要說如今哪種消費模式最火，當屬“直播帶貨”。網(wǎng)紅達人在直播間里吆喝吶喊，網(wǎng)友們則瘋狂“買買買”?？梢惭苌鲆幌盗袉栴}，如主播的虛假宣傳、商品質(zhì)量不均、售后保障缺失等。消費者的權(quán)益該如何保障？3月15日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》（以下簡稱《規(guī)定》）對相關(guān)問題予以明確。今天，就請安徽吳咸亮律師事務(wù)所律師吳咸亮對此進行答疑解惑。

　　

　　趙某在某網(wǎng)紅直播間購買了食品，食用后導(dǎo)致腹瀉，這才發(fā)現(xiàn)是不合格產(chǎn)品，于是聯(lián)系主播，主播稱其只是提供一個購買渠道，不承擔銷售責(zé)任。趙某想在直播間找到實際銷售主體未果，想要起訴直播間運營者，可平臺答復(fù)，無法提供直播間運營者真實姓名。趙某陷入了兩難，不知道該找誰維權(quán)。

　　

　　問：目前做直播帶貨的，有明星，有網(wǎng)紅，還有草根，主播是商品銷售者嗎？消費者購買商品后出現(xiàn)問題，該找誰？

　　

　　答：如果主播賣的是自家產(chǎn)品，則是商品經(jīng)營者、銷售者，產(chǎn)品一旦存在問題，主播依法承擔相應(yīng)法律責(zé)任。如果主播是為別的商家?guī)ж?，此時的主播并不是銷售者，而應(yīng)認定兼具廣告發(fā)布者和廣告代言人的身份，用戶直接與網(wǎng)店經(jīng)營者建立買賣合同關(guān)系，遇到問題由網(wǎng)店負責(zé)，主播不承擔直接責(zé)任。此外，依據(jù)《規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品損害消費者合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者不能提供直播間運營者的真實姓名、名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者依據(jù)消費者權(quán)益保護法第四十四條規(guī)定向網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者請求賠償?shù)?，法院?yīng)予支持。網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者承擔責(zé)任后，向直播間運營者追償?shù)?，法院?yīng)予支持。

　　

　　問：在直播間的宣傳是否應(yīng)遵守《廣告法》？主播能不能信口開河，把原本價格9.9元說成99元？

　　

　　答：在直播帶貨中，主播為了推銷商品而進行的誘導(dǎo)性宣傳，以互聯(lián)網(wǎng)和手機平臺為媒介，目的是推銷商品或者服務(wù)，顯然應(yīng)當適用《廣告法》。既然適用《廣告法》，那么主播就應(yīng)當注意言行，比如不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語，自然也不得作虛假宣傳。

　　

　　問：“七天無理由退貨”，直播帶貨平臺不適用嗎？

　　

　　答：依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，同時符合兩個條件，才不適用“七天無理由退貨”：一是一經(jīng)激活或者試用，價值貶損較大；二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置了顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。現(xiàn)實中，商家往往以平臺特殊性、商品特殊性為借口，在銷售商品時，要求消費者點擊購買即“確認不適用無理由退貨”。這與法律規(guī)定相悖，被視為“霸王條款”，為無效。

　　

　　問：網(wǎng)絡(luò)直播營銷中，如果辨識不清實際銷售主體怎么辦？

　　

　　答：針對實踐中消費者對于網(wǎng)絡(luò)直播營銷中實際銷售主體辨識不清的問題，《規(guī)定》明確，直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度。否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔責(zé)任。

　　

　　問：替朋友網(wǎng)絡(luò)虛假刷單，出現(xiàn)費用糾紛如何解決？

　　

　　答：隨著技術(shù)更新迭代發(fā)展，專門刷單、刷好評、刷流量的應(yīng)用程序隱蔽催生，不僅違反商業(yè)道德底線、擾亂市場秩序，也違背公序良俗、損害公共利益。為倡導(dǎo)誠實守信的法律精神，發(fā)揮價值導(dǎo)向和社會指引的功能，《規(guī)定》明確，電子商務(wù)經(jīng)營者與他人簽訂的以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點擊量、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳的合同，法院應(yīng)當依法認定無效。也就是說，出現(xiàn)糾紛相關(guān)費用自行承擔。