踏青賞景、打卡美食、逛街購(gòu)物……“五一”假期，我市消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)一派火熱景象。這是我市持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境、改善消費(fèi)體驗(yàn)、提升消費(fèi)意愿的結(jié)果。

　　

　　近日，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，阜陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局部署開(kāi)展2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，讓群眾放心消費(fèi)、安心生活。

　　

　　“五一”期間阜城清河宋街熱鬧的夜景。

　　

　　大力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

　　

　　“五一”期間，我市眾多商家紛紛推出形式多樣的促銷活動(dòng)。市民趙先生在潁泉萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)購(gòu)買了一件打折衣服，由于當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人多，他沒(méi)有仔細(xì)檢查，回家后才發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵。“由于瑕疵微小，又是回到家才發(fā)現(xiàn)的，一開(kāi)始我擔(dān)心商家不愿意給調(diào)換。”趙先生表示，后來(lái)，他抱著試試看的態(tài)度再次來(lái)到潁泉萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，沒(méi)想到商家熱情地給予了調(diào)換。

　　

　　今年3月份，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室、省市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合公布2024年度安徽省放心消費(fèi)“二十佳”單位、優(yōu)秀單位及優(yōu)秀街區(qū)名單，我市8家單位和街區(qū)入選。其中，潁泉萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)獲評(píng)“2024年度安徽省放心消費(fèi)優(yōu)秀單位”。

　　

　　“我們不僅要求商戶兌現(xiàn)承諾，還定期檢查執(zhí)行情況，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵害?！睗}泉萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)放心消費(fèi)工作小組成員郭冬雪介紹，近年來(lái)，在市市場(chǎng)監(jiān)管局的引導(dǎo)下，潁泉萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)作出“7天無(wú)理由退貨”承諾，并在顯著位置張貼放心消費(fèi)標(biāo)志、設(shè)置消費(fèi)者投訴維權(quán)站，方便消費(fèi)者維權(quán)投訴，還將消費(fèi)維權(quán)工作納入日?？?jī)效考核體系，對(duì)商戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一對(duì)一監(jiān)管。

　　

　　從2022年起，為給消費(fèi)者提供更寬松的購(gòu)物環(huán)境，市市場(chǎng)監(jiān)管局大力推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極推動(dòng)線下實(shí)體店公開(kāi)承諾“7天無(wú)理由退貨”，鼓勵(lì)企業(yè)提升服務(wù)理念。

　　

　　今年一季度，我市又新增264家線下“7天無(wú)理由退貨”承諾單位，涉及珠寶首飾、化妝品、服裝鞋帽、文具、藥品等諸多領(lǐng)域。目前，我市公開(kāi)承諾“7天無(wú)理由退貨”的線下商家超6000家。

　　

　　消費(fèi)者在這些商家消費(fèi)，在承諾期限內(nèi)憑購(gòu)物發(fā)票或其他購(gòu)物憑證可隨時(shí)主張退貨。只要退貨商品保持完好或不影響二次銷售，經(jīng)營(yíng)者將給予無(wú)理由退貨。

　　

　　此外，我市有關(guān)部門還與本地電商平臺(tái)建立合作機(jī)制，共享數(shù)據(jù)資源，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行快速反應(yīng)和聯(lián)合整治。市市場(chǎng)監(jiān)管局定期對(duì)全市ODR企業(yè)（在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)）進(jìn)行抽查，并對(duì)按時(shí)辦結(jié)率、和解成功率、消費(fèi)者評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查，掌握ODR機(jī)制運(yùn)行實(shí)際情況，切實(shí)把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。

　　

　　全面實(shí)施放心消費(fèi)培育行動(dòng)

　　

　　去年底，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局印發(fā)《皖美消費(fèi)放心工程實(shí)施方案》，提出到2027年，動(dòng)態(tài)培育一批放心消費(fèi)經(jīng)營(yíng)單元，全省消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律顯著增強(qiáng)，消費(fèi)維權(quán)更加便捷高效，消費(fèi)市場(chǎng)更加規(guī)范有序。

　　

　　按照這一工作部署，我市聚焦“衣、食、住、行、游、樂(lè)、購(gòu)”等重要消費(fèi)領(lǐng)域和行業(yè)，全面實(shí)施放心消費(fèi)培育行動(dòng)。對(duì)消費(fèi)源頭的監(jiān)管，同對(duì)消費(fèi)終端的監(jiān)管一樣嚴(yán)格。

　　

　　4月30日，位于界首市泉陽(yáng)鎮(zhèn)的安徽豐絮農(nóng)業(yè)科技股份有限公司生產(chǎn)基地的馬鈴薯迎來(lái)收獲季，田間地頭一派繁忙，大量馬鈴薯被陸續(xù)采收。這些馬鈴薯一部分將搭乘貨車奔赴全國(guó)各地的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，另一部分將運(yùn)往全自動(dòng)真空紅薯（馬鈴薯）加工生產(chǎn)線，生產(chǎn)出來(lái)的“薯將軍”系列休閑食品將走進(jìn)阜陽(yáng)乃至全國(guó)各地的大小商超。

　　

　　安徽豐絮農(nóng)業(yè)科技股份有限公司是“2024年度安徽省放心消費(fèi)‘二十佳’單位”之一。公司放心消費(fèi)管理小組副組長(zhǎng)王艷杰告訴記者，為讓消費(fèi)者吃上放心農(nóng)產(chǎn)品，公司在市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)下，從種植源頭入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。一方面，借助科技手段對(duì)土壤、空氣、水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)和改善，確保滿足綠色食品生產(chǎn)要求；另一方面，嚴(yán)格遵循綠色食品生產(chǎn)操作規(guī)程，全方位保障農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)。同時(shí)，公司對(duì)基地產(chǎn)出的馬鈴薯嚴(yán)格分批抽樣進(jìn)行綠色食品檢測(cè)，檢測(cè)合格的產(chǎn)品再嚴(yán)格進(jìn)行分級(jí)包裝，并進(jìn)行編號(hào)，做到科學(xué)溯源。

　　

　　開(kāi)展2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)

　　

　　近日，為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，我市部署開(kāi)展2025“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)。此次行動(dòng)以“服務(wù)民生、護(hù)航消費(fèi)”為宗旨，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性突出的問(wèn)題，堅(jiān)持以“打假、處劣、治虛、懲偷”為重點(diǎn)，查處摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格冒充合格產(chǎn)品、偷工減料、缺斤短兩、非法改裝、商標(biāo)侵權(quán)、虛假?gòu)V告、“霸王條款”等違法行為。

　　

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局將強(qiáng)化精準(zhǔn)打擊，規(guī)范線索管理，全鏈條打擊違法犯罪；加強(qiáng)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)區(qū)域執(zhí)法協(xié)作；加大宣傳曝光，以案釋法、普法；強(qiáng)化社會(huì)共治，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與監(jiān)督；推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法，規(guī)范行使自由裁量權(quán)，將服務(wù)貫穿執(zhí)法全過(guò)程，努力推動(dòng)全市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，讓群眾放心消費(fèi)、安心生活。

　　

　　“當(dāng)下，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，不僅關(guān)注商品質(zhì)量，更注重消費(fèi)過(guò)程中的安全感和信任感。放心消費(fèi)，已成為衡量一個(gè)城市商業(yè)文明和經(jīng)濟(jì)健康的重要標(biāo)準(zhǔn)?！备逢?yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，圍繞安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心等多個(gè)方面嚴(yán)格開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法，為消費(fèi)者提供更加安全、便捷、滿意的消費(fèi)環(huán)境。