā)送災害預警信息153.98萬條，組織專業(yè)風控團隊為290家企業(yè)客戶提供風險巡查服務，發(fā)現(xiàn)和協(xié)助整改重大隱患82處，以專業(yè)力量守護企業(yè)生產(chǎn)安全。
溫暖理賠：危難之處見陽光 2024年全年，廣東分公司共收獲客戶贈送錦旗170面。這170面錦旗承載著客戶的認可，也是公司高效專業(yè)理賠服務的最佳見證。 2024年五一期間，廣東梅大高速發(fā)生塌方事故，廣東分公司第一時間啟動應急預案、開通理賠綠色通道，獲知客戶在事故中受傷后，查勘團隊在24小時內完成傷者探訪并支付首筆10萬元理賠款，客戶深受感動。 “陽光保險的工作人員就像家人一樣陪伴我渡過難關，他們的專業(yè)和耐心讓我真正感受到保險的意義！”來自廣東惠州的客戶周女士感慨道。2024年6月，周女士在工作時不慎摔傷，廣東分公司惠州中支查勘員接到報案后立即前往醫(yī)院探視，貼心安撫、陪伴，快速理賠緩解其焦慮。事后，周女士及其家屬專程送去錦旗，對廣東分公司貼心專業(yè)的服務表示衷心感謝。 服務升級：細微之處見真章 近期，廣東分公司在原有“一瓶水、一張報紙、一把傘”的“三個一”服務基礎上，升級服務體驗，推出包含安全性能檢測、加玻璃水、派送濕紙巾、派送安全提示小貼紙在內的“五個一”暖心服務。此外，對查勘車物資配備也進行了升級，在標配晴雨傘、急救醫(yī)藥包、拖車繩等救援工具的基礎上，增配小風扇貼心物品，打造功能完善的“百寶箱”移動救援站。目前“五個一”服務和查勘車“百寶箱”項目已在廣州啟動試點，后續(xù)將在全省廣泛推廣。 服務的用心體現(xiàn)在細枝末節(jié)。為提升老年群體的服務體驗，廣東分公司升級柜面服務標準，不僅在營業(yè)網(wǎng)點配備老花鏡、應急藥箱及愛心專座等適老化設施，而且同步建立電話服務快速通道，老年客戶撥打95510熱線可直通人工服務。同時，為老年群體提供傳統(tǒng)與智能服務、線上與線下渠道相結合的保險服務模式，在線客服支持語音消息功能、車生活APP“空中客服”可實現(xiàn)“面對面”視頻交流，有效解決老年人智能工具操作難題，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。
以責任為錨，護航客戶權益。未來，廣東分公司將繼續(xù)發(fā)揮好“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”作用，持續(xù)優(yōu)化服務模式，提升客戶體驗，為廣東經(jīng)濟社會高質量發(fā)展、護航人民美好生活注入“陽光力量”。 |
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