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“看個電視，咋就這么費事？”“不買各種會員付費，電視就是一個擺設(shè)啥也看不了”……近期，“看個電視太費勁”的話題熱起來。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能電視在使用過程中存在不少為人詬病的問題。從開關(guān)機(jī)廣告到會員套娃式收費，從使用不方便、對老年人不友好到售后服務(wù)無法真正解決問題，智能電視機(jī)的一系列“套路”亟待改進(jìn)。（2月13日《潁州晚報》03版） 據(jù)相關(guān)行業(yè)的調(diào)查顯示，過去10年，全國收看電視的觀眾逐年下降。仍保持看電視的觀眾，平均年齡達(dá)到55歲。而電視機(jī)的開機(jī)率，也由最高時的70%下滑到30%左右。所以，在如此嚴(yán)峻的形勢下，智能電視的開發(fā)和運營都應(yīng)該拿出更大的誠意給觀眾，不能再用“傻瓜”模式收割觀眾。否則，只會搬起石頭砸自己的腳，讓電視受眾越來越少。 更重要的是，開機(jī)廣告無法關(guān)閉、充值會員不告知會員范圍等，已涉嫌對消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)構(gòu)成侵犯?！斗磯艛喾ā芬?guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者沒有正當(dāng)理由搭售商品或者在交易時附加其它不合理的交易條件；《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。所以，智能電視絕不能“我的地盤我做主”，還應(yīng)該嚴(yán)格對照法律規(guī)定，切實尊重消費者合法權(quán)益。 當(dāng)然，對于智能電視中存在的問題，相關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)督力度。對于智能電視中濫用科技手段強(qiáng)迫消費、誤導(dǎo)消費的行為，市場監(jiān)管部門應(yīng)主動亮劍，該出手時就出手。同時，應(yīng)構(gòu)建信息共享與行政協(xié)作機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)廣告違法行為并及時查處。此外，應(yīng)按照《老年人權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，引導(dǎo)智能電視作出更多適老化調(diào)整，減少數(shù)字鴻溝。 說到底，技術(shù)是為人服務(wù)的?，F(xiàn)在智能手機(jī)、掃地機(jī)器人、智能空調(diào)、智能音箱等產(chǎn)品種類越來越多，普遍具備技術(shù)先進(jìn)、功能復(fù)雜、內(nèi)容豐富等特征，但都存在這樣那樣的操作難度問題，比如頁面難以關(guān)閉，對中老年用戶、“小白”用戶很不友好。因此，所有智能電子產(chǎn)品廠商需高度重視消費者的體驗感，遵循“科技以人為本”的理念，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，降低操作難度，讓消費者使用起來更簡單、更方便。 |
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