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阜務(wù)為民
| 近日，拼多多、淘寶、京東等主流電商平臺同步宣布，全面取消“僅退款”政策，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。 昔日，“僅退款”作為消費(fèi)者在遇到商品問題時(shí)的快速解決方案，在一定程度上保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也有效遏制了假貨泛濫、惡意拖延退款等亂象。但這一政策雖以“消費(fèi)者友好”為名，卻因漏洞頻出飽受詬病，比如，“僅退款”蛻變成了“羊毛黨”的神器。有些人專門鉆這個(gè)空子，買了東西就申請“僅退款”，而東西就可以名正言順地留下。 久而久之，該政策助長了個(gè)別消費(fèi)者的不當(dāng)行為，甚至被部分群體惡意利用，形成了“0元購”產(chǎn)業(yè)鏈，對商家造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失與經(jīng)營困擾。這種情況難免讓部分正常守規(guī)經(jīng)營的商家失卻提升商品質(zhì)量的信念，取而代之的是尋求低價(jià)傾銷內(nèi)卷政策，這一定程度上導(dǎo)致了劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)惡意消費(fèi)和低價(jià)傾銷一起作妖，內(nèi)卷的電商行業(yè)就不可能有贏家。 因此，重新審視“僅退款”的規(guī)則合理性，顯得很有必要。取消無序的“僅退款”，有助于電商行業(yè)從低價(jià)競爭回歸良性競爭，保障買賣雙方的交易公平，通過規(guī)則重構(gòu)推動(dòng)行業(yè)深耕質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模優(yōu)先到質(zhì)量優(yōu)先的進(jìn)化。同時(shí)，可釋放更大的消費(fèi)活力，也能促進(jìn)平臺健康發(fā)展。 此次電商平臺全面取消“僅退款”，是行業(yè)發(fā)展的選擇，是對市場秩序的重要修復(fù)，保障了商家與消費(fèi)者之間權(quán)利義務(wù)的平衡，是平臺經(jīng)濟(jì)從無序競爭向良性生態(tài)發(fā)展的舉措。 據(jù)《錢江晚報(bào)》 |
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