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阜務(wù)為民
日前，市市場監(jiān)督管理局公示了阜陽市線下實體店“7天無理由退貨”承諾單位，我市首批1047家線下實體店承諾7天或更長時間無理由退貨。 隨著電商經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購成為不少人消費的主要渠道。但也有消費者表示，在實體店購物不僅體驗更佳，“所見即所得”的特點讓消費更為放心。 為營造線下“安全購”“放心購”“無憂購”的消費環(huán)境，我市市場監(jiān)管部門把線下購物無理由退貨工作與放心消費創(chuàng)建相結(jié)合，倡議廣大實體店經(jīng)營者主動承諾，履行主體責任。截至目前，全市8個縣市區(qū)及阜陽經(jīng)開區(qū)的1047家實體店主動參與，公開承諾無理由退貨。 記者梳理發(fā)現(xiàn)，這些實體店以商場、超市為主體，包含母嬰店、服裝店、手機店、五金店和電器賣場等，涵蓋多種業(yè)態(tài)。根據(jù)有關(guān)要求，承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)當公開展示“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識，并將承諾的無理由退貨相關(guān)內(nèi)容在營業(yè)場所醒目位置明示。消費者進入門店購物消費，只需認準“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標識。 退貨條件方面，消費者要確保退回的商品完好，不影響經(jīng)營者二次銷售，對存在缺陷的商品，可以直接無理由退貨。部分實體店要求提供購物票據(jù)等信息。 退貨時限方面，我市倡導推出7天以上、最高30天的無理由退貨承諾制度。目前，多數(shù)商家選擇退貨時限不少于7天，部分商家將退貨時限延展到不少于15天，甚至30天。 退貨方式方面，無理由退貨由經(jīng)營者與消費者共同確認，經(jīng)營者在承諾時限內(nèi)退款。雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經(jīng)營者按消費者原支付方式返還商品價款。 為保障消費者權(quán)益，我市正在引導推廣阜陽百貨大樓、阜陽商廈等單位先行賠付的經(jīng)驗，推動紅星美凱龍、居然之家等規(guī)模以上企業(yè)、商超、專業(yè)市場、街區(qū)、景區(qū)等經(jīng)營者，建立線下無理由退貨“先付金”，建立、完善和落實“企業(yè)-商家-消費者”退貨先付約定機制。 此外，我市明確，嚴厲打擊惡意退貨行為，對濫用退貨權(quán)利的買家，必要時會同有關(guān)部門將其納入個人不良失信行為記錄。 |
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