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阜務(wù)為民
看病拿藥怎樣才能出小區(qū)？農(nóng)副產(chǎn)品怎樣才能及時(shí)運(yùn)出去銷(xiāo)售？……目前，因疫情防控需要，部分市民包括在阜外地人，遇到了一些煩心事。 記者從市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市12345熱線(xiàn)”）了解到，本輪疫情發(fā)生以來(lái)，這個(gè)熱線(xiàn)已解決7200件疫情防控類(lèi)問(wèn)題。 事事有回音件件有結(jié)果 4月11日8時(shí)50分，市民章先生撥打12345熱線(xiàn)求助：他是潁泉區(qū)伍明鎮(zhèn)居民，目前在上海居住。近期，他的孩子在上海出生，通過(guò)“皖事通”辦理新生兒入戶(hù)時(shí)，受疫情影響，選擇郵寄方式被駁回，無(wú)法入戶(hù)口，也無(wú)法繳納新生兒醫(yī)療保險(xiǎn)。 隨后，熱線(xiàn)工作人員聯(lián)系我市公安部門(mén)，當(dāng)?shù)嘏沙鏊ぷ魅藛T添加章先生微信，通過(guò)微信傳送所需材料，戶(hù)口辦理好后拍照發(fā)給章先生，先進(jìn)行線(xiàn)上醫(yī)保參保操作。待上?？舌]寄東西時(shí)，再補(bǔ)發(fā)材料及戶(hù)口簿原件。 4月12日零時(shí)許，市12345熱線(xiàn)接到阜陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)生侯某某的求助：因母親去世，她需要乘坐4月12日下午6時(shí)的火車(chē)趕回青島市南村鎮(zhèn)，但是不知道這種情況是否允許離校。 熱線(xiàn)工作人員接到該問(wèn)題反映后，連夜向市疫情防控應(yīng)急指揮部匯報(bào)這一情況。市疫情防控應(yīng)急指揮部與阜陽(yáng)師范大學(xué)取得聯(lián)系，由校方為侯某某聯(lián)系核酸檢測(cè)，同時(shí)開(kāi)具離校手續(xù)，并提供車(chē)輛將其送到火車(chē)站，助其安全返鄉(xiāng)。 4月12日11時(shí)30分，市12345熱線(xiàn)工作人員回訪(fǎng)侯某某時(shí)，侯某某剛在學(xué)校的安排下做完核酸檢測(cè)。她告訴熱線(xiàn)工作人員，“學(xué)校馬上會(huì)給我出離校手續(xù)，下午我就能坐上返鄉(xiāng)的火車(chē)。” “4月1日至4月11日，市12345熱線(xiàn)共接聽(tīng)企業(yè)和群眾來(lái)電18610件，其中疫情防控類(lèi)來(lái)電7251件，辦結(jié)7200件，還有51件正在保持動(dòng)態(tài)回復(fù)，平均辦結(jié)時(shí)間2小時(shí)24分鐘，基本實(shí)現(xiàn)了事事有回音、件件有結(jié)果、效果有反饋?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)中心負(fù)責(zé)人金勁松介紹。 出行類(lèi)求助占近四成 “市12345熱線(xiàn)工作效率真高！在他們的幫助下，我的4萬(wàn)多只鴨子已經(jīng)全部運(yùn)到了外地屠宰場(chǎng)?！?月12日，市民張路告訴記者。 張路是潁上縣江口鎮(zhèn)江北村人，養(yǎng)殖了4萬(wàn)多只鴨子，銷(xiāo)售到利辛縣屠宰場(chǎng)。近日，鴨子到了出欄時(shí)間，急需把它們運(yùn)到利辛縣屠宰場(chǎng)。此前，利辛縣屠宰場(chǎng)已經(jīng)辦理了利辛縣車(chē)輛通行證，但未能前往潁上縣疫情防控指揮部辦理通行證，無(wú)法出行。 4月5日，張路把這一情況向市12345熱線(xiàn)進(jìn)行反映后，熱線(xiàn)工作人員立即與潁上縣政府辦公室聯(lián)系。潁上縣政府指派江口鎮(zhèn)政府為利辛屠宰場(chǎng)的車(chē)輛辦理了通行證，并提供運(yùn)輸路線(xiàn)。4月8日，張路的鴨子全部運(yùn)到了利辛屠宰場(chǎng)。 “這十多天的時(shí)間里，與疫情有關(guān)的咨詢(xún)、反映、求助，占比最大的是出行類(lèi)問(wèn)題，占了近四成?！笔?2345熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人金勁松介紹，以4月10日下午4時(shí)至11日下午4時(shí)為例，疫情期間出行類(lèi)問(wèn)題有375件，占比36.74%，涉及就醫(yī)、拿藥、外地返阜、民生物資運(yùn)輸?shù)取?/font> “我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)貨車(chē)駕駛員不了解車(chē)輛通行證辦理流程，影響運(yùn)輸效率。針對(duì)此問(wèn)題，我們主動(dòng)與市疫情防控應(yīng)急指揮部、市交通運(yùn)輸局對(duì)接，了解運(yùn)輸重點(diǎn)物資且需進(jìn)出中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)車(chē)輛的通行證辦理流程，發(fā)至每位話(huà)務(wù)員手中，認(rèn)真做好在線(xiàn)解答工作，切實(shí)提高辦理效率?！苯饎潘山榻B。 |
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